第三章 电子商务管理的体制,武汉科技学院 李为波 博士 邮箱：leeweibo 电话：13437173603 QQ：58840921,第一节 电子商务的管理体制的内涵,1.电子商务管理体制的涵义 2.电子商务管理体制的意义 3.电子商务管理体制的优化标准,第一节 电子商务的管理体制的内涵,1 电子商务管理体制的含义 电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。 因此，它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,电子商务组织与电子商务管理体制的区别 电子商务组织与电子商务管理体制是两个相互依存但又有区别的两个概念。 从宏观着眼，电子商务组织既指相对稳定的静态组织机构，又指电子商务活动动态过程。 而电子商务管理体制侧重于电子商务组织机构的构建、设置的方式与方法、电子商务系统的驱动力及组织制度的保证,第一节 电子商务的管理体制的内涵,也可以说，电子商务管理体制主要根据电子商务活动目标和任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,2 电子商务管理体制的意义 电子商务管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥，决定着电子商务的基本运营方式和运营效果，决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,电子商务管理体制的意义主要包括以下几个方面： (1)电子商务管理体制是实现电子商务目标、完成电子商务计划的重要组织保障。 电子商务目标确定和计划制定之后需要实施，而实施的基础要靠电子商务管理体制，没有管理体制这一保障体系的保证，电子商务活动是无法展开的。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,(2)电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段。 一个体制灵活、健全、有序有法、权责分明、统一协调的电子商务组织，是保证电子商务系统正常运转的组织控制手段。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,(3)电子商务管理体制是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,3 电子商务管理体制的优化标准 构建电子商务管理体制首先应当考虑的问题是如何建立电子商务管理体制的优化标准。应当从以下几个方面着手考虑：,第一节 电子商务的管理体制的内涵,(1)有利于信息流、物流、资金流的互动 电子商务活动的信息流、物流、资金流的互动是否有序，决定着电子商务系统的兴衰与存亡。在“三流”中，信息流居于核心地位，即：信息流通过物流调动资金流，通过信息流认证资金流，从而又保证物流的形成。因此，电子商务管理体制的优化必须以三流有效互动为前提。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,(2)充分发挥电子商务系统整体功能 建立和健全电子商务管理体制，目的是使电子商务活动中的各种要素、各地各层单位以及网内网外有形无形资源和虚拟、实体组织形成一个组合有序、相互制约、相互协调的整体。其整体功能应大于价值链中各部分价值之和。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,3)实现电子商务系统运行低耗、高效、 优质 所谓低耗、高效、优质，就是电子商务系统的运行应是低消耗、高效率、高效益。任何一种电子商务系统的构建，其组织体系、管理体制的重心不仅要植根在低消耗、高效率、高效益的理念上，更要落实到目标实现的运行策略中，只有这样，电子商务管理体制才具有活力。,第一节 电子商务的管理体制的内涵,(4)有利于提升电子商务系统的整合 与应变能力 电子商务活动的开展需要一个科学的管理体制，而科学的电子商务管理体制又必须适应社会发展，具备整合各方因素的功能。,第二节 电子商务管理的运营机制,1.激励机制 2.权力权威机制 3.竞争机制 4.利益分配机制 5.信仰机制,第二节 电子商务管理的运营机制,电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。 对于管理对象而言，运营机制的作用是客观的，具有外在的约束和强制性。对于管理主体而言，运营机制是可选择的，不同电子商务组织，可以选择应用不同运营机制来实现其管理目标。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激励机制 激励是现代管理中的核心问题，它既可以来自于个体自身，也可以是来自组织。由此，激励机制应当成为电子商务管理机制的核心。,第二节 电子商务管理的运营机制,1.1 激励的特点： (1)激励的客体是人，每个人都有他的个人目标和价值判断体系。 比如，对电子商务组织而言，人们的工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要求，所以在管理过程中赋予他们较多的权利和责任可以起到较好的激励效果。 对于具体的某一个激励客体，甚至不同时间、场合下的同一个激励客体，都要有针对性地采取不同的激励措施。,第二节 电子商务管理的运营机制,(2)激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要。 从这个特点看，激励客体的努力程度与其内在动机的强弱程度相关，而动机的强度与需要的迫切性相关。 为了获得个体较高的努力结果，电子商务管理者要善于发现、挖掘、激发、激励客体内在的需要，并采取有效的措施使这种需要转化为对组织有利的行为动机，最后产生出有利于组织目标的行为。,第二节 电子商务管理的运营机制,(3)客体被激励的动机的强弱，即积极性的高低是人的一种内在变量。 从这个特点看，由于个体的积极性高低处于不断变化之中，某一种激励方法的激励效果只能维持一段时间，所以电子商务管理者要不断地采取新的激励方式，以使管理客体的积极性一直保持在较高的水平之上。,第二节 电子商务管理的运营机制,(4)客体的积极性的高低无法直接表现出来，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断。 从这个特点看，由于积极性的高低是个体内在变量，它是由管理客体的主观意志所决定的，为了使管理客体保持较高的努力程度有两种办法：一种是要对管理客体实行严格的监督，另一种是将管理客体的报酬与产出挂钩。,第二节 电子商务管理的运营机制,1.2 激励过程 管理学家从不同的角度提出了多种激励过程的模式，这些激励过程可以归纳出激励机制构成的几个基本环节。 (1)个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。 (2)个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响。,第二节 电子商务管理的运营机制,(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。 (4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。 (5)个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。,第二节 电子商务管理的运营机制,2 权力权威机制 权力和权威是两个相近但不相同的两个概念。权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所赋与，而权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。,第二节 电子商务管理的运营机制,在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。 在网络经济社会的今天，尤其是电子商务组织，需要充分利用和整合知识资源，仅仅运用权力机制约束影响人显然不足。,第二节 电子商务管理的运营机制,被誉为“组织管理之父”的著名德国社会学家马克斯韦伯认为，人类任何一种组织都是以某种形式的权威为基础，如果没有某种形式的权威作指导，组织就不能统一行动和实现目标。 权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力，在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。,第二节 电子商务管理的运营机制,3 竞争机制 竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。 电子商务组织是构筑在网络经济条件下，以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。,第二节 电子商务管理的运营机制,4 利益分配机制 利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。 在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造商、生产部门、生产者以及客户之间的关系，同时还存在着与信息系统不同单元间的关系，维系这些关系的主要条件则是利益分配问题，而根据企业合作交换理论，企业合作关系的建立是参与者权衡其投入与受益的理性选择。,第二节 电子商务管理的运营机制,5 信仰机制 信仰机制是指通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生的推动力。 它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的。比如将公益意识贯穿于企业文化理念之中，形成信仰机制，从而使电子商务活动朝着经济利益、社会公众利益双赢的健康方向发展。,第三节 电子商务管理的运行制度,电子商务组织的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。,第三节 电子商务管理的运行制度,1 电子商务组织制度 电子商务组织制度主要是对管理体制、机构设置、领导关系、部门职责、岗位职责作出的规定。其主要的制度类型有: 1.1 组织职权管理制度 1.2 领导工作职责管理制度 1.3 部门工作职责管理制度 1.4 人员岗位职责管理制度,第三节 电子商务管理的运行制度,1.1 组织职权管理制度 组织职权管理制度是对各部门履行不同职能，享有不同职权的规定。 其制度内容主要包括经营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询权等等。,第三节 电子商务管理的运行制度,1.2 领导工作职责管理制度 领导工作职责是电子商务组织内各部门与各级人员的责任和义务的规定，主要包括董事会董事长、总经理以及部门经理等管理者的工作职责。,第三节 电子商务管理的运行制度,1.3 部门工作职责管理制度 电子商务组织内设有不同性质的各种部门，不同的部门均有不同的职责，主要有人事部门、财务部门、生产部门、产品开发部门、质量管理部门、技术工程部门、营销部门、采购部门、储运库存部门的工作职责制度。,第三节 电子商务管理的运行制度,1.4 人员岗位职责管理制度 人员岗位职责管理制度是某一职能部门的人员具体负责某些方面的工作，并在开展这些工作时，必须遵循哪些原则与组织制度的规定。其内容主要包括岗位目标、岗位权限、岗位任务、岗位责任、岗位报酬等内容。,第三节 电子商务管理的运行制度,2 电子商务人事管理制度 在日趋成熟的全球网络经济环境中，企业之间的竞争归根到底是人才与智慧的竞争，也是人力资源的开发利用与管理水平的竞争。 2.1 人员甄选录用制度 人员甄选录用制度主要包括人员需求申请、考试测验、面试操作、录用、签订合同等内容的规定。 2.2 人员培训制度 人员培训制度主要包括骨干培训，业务培训、岗位培训、进修深造等内容。,第三节 电子商务管理的运行制度,2.3 人事