河北科技大学2007 2008 学年第 一 学期质量管理 期末考试试卷标准答案B学院 _经管_年级 _05级_ 考试班级 工商管理_051、052一、 单选（共20题，每题1分，选错、不选均不得分，总计20分）1A 2A 3B 4B 5C 6A 7B 8B 9C 10D 11B12D 13D 14C 15B 16D 17C 18B 19A 20 C 二、 多选题（共7题，每题2分，多选、少选、不选均不得分，总计14分）1CE 2ABCD 3ABCD 4BC 5BC 6ABCDE 7ABCD 三、 判断题（每小题1分，总计10分）第1、3、7、10正确，其余错误。四、名词解释（每小题3分，总计9分）1. 公正的第三方依据标准或相应的技术要求对某组织的产品、过程或质量管理体系实施合格评定，并通过颁发认证证书和认证标志，以证明符合相应的标准和要求的活动。2.为了确保产品质量而预先支付的费用和由于没有达到质量要求所造成的损失。3. 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。五、简答题（每小题5分，总计15分, 每个要点1分，答对5个要点即可得满。）1. 1）以顾客为关注焦点2）领导的作用3）全员参与4）过程方法5）系统分析的方法6）持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系2.1)质量管理体系策划阶段2）文件编写阶段3）贯标阶段4）内审和管理评审阶段5）申请外部质量体系认证3. 1）对象的全面性2）过程的全面性3）因素的全面性4) 方法的全面性5）人员的全面性6）效益的全面性六、计算题（每空3分，多选、少选、不选均不得分,总计24分）1（1）D （2）C 2（1）C （2）A3（1）C （2）C （3）C (4) B七、论述题（8分）PDCA循环的工作程序可分为8各步骤（4各阶段）：（一）步骤（5分，每个步骤1分，答对5个要点即可得满分）1. 制定计划阶段（P阶段）1） 分析质量现状，找出质量问题。2） 分析产品质量问题的各种原因或影响因素。3） 找出影响质量的主要原因。4） 针对要因制定对策。2. 实施阶段（D阶段） 即第5个步骤。3. 检查阶段（C阶段）即第6个步骤。4. 处理阶段（A阶段），总结经验教训即第7个步骤，将尚未解决的问题放到下一个循环中去即第8个步骤。（二）特点（3分，每个要点1分）1.PDCA管理循环时大环套小环，相互衔接，互相促进。2. PDCA管理循环是一个不断上升的循环。3. PDCA管理循环的关键时A阶段。B卷标准答案-共（3）页，第（3）页