今天上午进行了扫楼活动，2个多小时的时间扫了3栋写字楼，这是我第一次接触到扫楼实践活动，早上出发前先分配了小组的扫楼区域，我们虎之翼的团队区域为：金江大厦、天马国际商务酒店、辰隆大厦、华润国际商务大厦，奉行进去深度接触和进不去带回信息的原则开始了我们的扫楼活动。我们组成员新人较多，所以暂由老队员带领学习一下，2、3人一组边扫变学习，后来熟悉之后，队员们可以单独行动了，效率也提高了不少。扫楼遇到很多问题，我们区域在高新区，很多写字楼层还没有入住企业，还有的一层就一公司，还有谈话以后不给信息的总结一下经验：1、学会初步判断办公室是否使用；2、抓住任何商机，电梯的，楼层间的的人员；3、进入写字楼后先关注索引；4、学会同门卫的周旋；5、进入办公室初步判断主管人员；6、多角度谈话，了解客户信息；7、封闭式和开放式相结合引导客户；8、注重维护老客户。 下午进行的是电话营销，学习到了很多电话营销的技巧和礼仪，电话营销实战环节更是深入体会了电话营销，学习到了电话营销的相关注意事项，电话营销总结：1、产品资料准备好，客户信息、笔本子准备好；2、多打，形成习惯，战胜自我；3微笑服务，心态调整；4、要理清思路，称呼得当，满足客户虚荣心；5、礼貌用语，贯穿始终；6、开门见山，争取上门机会或送资料；7、旁敲侧击了解客户信息；8、目的明确，以不变应万变；9、电话质量，最好用座机；10、注意自我调节。 晚上的企业业务流程的介绍，让我对企业有了深入的了解，可以更好的全方位的了解企业。 今天的学习收获还是蛮多的，感觉有点累，时间很紧张，未来两天中希望学到更多的营销知识和技巧