电信模式机顶盒常见故障及处理办法1附件:电信模式机顶盒常见故障及处理办法在使用 IPSTB VC-9026L 机顶盒之前，请详细阅读产品说明书，如果您使用时遇到下列问题，请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话，以便更快的解决问题。简单故障排查1.如何分辨两种外观不同的机顶盒(1)一、二期工程配发的机顶盒 VC-9026L（见图 1）后面板及遥控器 VC-9026RC（见图 2）：图 1 一二期机顶盒后面板 图 2 一二期遥控器(2)二期增补工程配发的机顶盒 VC-9026L（见图 3）及遥控器 VC-电信模式机顶盒常见故障及处理办法29030RC（见图 4）：图 3 二期增补机顶盒后面板 图 4 二期增补遥控器2.开机后，出现“网络接入失败”（如图 5）图 5 网络接入失败处理：检查网线是否插好或者网参配置是否正确关掉所有设备，先打开电视，然后打开调制解调器，当调制解调器电信模式机顶盒常见故障及处理办法3的 Link 灯由闪亮到常亮时（查看调制解调器指示灯请参照图 11），再打开 IPSTB VC-9026L 机顶盒，显示 LOGO 界面（见图 6），之后是机顶盒系统启动界面（见图 7），待进度条读完之后，提示“正在与 pppoe服务器建立连接”（见图 8），如果仍出现错误提示，请查看机顶盒及调制解调器前面板灯状态， （正常情况下，机顶盒 power 灯为红色常亮，LAN 或 WAN 灯为黄绿色常亮；调制解调器型号为华为 MT880b，从左数第 1、2、4 个灯常亮，第 3、5 个灯闪亮；调制解调器型号为华为MT880d，此时第 1、2、3 个灯常亮，第 4 个灯闪亮；调制解调器型号为D-Link DSL-2500E,此时第 1、2、4 个灯常亮，第 3 个灯闪亮；），如果不能正常显示，检查连线是否接好，是否破损，若检查正常后任不能正常显示，请致电技术支持电话；如果能正常显示，请联系当地中国电信，说明情况。图 6 LOGO 画面电信模式机顶盒常见故障及处理办法4图 7 机顶盒系统启动界面图 8 宽带拨号3.开机后，电视机没有声音和画面处理：检查机顶盒电源指示灯是否常亮，如果常亮，检查音视频线是否插好，是否破损；如果不亮，请更换电源，更换后如果机顶盒电源指示灯正常，则为电源故障，如果更换电源后，机顶盒电源灯仍不亮，电信模式机顶盒常见故障及处理办法5拨打技术支持电话寻求帮助。电源指示灯（正常状态为红色或橙色）图 9 机顶盒前面板4.播放节目时，有图像没声音处理：(1)检查声道设置中音频输出设置是否正确；(2)检查音频输出与电视音频输入连接线是否连接好；(3)检查音频连接线是否破损。5.机顶盒开机后电视机显示画面为黑屏处理：机顶盒视频输出制式为 PAL，调整电视制式为 AUTO 或PAL 制式。6.开机后，出现“连接门户出错，网络故障或配置错误”处理：检查调制解调器 ADSL 灯是否常亮（如图 10），如果常亮，查看机顶盒前面板 LAN 灯是否闪亮（如图 11），如果闪亮，检查配置时是否将连接方式改为“pppoe”（ 如图 12 ），如果以上都正常，仍出现错误提示，请拨打技术支持电话。电信模式机顶盒常见故障及处理办法6ADSL 灯 LAN 灯型号：华为 MT880bDSL 灯 LAN 灯型号：D_Link DSL2500EADSL 灯 LAN 灯型号：华为 MT880d图 10 三种不同型号的调制解调器电信模式机顶盒常见故障及处理办法7LAN 灯（后面板网线插入 LAN 口， 则前面板 LAN 灯亮，插入 WAN 口，则前面板 WAN 灯亮，前面板正常状态只有两个灯亮）图 11 机顶盒前面板选“pppoe” 图 12 配置界面7.网络接入失败，pppoe 认证失败：用户名或密码错误处理：检查输入的宽带账号密码是否正确如果检查输入账号无误，仍显示用户名密码错误，请联系电信，核对宽带账号密码（若不清楚宽带账号，可按如下步骤查询：如果为一二期机顶盒，按左下角“ 配置” 键，出现的 输入密码的对话框中输入“20040218”（如图 13），点击“ 确定”。电信模式机顶盒常见故障及处理办法8图 13 配置密码出现配置界面，连接方式选择“pppoe”，点击“ 下一步”，出现 pppoe配置，用户名后面的输入框内为宽带账号（如图 14）。此处为宽带账号图 14 宽带账号密码如果为二期增补机顶盒，开机后 LOGO 画面之后，会出现读进度条画面，当刚进入读黄色进度条的时候（如图 15），按数字键 9，每隔一秒按一次，共按五次，等待进度条读完，电信模式机顶盒常见故障及处理办法9图 15 读取进度条界面当进度条读完后，进入配置界面，选择“快速安装” ，点击遥控器“确 认 ”按钮图 16 系统设置选择宽带账号设置，点击遥控器“确认” ，电信模式机顶盒常见故障及处理办法10图 17 接入配置该界面的输入框中就是宽带账号，图 18 宽带账号点“ 确定 ”后，就是 输 入密码界面。如核实 PPPOE 用户 名与密码无误，请联系电信服务电话，说明情电信模式机顶盒常见故障及处理办法11况。图 19 宽带密码8. pppoe 拨号后，不能正常登陆门户，提示“Lcp 协商失败”信息。处理：检查 pppoe 账 号是否合法有效 ，如果账号合法有效，请将机顶盒和调制解调器全部关掉，过几分钟后，先打开调制解调器，等其 ADSL 灯常亮时 （如果不清楚 ADSL 灯，请查看图 10），打开机顶盒，此时如果仍提示“Lcp 协商失败” 请联系 电信服务电话，说明情况。9. 在观看节目的过程中画面经常出现停顿，声音不连续等现象，或“网络异常，请稍后”提示处理：这种现象一般是由网络不稳定或者带宽不足引起的。由于节目点播要求一定的带宽（1.5M 以上），才能流畅的播放节目。如果出现这种状况，请联系电信服务电话，说明情况。10.节目播放过程中，出现黑屏电信模式机顶盒常见故障及处理办法12处理：关闭本机电源并于一分钟之后重新开机，如果仍为黑屏，请拨打技术支持电话寻求帮助。11.遥控器不灵或无法操作处理：检查遥控器电池是否电量不足或电池接触不良检查遥控器是否对准本机遥控接收窗口（如图 20）检查遥控器与遥控接收窗口之间是否有障碍物检查遥控器是否与机顶盒型号一致（如不清楚，参见第 1条）红外接收区图 20 机顶盒前面板12.打开机顶盒后，机顶盒电源灯不亮 处理：检查连接线是否插好，如果插好，则为电源故障或机顶盒故障，请拨打技术支持电话寻求帮助。 注：如果您在使用中出现上述问题且按照上述方法不能解决时，请拨打技术支持电话 15319779785 寻求帮助。中国电信全国统一客服电话：10000。