物业管理实务(I)期末复习,第一章 物业管理的任务和内容,了解物业管理的产生和发展 管理的要素和含义 掌握物业和物业管理的含义 重点掌握物业管理的基本内容和基本 环节,第二章 物业管理企业的组织,了解物业管理企业的类型和性质 掌握物业管理企业的资质条件、审批程序，企业的权利和义务，企业组织机构的一般形式 重点掌握企业机构设置的原则和矩阵制在企业中的应用,第三章 管理团体和管理规约,了解建筑物区分所有权的产生 掌握业主大会的组织形式、建筑物区分所有权的特征和组成、 以及管理的内容和方式 重点掌握业主委员会的组织和职责，管理团体和管理规约,第四章 前期物业管理服务,了解建设单位和受聘物业公司的职责 掌握前期物业管理的含义、内容和委 托方式 重点掌握竣工验收和接管 验收,第五章 物业综合管理服务,了解绿地与绿化管理和居住行为管理 掌握房屋二次装修管理、设备基本资料的管理和共同事务的管理 重点掌握房屋修缮管理和治安防范管理,第六章 物业经营管理,了解租赁合同和中介代理 掌握物业经营活动的含义、内容和物业租赁 重点掌握房屋主要内容和房屋租金,第七章 物业管理的招标和投标,掌握物业管理招标和投标的含义,以及原则和内容 重点掌握编制招标文件的原则和程序,以及物业管理招标的程序,第八章 物业管理经费与财务管理,掌握三种会计报表和财务预算控制 重点掌握资金使用原则，物业管理企业的财务预算,第九章 物业管理企业的人力资源管理,掌握人力资源计划的过程，以及员工的招聘和考核 重点掌握人员配备原则，奖励和惩罚,第十章物业管理小区的社区文化建设,掌握社区文化的特点，物业管理企业在社区文化建设中的作用 重点掌握企业和社区文化的关系，以及社区文化建设的方式和方法,第十一章 物业管理质量与评考,掌握服务，服务质量的特征及管理内容 重点掌握物业管理的质量特征和服务质量特征,第十二章 物业管理现代化,掌握物业管理与现代管理、社区管理以及与公共管理的关系 重点掌握组织机构扁平化和有机化、团队管理,