2017年江南大学商学院823管理学原理之管理学考研仿真模拟题一、论述题1 分析影响组织变革的内部动力和阻力。【答案】（1）影响组织变革的内部动力一个组织想要生存、发展、壮大，并不断地趋于成熟和取得成就，就必须依据外部环境及内部条件的变化，适时调整其组织目标与结构。引起组织变革的内部动力主要包括:管理技术条件的改变;管理人员的调整与管理水平的提高;组织运行政策与目标的改变;组织规模的扩张与业务的迅速发展;组织内部运行机制的优化;组织成员对工作的期望及其个人价值观念的变化;（2）影响组织变革的阻力组织变革是对原有的利益格局的调整，所以，在其变革过程中，必然存在着各种阻力。组织变革的阻力主要来自于以下两个方面:个人方面。组织变革的阻力，首先来自于组织成员对组织变革必要性的不理解、对变革结果不确定性的忧虑，他们既畏惧失去现在的一切，也担心自己不能适应新的组织状态。主要包括:a. 习惯。人类是有习惯的动物。为了应付各种变化，人们往往依赖于习惯和模式化的反应。面对变革，以惯常的方式做出反应的趋向会成为阻力源。b. 安全。安全需要较高的人可能抵制变革，因为变革会给他们带来不安全感。c. 经济因素。在变革过程中，人们担心自己不能适应新的工作岗位和新的工作规范。尤其是当报酬和生产效率密切相关时，工作任务或工作规范的改变可能引起其经济收入的下降，导致人们心理恐慌和抵制改革。d. 对未知的恐惧。变革，通常用模糊和不确定性来代替已知的东西，而组织中的员工不喜欢不确定性。e. 选择性信息加工。个体通过知觉，塑造自己的认知世界; 这个世界一旦形成，就很难改变。为了保持知觉的整体性，个体有意地对信息进行选择性加工，他们只听自己想听的，而忽视那些对自己构建起来的世界形成挑战的信息。组织方面。组织现有资源的限制、组织既定结构、组织对外签订的各种协议等，都能成为组织变革的阻力。抵制变革的组织阻力的出现，主要包括以下六个原因:a. 结构惯性。组织有其固有的机制，借以保持其稳定性。当组织面临变革时，结构惯性就充当起维持稳定、抵制变革的反作用力。b. 有限的变革点。组织由一系列相互依赖的子系统组成，一个子系统的变革，必然会影响其他子系统。所以，子系统中的有限变革，很可能因为系统的整体性而变得毫无意义。c. 群体惯性。即使个体想改变他们的行为，群体规范也会成为限制个体维持原有状态的约束力。d. 对专业知识的威胁。组织中的变革，可能会威胁到专业群体的专业技术知识。e. 对已有的权力关系的威胁。任何决策权力的重新分配，都会威胁到组织长期以来形成的权力关系。在组织中，引入参与决策或自我管理的工作团队的变革，就常常被基层主管和中层主管视为对自己的一种威胁。f. 对己有资源分配的威胁。组织中，控制着一定数量资源的群体常常视变革为威胁，它们倾向于对事情的原本状态感到满意。那些最能从现有资源分配状态中获利的群体，常常会对可能影响未来资源分配的变革感到忧虑。 2 美国通用电气公司前首席执行官杰克韦尔奇曾经断言:21世纪是价值的世纪”。他认为，只有那些能够提供和反映顾客真正价值观的企业，才能够拥有机会和大幅度地盈利。你认为他的这一说法有道理吗? 企业如何才能让渡客户价值?【答案】杰克韦尔奇的说法是有道理的。顾客至上，为顾客服务，反映顾客价值观的企业才有持久的竞争力。加入WTO 后，企业在竞争战略上要有新的变化，这些变化的战略中枢己经表现为以价值为核心的竞争，即价值竞争。企业可以从以下方面让渡客户价值:（1）增加顾客让渡价值，为顾客提供更多更好的价值。企业的市场竞争，从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的。顾客是价值最大化者。满足顾客的需求就是要为顾客提供最大、最多、最好的价值。企业既然是以服务顾客为宗旨，而顾客对满足其需求的东西又是有所选择的，企业所提供的东西要为顾客所接受，就必须为顾客创造出有比较价值优势的东西，即对顾客或消费者来说是有更多的实际用处、更好的使用功能、更大的利益满足的东西。菲利普科特勒把企业间如何为顾客提供更多价值的竞争叫做“顾客让渡价值”竞争。“顾客让渡价值”是由三方面的因素构成:整体顾客价值。这是顾客要求企业提供的完整价值，主要包括四个价值因素一产品、服务、人员和形象。整体顾客成本。这是顾客在获得价值的过程中，将付出的主要成本，也主要由四种因素构成一一货币、时间、体力和精力。顾客让渡价值。企业在价值竞争中为顾客提供的更多更好的价值。顾客最终获得的让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，这可以用一个简单的公式表示:顾客让渡价值二（产品+服务+人员+形象）一（货币+时间+体力+精力）。只要顾客的整体价值减去顾客的整体成本的差额部分越多，顾客所享有的让渡价值利润或利益就越大。那么，如此经营的企业就为顾客创造了更多的价值，其竞争力就越强。企业围绕顾客需求的价值竟争，就是指企业力求提高整体顾客价值中的各种价值因素，尽可能降低整体顾客成本中的各种成本因素，以使顾客获得的价值最多最好。（2）改变价值曲线逻辑，实现顾客所需的非凡价值。一般的企业都是按固有的战略逻辑从事W ?詹金和雷尼莫博涅把一定的产品或行业的经营逻辑看成是由一些基本价产品生产或业务经营，值要素构成的价值曲线。研究表明，具有竞争优势和高速发展的企业都是创造了新的非同寻常的价值曲线。改变原有的经营逻辑，使企业创造出新的价值曲线，从而使企业在很长一段时间内都难遇到有力的挑战。创造新的价值曲线是实施价值竞争、赢得巨大优势的重要战略方法。（3）重构价值创造系统，构筑创造顾客价值的平台。价值创造过程的传统思想是建立在产业经济的假设和模型基础之上的。公司在创造价值的过程中，竞争战略的根本是公司如何在价值链上正确地定位，包括选择正确的业务、正确的产品和细分市场等。在快速变化的竞争环境里，价值创造的基本理念也在发生变化，上述关于价值创造过程的理解正在或已经过时。全球竞争、不断变化的市场和新兴技术使创造价值的新方式不断涌现。在易变的竞争环境中，如何创造价值的战略不再仅仅是价值链中一系列固定活动的安排。成功的公司在价值竞争战略分析中，分析的中心不再是公司本身，甚至不再是整个行业，而是整个价值创造系统。价值竞争的新方略是重构价值创造系统。在价值系统的重构中，不同的经济角色（如供应商、商业伙伴、联盟、顾客等）共同合作来创造价值关键的战略任务，重新安排新的价值群中各角色的作用和他们之间的关系，以动员新的联合体和各个角色去创造价值:潜在的战略目标是在公司的能力与顾客之间创造一种不断改进的和谐。 3 在冲突处理中，选择“回避”“妥协”的最佳时机是什么?【答案】处理冲突的方法很多，其中包括回避和妥协。在选择某一种处理冲突的策略的时候，时机的选择和把握是非常重要的。在冲突处理中，选择“回避”“妥协”最佳时机的具体内容如下:（1）回避策略的实施多发生在当冲突不是很激烈，并且没有造成重大后果的时候。如果说某一个冲突并没有公开化，只是潜在的冲突，并且可以预见，这种冲突不会给公司带来很大的损失，那么，对这种冲突的处理就可以采取回避的态度。另外，如果可以预见，当管理者强行介入冲突双方有可能导致冲突加剧的时候，也应该采取回避的策略。采取回避策略的最佳时机就是冲突己有苗头，但是还没有激化，如果强行进入可能导致冲突迅速激化，并且可以预测这种冲突不会给公司带来十分重大的负面影响的时候，公司需要采取回避策略。（2）妥协策略的适用情况。当冲突已经不可调和，并且如果允许冲突的进一步发展必将给公司带来重大损失的时候，应该及时的采取妥协的策略处理冲突。对于一些涉及到公司的重要人员、公司发展的重要战略时候，特别是冲突的双方势力或重要性都很大的时候，解决冲突最好的办法就是妥协的策略。采取妥协策略的时候，容易受到一些和被奖励人员同等地位人的勒索。这需要公司的相关管理人员在策略实行的时候，进行充分的沟通，确保变革的顺利进行。 4 简述领导和管理的共同之处。【答案】领导是指运用各种影响力，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现所认知的目标而努力的过程。其工作内容主要包含五个方面:先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。领导和管理的共同之处表现在以下几方面:（1）两者都是适应社会组织活动的客观需要而产生并发展的，其功能是为了提高社会组织活动的有效性;（2）两者都是社会组织活动中一种行为、关系、职能、过程，都有决策、组织、指挥、协调、一、论述题Yseno搜考试作业资料考研试题