申诉和投诉处理记录表编号：申诉/投诉单位时间工程项目申诉/投诉方式来访 来电 来函其他申诉/投诉人联系电话申诉/投诉内容受理人责任处理部门处理时限当天 日内受理部门调查结果及处理意见技术负责人审批意见处理结果客户意见回访解决时效及时 不及时不及时解决时，是否有解释原因已解释 未解释客户满意度满意 较满意 一般 较差备注受理人接到申诉/投诉后，必须当日内给予答复，如无法解决则移交技术部。