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项目十 职业形象与城市轨道交通客运礼仪,任务一 认识职业形象 任务二 正确认识礼仪 任务三 掌握职场礼仪 任务四 城市轨道交通客运礼仪,任务一 认识职业形象,一、 职业形象概述 ( 一) 职业形象的内涵 形象的内涵 从心理学的角度来看, 形象就是人们通过视觉、 听觉、 触觉、 味觉等各种感觉器官在 大脑中形成的关于某种事物的整体印象, 简言之, 就是知觉, 即各种感觉的再现。 职业形象的内涵 职业形象是指你在职场公众面前树立的形象, 具体包括外在形象、 品德修养、 专业能 力和沟通能力四个方面。,下一页,返回,任务一 认识职业形象,( 二) 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系 个人的性格特征通过形象表达, 并且容易形成令人难忘的第一印象 职业形象强烈影响个人业绩 职业形象会影响个人晋升概率 职业形象影响组织的发展,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,二、 影响大学生职业形象的因素 ( 一) 影响大学生职业形象的因素 家庭因素 人际交往因素 仪容仪表等因素 ( 二) 大学生职业形象的塑造 注意语言 注意风度 注意仪表 注意具体行为,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,三、 大学生职业形象的内涵 ( 一) 有爱心 ( 二) 有气质 ( 三) 有修养与有内涵 ( 四) 有自信,上一页,下一页,返回,任务一 认识职业形象,四、 职业形象与客运礼仪 一个人的职 业 形 象 指 的 是 容 貌、 魅 力、 风 度、 气 质、 化 妆、 服 饰、 谈 吐 等 外 在 的 东 西, 这是一种值得开发、 利用的资源。 人们日常接触到的种种形象特点, 就像标点符号写 在每个职业人的脸上、 身上一样, 是个人职业生涯的标点, 对职业成功有着重大意义。 而 每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解并掌握一定的职业礼仪, 有助于完善和维护职场人的职业形象。,上一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,一、 礼仪概述 ( 一) 礼仪的概念 礼的渊源 古代礼包含三层意思: () 指治理奴隶制、 封建制国家的典章制度。 () 指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道。 () 指对社会成员具有约束力的道德规范 ( 包括自身修养) 。,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 礼仪的含义 礼仪是指 “ 礼” 和 “ 仪” 两种形式: “ 礼” 者敬人也, 是指礼节、 礼貌, 要知礼、 懂 礼、 讲理, 要示人以尊重。 “ 仪” 即仪式, 就是表现形式, 即要将你所掌握的礼仪知识准确、 恰当地表现出来。 礼仪不仅仅是礼节。 礼仪源自你的内心, 涵盖了仪容、 仪表、 仪态以及仪式。 ( 二) 礼仪的核心 自尊 他尊,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,( 三) 礼仪的原则 真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律原则 信用宽容的原则,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,二、 仪容修饰 ( 一) 发型修饰 发型是仪容的重要组成部分。 头发是别人第一眼关注的地方, 也是亮点, 整洁大方的 发型能给人留下良好的印象。 修饰头发应做到以下几点: 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,( 二) 面部修饰 仪容在很大程度上指的就是人的面容, 面容修饰在仪容修饰中举足轻重, 人的面部修 饰应整洁、 卫生、 简约、 端庄。 眼部的修饰 眼睛是心灵的窗户, 是人际交往中被人关注最多的地方。 修饰眼部要注意三点: ) 眼睛的清洁很重要 ) 眼镜的选择与佩戴 ) 眉毛的修饰,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 鼻部的修饰 鼻子是面部的制高点, 既突出又位于脸部的正中央, 自然是别人目光的聚焦点, 所以 鼻部修饰也不可轻视。 鼻子的修饰应注意以下三点: ) 鼻子清洁 ) 修剪鼻毛 ) 注重保养,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 口部的修饰 口部的修饰包括: 口腔和口的周围的修饰。 口部修饰重中之重是注意口腔卫生, 坚持 刷牙 “ 三个三” 标准, 即每天刷牙三次, 每次饭后三分钟内刷牙, 每次刷三分钟。 ) 注意口腔无异味 ) 及时剃胡须 ) 护养好嘴唇,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 耳部的修饰 修饰耳部主要是指保持耳部的清洁, 及时清除耳垢和修剪耳毛。 有的同学冬季不注意 耳朵的防寒, 耳部经常发生习惯性冻疮, 疮痂布满耳廓, 很是难看。 耳朵里沟回很多, 容 易藏污纳垢, 应注意耳朵的清洁。 及时清除耳垢, 不要当众进行, 可避开人多的地方, 一是不雅观, 再一个是保证安全, 不要伤及耳膜。 也可以请同学帮忙在僻静处进行清理。 若 有耳毛生长到耳朵外面, 要及时修剪。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 颈部修饰 颈部与头部相连, 属于面部的自然延伸。 修饰脖颈要注意以下两点: () 要防止其皮肤过早老化, 与面容产生较大反差, 可使用颈部滋润霜加以保护。 () 要使之经常保持清洁卫生, 在清洁面部的同时, 注意清洁脖子后面、 耳朵后面。 手部修饰 手臂是肢体中使用最多、 动作最多的部分, 要完成各种各样的手语、 手势。 因此, 难 免得到众多目光的眷顾。 如果手臂的形象不佳, 整体形象将大打折扣。 手臂的修饰可以分 为手掌、 肩臂与汗毛修饰三个部分。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 腿部修饰 中国人看人的一般习惯性做法是 “ 远看头, 近看脚, 不远不近看中腰” 。 腿部在近距 离之内为他人所注视, 在修 饰 仪 容 时 自 然 不 能 偏 废。 修 饰 腿 部, 应 当 注 意 三 个 方 面: 脚部、 腿部和汗毛。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 化妆原则 职场妆的基本要求如下: ) 扬长避短 ) 真实自然 ) 整体协调 ) 修饰避人 ) 饰物适宜,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,三、 着装礼仪 ( 一) 着装的 “ 三合” 原则 工作场合 工作场合是指工作时涉及的场合。 在工作场合着装宜选择正装、 制服或工装, 除此之 外, 还可以选择长裤、 长裙、 长袖衫, 不宜穿时装、 便装及短袖衫。 商务人员着装要端庄大方。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 社交场合 社交场合是指工作之余在公众场合和同事、 商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社 交场合着装应突出时尚个 性, 宜 着 礼 服、 时 装、 民 族 服 装, 不 宜 选 择 过 分 庄 重 保 守 的 服装, 以免与周围环境不协调。 休闲场合 休闲场合是指在工作之余一个人或与家人单独相处, 或者在公共场合与其他不相识的 人共处的时间。 休闲场合着装以舒适自然为主, 可选择运动装、 沙滩装、 牛仔装及非正式便装, 如 恤、 短裤、 凉鞋、 拖鞋等。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,( 二) “ 三服” 中的礼仪 企业制服 企业制服是指由某个企业统一制作, 并要求某一个部门、 某一个职级的员工统一穿着 的服装。 穿着制服时要保证制服的干净、 整洁、 完整, 不允许出现又脏又破、 随意搭配、 制便混穿的现象。 男士西服 男士西服是指西方国家较为通行的两件套或三件套的统一面料、 统一色彩的规范化的 正式场合的男装。 男士穿着西装时务必整洁、 笔挺, 遵守西服穿着 “ 三个三” 原则, 即三 色原则、 三一定律、 三大禁忌。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 女士服装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目, 应尽量考虑与办公室色调、 气氛相和谐, 并与具体 的职业分类相吻合。 服饰应舒适方便, 以适应整日的工作强度。 袒露、 花哨、 反光的服饰是办公室所禁忌的。 较为正式的场合, 应选择女性正式的职业套装或套裙; 较为宽松的职 业环境, 可选择造型感稳定、 线条感明快、 富有质感和挺感的服饰。 服装的质地应尽可能考究, 不易皱褶。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,四、 仪姿 ( 一) 站姿 标准站姿 () 头正, 双目平视, 嘴微闭, 下颌微收, 面容平和自然。 () 双肩放松, 稍向下沉, 人有向上的感觉。 () 躯干挺直、 挺胸、 收腹、 立腰。 () 双臂自然下垂于身体两侧, 中指贴拢裤缝, 两手自然放松。 () 双腿立直、 并拢, 脚跟相靠, 两脚尖张开约 , 身体重心落于两脚正中。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 五种工作场合站姿 ) 垂直站姿 如标准立正姿态。 ) 前交手站姿 身体直立。 男性双脚分开不超过肩宽, 重心分散于两脚上, 两手在腹前交叉。 女性两 脚尖略展开, 一脚在前, 且脚后跟靠近另一脚内侧前端, 重心可于两脚上, 也可于一只脚上, 通过重心的转移减轻疲劳, 双手仍在腹前交叉。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,) 后交手站姿 脚跟并拢, 脚尖展开 。 挺胸立腰, 下颔微收, 双目平视, 两手在身后相搭,贴在臀部。 ) 单背手站姿 两脚尖展开 , 左脚向前, 将脚跟靠于右脚内侧中间位置。 成左丁字步, 身体重心 落于两脚上。 左手背后, 右手下垂, 成左背手站姿。 相反, 站成右 “ 丁” 字步, 背右手, 左手下垂, 成右背手站姿。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,) 单前手站姿 两脚尖展开 , 左脚向前, 将脚跟靠于右脚内侧中间, 左手臂下垂, 右臂肘关节屈,右前臂抬至横膈膜处, 右手心向里, 手指自然弯曲, 成右前手站姿。 同样, 相反的脚位和 手位可站成左前手站姿。 五种不正确站姿 ) 弯腰驼背 ) 手位不当 ) 脚位不当 ) 半坐半立 ) 身体歪斜,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪,( 二) 坐姿 入座动作 入座时动作应轻而缓, 轻松自然。 不可随意拖拉椅凳, 从椅子的左侧入座, 沉着安静 地坐下。 女士着裙装入座时, 应 将 裙 子 后 片 拢 一 下, 并 膝 或 双 腿 交 叉 向 后, 保 持 上 身 端 正, 肩部放松, 双手放在膝盖或椅子扶手上。 男士可以微分双腿 ( 一 般 不 要 超 过 肩 宽) , 双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时, 应请身份高者先离开。 离座时动作要轻缓, 不 发出声响, 从座位的左侧离开, 站好再走, 保持体态轻盈、 稳重.,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 正确坐姿 入座时要稳、 要轻; 面带笑容, 双目平视, 嘴唇微闭, 微收下额; 双肩放松平正, 两 臂自然弯曲, 放于椅子或沙发扶手上; 坐在椅子上, 要立腰、 挺胸, 上体自然挺直; 双膝 自然并拢, 双腿正放或侧放, 双 脚 平 放 或 交 叠; 坐 在 椅 子 上, 至 少 要 坐 满 椅 子 的 三 分 之二, 脊背轻靠椅背; 坐时不可前倾后仰, 或歪歪扭扭; 两腿不可过于叉开, 也不可长长地 伸出去, 不可跷起二郎腿; 不可大腿并拢, 小腿分开, 或腿不停地抖动。,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 七种错误坐姿 ) 脚跟触及地面 ) 随意架腿 ) 腿部抖动摇晃 ) 双腿直伸出去 ) 腿部高跷蹬踩 ) 脚尖指向他人 ) 双腿过度叉开,上一页,下一页,返回,任 务 二 正 确 认 识 礼 仪, 八种
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