第六章 交际有道提高人际交往技能,第一节 人际交往与人际关系 第二节 人际交往中的不良心理与调试 第三节 营造良好的人际圈,第一节 人际交往与人际关系,一、人际交往概述 (一)人际交往与人际关系 人际交往一也称人际沟通。是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达乎段将某种信息传递给其他个体的过程。通常人际交往有赖于以下条件:传送者和接收者双方对交往信息的一致理解;交往过程中有及时的信息反馈;适当的传播通道或传播网络;一定的交往技能和交往愿望等。 人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 人际交往和人际关系是两个既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径;而人际关,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的关系与接触的过程，以及行为方式的程度等;人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。 大学生的人际关系是高等院校中人际关系的重要组成部分，它是大学生在学习、工作、生活过程中结成的一种人际关系。人际关系是在一定的社会团体中，人们之间直接的、间接的、可觉察到的并受心理特征所制约的相互交往关系。大学生人际关系由认知、情感、和行为三种心理成分构成:一是认知成分反映了大学生个体对人际关系状况的,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,认识，是人际关系知觉的结果，是人际关系形成、发展和改变的基础。二是情感成分是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系，是与人的交往需要相联系的一种体验，反映出对交往现状的满意程度。三是行为成分是指大学生交往双方外显的行为表现，如语言、手势、举止、风度、表情等表现个性和传达信息的行为因素，它是建立和发展人际关系的交往手段与形式。 (二)大学生人际交往的特性及不适表现 1.大学生人际交往的特点 大学生的文化层次较高，生理和心理日趋成熟，比较重感情，好幻想，具有与其他社会群体不同的人际交往特点。,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,(1)平等意识强。大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的“成人感”，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己一也一视同仁。所以大学生更多地选择与同辈交往而疏远父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往。而那些傲慢无礼，不尊敬他人，操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。 (2)感情色彩浓。大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，一也经常容易用感情代替理智。,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,(3)富于理想化。大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重视思想纯洁、真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强，致使大学生出现渴求交往和自我封闭的双重性。 (4)要求独立性。大学生的交往是主动的，他们彼此之间是互为主体、互为影响的交往伙伴，因此，心理上有较强的独立性要求。他们的交往多以兴趣为纽带，交往的外在约束力不强，自主性较强，强迫感和被动的成分较少，更注重讲求情投意合和兴奋点相吻合。 (5)寻求开放性。大学生的交往动机和好奇心都很强，他们喜欢接受新,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,鲜事物，希望获得大量信息，尽管心理上存在着闭锁性，但本质上渴望交往，期待友谊，因此，他们可以跨学校、跨专业、跨年级、跨班级交往，交往已打破性别界限。而且他们的交往需要是多层次的、多侧面的，这也就决定了他们的交往方式是丰富多彩的，特别是信息化的各种工具，为他们的开放性交往提供了便利的条件。 2.大学生人际关系的不适表现 (1)缺少知心朋友。这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时不免感到孤独和无奈。 (2)与个别人难以相交。这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,往不良，他们可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人，由于与这些人相处不好，常会影响情绪，成为一块“心病”。 (3)与他人交往平淡。这类大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，没有关系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得牵挂，一也没有人会想念自己，难以和他人保持发展良好的人际关系。这类同学多会感到空虚、迷茫、失落。 (4)感到交往有困难。这类大学生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、有交往心理障碍等原因，致使交往不尽如人意，很少有成功的体验，他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。 (5)有社交恐惧症。这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,与人接触，不得不交往时则紧张、恐惧、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态。他们害怕自己成了别人注意的中心，害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。总担心自己会出现错误而被别人嘲笑，总处于一种莫名的心理压力之下。与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件极其恐怖的任务。 (6)不想交往。这是比较特殊的一类学生，前五类学生都有交往的愿望，而此类学生则缺乏这种愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏或存有怪僻。这类大学生极少。 比较而言，前四类是一般性社交不适，人数比例一也较高，而后两类属严重的社交障碍，比例虽小，但对心身的健康、发展危害很大。,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,二、影响大学生人际交往的因素 (一)认知因素 对自己、他人、交往本身持自信、积极、乐观的看法会促进人际交往，对交往的不良认知是引起大学生人际困惑、障碍的重要原因之一。有的人认为人都是自私自利的，人与人之间钩心斗角、尔虞我诈，那么交往中就会表现出凡事从个人利益出发，斤斤计较，对人常怀防范之心，缺少朋友，常与周围的人闹矛盾，甚至怀有敌意;有的人常自我否定，对自己的能力品质等评价过低，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长，所以在交往中缺乏勇气、畏首畏尾。 (二)情绪因素,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,在人际交往中健康情绪表现应当适度。不分场合、不分情境、不分轻重地悠意纵情，会给人轻浮不实的感觉;情绪反应过于冷漠，对本可引起喜怒哀乐或与大家产生共鸣的事情无动于衷，会被认为是冷漠、无情、麻术的人;别人悲伤落泪，他却幸灾乐祸，这种故意的逆向情绪给人以一种缺乏人性的感觉，这些不良情绪反应都会影响到正常交往。 (三)人格因素 心理学家曾从不同角度做过大量研究，结果表明:健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。心理健康水平越高，与别人的交往就越积极，越符合社会的期望，与别人的关系一也越深刻。交往者的能力、,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,特长、气质、性格、涵养、价值观及人际关系模式等往往制约着彼此心理相容的性质与内容。 三、人际关系对生活的影响 (一)良好的人际关系有助于促进人生事业的成功 戴尔卡耐基(Dale Carnegie)说:“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。”因此，良好的人际关系是人生事业成功的重要保证。 首先，良好的人际关系能帮助人们完善人格。良好的品格不仅是做人的基本要求，更是成就事业的基本条件。其次，良好的人际关系有助于人们最大限度地团结起来分工协作，实现信息交流和信息共享。,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,(二)良好的人际关系有助于大学生成才 人际环境的和谐与否与人的才智发挥是成正比的。生活在一个和谐、融洽的人际环境中，会使一个人的智力得到超常发挥，使人有安全感而永葆旺盛的精力。如果生活在一个互相猜疑、冷漠、排斥、矛盾、冲突的人际环境中，不仅会使人分散精力、浪费时间，还会造成毫无价值的心力消耗，这必将影响学习、影响能力的发挥。 人际交往可以沟通信息，增长知识。正如英国作家萧伯纳所说:“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我们每个人只有一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每一个人就有两种思想，甚至有多种思想。”,上一页,下一页,返回,第一节 人际交往与人际关系,(三)良好的人际关系有益于大学生身心健康 人际关系对人们的人格特质、自我评价、情绪健康等具有广泛的影响。不同的人际关系会使人们形成不同的人格特质。一般来说，具有良好人际关系的大学生能迅速适应大学生活，精神愉快，充满信心。良好的人际关系能满足大学生交往、友谊、归属、安全等需要，并提高其自信和自尊，使其获得友谊和帮助，增强自我价值感和力量感，有助于降低大学生的挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑痛苦 ,减少孤独、寂寞、空虚、恐惧等。相反，则会增加大学生的挫折感，激发内心的矛盾冲突，从而产生一系列不良情绪。这些不良情绪又会作用于生理活动，从而影响人的身心健康，导致生理、心理疾病。,上一页,返回,第二节 人际交往中的不良心理与调试,一、大学生人际交往中常见的不良心理表现 (一)自卑心理 自卑心理是指一个人对自己缺乏正确的认知，在交往中缺乏自信，总觉得自己不足的地方太多，优势太少，失去交往的勇气和信心。自卑感重的人，大多是内向性格，感情脆弱，体验深沉，多愁善感，觉得自己处处不如人，总觉得别人都瞧不起自己。有自卑心理的人比一般人明显敏感而且感受强烈，经不起刺激，所以事事回避，处处退缩，害怕当众出丑。 (二)自傲心理 人际交往是双方的，在交往过程中双方都获得一定的满足才可能继续,下一页,返回,第二节 人际交往中的不良心理与调试,维持和发展交往，所以双方在交往中应相互尊重，相互谅解，以诚相待。有的大学生在交往中自傲心理严重，过高地估计自己，总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是。还有些大学生在为人处世中总是以自己的需要和兴趣为中心，只关心自己的利益得失，不考虑别人的兴趣和需要，喜欢自吹自擂，固执己见，总是维护自己强烈的自尊，固守自己的态度，坚持自己的意见，寸步不让他人，甚至在明知别人正确时也不肯接受别人的意见。 (三)恐惧心理 社交恐惧心理是在社交时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应。在交往中，特别是在大庭广众之下，不由自主地感到紧张、担心和害怕，,上一页,下一页,返回,第二节 人际交往中的不良心理与调试,以至于手足无措，语无伦次，严重的会发展为社交恐惧症。社交恐惧心理有的属于气质性恐惧，即气质类型是抑郁质的人，生性孤僻，敏感多疑，不善交往。有的则属于挫折性恐惧，如在某一次交往中受过刺激或有不良的情绪体验，进而产生了一种恐惧心理，随之形成条件反射，从而构成了一遇交往就恐惧的不正常心理状态。也有的人是害怕别人发现自己的弱点，于是把自己封闭起来，形成一种心理上的自我保护。还有一部分大学生属于异性恐惧，就是在与异性交往中感到不自在，在异性面前便心情紧张，手足无措，以至不敢与异性接触，逃避与异性的正常交往。,上一页,下一页,返回,第二节 人际交往中的不良心理与调试,(四)猜疑心理 猜疑心理是在交往中，个体根据自己的主观推测而产生的对他人不信任的复杂情感体验，也是一种自我暗示的心理。在现实生活中，猜疑心理的产生几乎都与这种封闭性思路相同:从某一假想目标开始，最后又回到假想目标。有猜疑心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。 (五)嫉妒心理 嫉妒心理是指个体在交往活动中，因才能、名誉、成就、机遇或地位等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等情绪组成的复杂,上一页,下一页,返回,第二节 人际