快递实务（第2版）,杨国荣,模 块 一 认 识 快 递,工 作 情 境 基 础 知 识 工 作 情 境 运 单 工 作 情 境 包 装 工 作 情 境 操 作 术 语 解 析,下一页,返回,模 块 二 岗 位 规 范,工 作 情 境 收 派 员 工 作 情 境 仓 管 与 司 机 工 作 情 境 输 单 员 工 作 情 境 中 转 场 运 作 员 工 作 情 境 客 服 人 员,上一页,下一页,返回,模 块 三 形 象 与 话 术,工 作 情 境 标 准 化 形 象 工 作 情 境 规 范 化 话 术,上一页,返回,