收费站特殊事件处置流程为了保障畅通及时有效解决收费站因发生各种特殊事件而造成车道车辆过多对外造成的不良影响，故制定本方案，加快收费站特殊事件处理速度、规范处理流程，进一步减少司机的等待成本，从而提高社会满意度。目录1、入口车辆拥堵应急工作流程32、出口车辆拥堵应急工作流程43、收费系统火灾处置流程54、收费站发生抢劫事件应急处置流程75、收费广场交通事故应急处置流程96、计重设备发生意外损坏处置流程117、闯卡车辆操作流程128、车辆恶意拥堵应急工作流程139、计重设备发生意外损坏处置流程1410、欠费车辆处置流程151、入口车辆拥堵应急工作流程部门名称：收费站岗位名称收费站站长编号入口车辆拥堵应急工作流程入口单车道车辆超过4辆确保车辆正常通行督促班长增开车道外勤疏导车辆仍有车辆堵塞通知路政值班人员进行车辆就近分流流程说明：确保收费现场秩序，做到车辆快速通行。2、出口车辆拥堵应急工作流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号出口车辆拥堵工作流程：收费车道发生堵车现象车辆恶意堵道联合公安值勤人员对滋事车辆进行教育处罚督促班长增开车道外勤人员疏导车辆行驶其他车道对恶意堵道车辆依据程序进入黑名单流程说明：督促班长增开车道，做好车辆疏导工作。3、收费系统火灾处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费系统火灾处置流程收费系统发生火灾立即切断电源通知票证员做好使用纸卡准备工作拨打119报警如有人员受伤同时拨打120通知机电人员立即进行相应抢修向上级部门汇报并做好善后工作快速恢复正常收费工作流程说明：确保人员安全，维护收费现场秩序，做好设备抢修工作，快速恢复正常收费工作。岗位名称收费员编号收费系统火灾处置流程立即切断电源报告监控员和班长使用消防器材，控制火势火势控制后快速恢复正常收费工作收费系统发生火灾流程说明：发生火灾时，收费员及时通知监控和班长，在确保人身安全的情况下正确使用灭火器。4、收费站发生抢劫事件应急处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费站发生抢劫事件应急处置流程收费站发生抢劫如有人员伤亡立即拨打120拨打110报警立即上报相关领导当班监控员做好记录通知监控员做好抓拍工作保护好票、款、卡流程说明（1）确保人身安全的情况下，保护好票、款、卡；（2）将具体情况上报相关领导。岗位名称收费员编号收费站发生抢劫事件应急处置流程收费站发生抢劫保护好票、款、卡用脚踏报警器或电话通知监控人员头脑保持清醒，记住犯罪人员体貌特征确保人身安全，等待救援人员汇报事件发生情况流程说明：发生抢劫事件时，收费员保持头脑清醒，确保人身安全，尽量记住犯罪人员体貌特征，为公安人员提供有利线索。5、收费广场交通事故应急处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费广场交通事故应急处置流程收费广场发生交通事故事故车辆失火等造成广场堵塞立即启动车辆拥堵应急预案立即启动灭火应急预案等有人员受伤立即拨打120流程说明：发生交通事故时，在确保人员安全的情况下，启动相应的应急预案；岗位名称收费员编号收费广场交通事故应急处置流程收费广场发生交通事故立即上报班长电话通知监控员启用相应应急预案确保人身安全流程说明：发生交通事故时，及时通知监控员和班长，确保人身安全，启动应急预案。6、计重设备发生意外损坏处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号计重设备发生意外损坏处置流程肇事司机对设备进行赔偿计重设备损坏立即上报收费稽查部通知收费人员启用备用车道通知路政人员维修人员快速修复设备确保收费工作正常进行流程说明：（1）计重设备在发生意外损坏时，及时上报收费稽查部；（2）督促外勤疏导车辆，保证广场车辆正常通行。7、闯卡车辆操作流程部门名称：收费站岗位名称：收费员、发卡员编号：收费员报告班长班长确认车种，上报监控监控打印详细记录交值班站长值班站长报告收费机电部记录该车闯关时间、车牌、 车型和明显特征闯卡车流程说明：（1）车辆闯关后，外勤拦截无效；（2）收费员记录该车闯关时间、车牌、车型和明显特征；（3）报告班长。8、车辆恶意拥堵应急工作流程部门名称：收费站岗位名称收费员、发卡员编号车辆拥堵工作流程：收费车道发生车辆恶意堵车现象立即上报监控监控通知班长进行处理上报收费员关闭当前车道 启用备用车道外勤人员疏导车辆行驶其他车道对恶意堵道车辆依据程序进入黑名单流程说明：(1)在车辆高峰期，发生恶意堵车现象，收费人员立即关闭当前车道启用备用车道；（2）通知监控员、班长做好解释工作；（3）外勤做好车辆疏导工作。9、计重设备发生意外损坏处置流程部门名称：收费站岗位名称收费员编号计重设备发生意外损坏处置流程保证收费广场车辆正常通行计重设备损坏关闭当前车道，启用备用车道通知监控员和班长流程说明：计重设备损坏时，及时关闭当前车道，启用备用车道，保证车辆正常通行。10、欠费车辆处置流程部门名称：收费站岗位名称收费员编号欠费车辆处置流程车辆因无钱足额交纳通行费欠费金额500元以上欠费金额500元以下收费员通知当班班长无足够物品抵押驶离车道，暂停内广场收费员通知当班班长流程说明：当出现欠费车辆时，对司乘做好解释工作，及时通知班长，外勤人员做好车辆疏导工作。工厂搬迁对于一个企业来说，安全问题始终是第一位的，也是最基本的，过程中所涉及到的安全问题主要是人员的安全和设备拆装以及财产的安全。各部门经理和所有员工一定要以安全为核心，开展各项工作，职责到人、分工明确。15