模块二 文明礼仪与修养,2,4,专题一 礼仪概述,专题二 大学生的社交礼仪,专题三 大学生的日常生活礼仪,专题四 大学生的求职面试礼仪,返回,专题一 礼仪概述,一、礼仪的概念 “礼仪”是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。它既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式，也可泛指为社会交往中的礼貌。当然，“礼”仅仅是社会成员自觉自愿受其制约的行为规范的一部分，并非社会强加给人的外在的规章法则，更不能与一定历史条件下形成的政治、经济、文化等各方面的体系相提并论。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合，它已成了“礼貌”“礼节”“礼仪”的代名词。例如，尊老爱幼的礼仪行为，在公共汽车上给老人让座都可以说是表示敬意。其实，这些礼仪活动和行为中都体现的是“礼”。,下一页,返回,专题一 礼仪概述,“仪”的概念与礼仪有关的含义主要有以下几点： 容貌、仪表； 典范、表率，如所谓“礼仪先生”和“礼仪小姐” 中的“仪”，就包含有典范、表率的意思； 仪式、礼节； 法度、准则。 随着时代的变迁、社会的进步，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。今天的礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,二、礼仪的特征 任一客体都具有众多特性，人们根据一群客体所共有的特性形成某一概念。这些共同特性在心理上的反映，称为该概念的特征。礼仪作为一种特殊的文化现象，在长期的历史发展过程中，形成了自己独立的特征： （一）普遍认同性 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。 （二）规范性 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,（三）广泛性 所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 （四）沿习性 所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。 （五）变化性 世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,三、礼仪的功能 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着社会的不断进步，人们提升自我修养意识的不断增强，礼仪的功能也越发地被人们所看重，通常说来，礼仪有如下功能。 （一）教育功能 礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化的重要组成部分。礼仪蕴涵着丰富的文化内涵，体现着社会的要求与时代精神。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。让国民都来接受礼仪教育，可以从整体上提高国民的综合素质。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,（二）沟通功能 礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。在人际交往中，交往双方只有按照礼仪的要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。 （三）协调功能,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,在人际交往中，不论体现的是何种关系，维系人与人之间沟通与交往的礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行，不仅可以避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突，还有助于建立和加强人与人之间相互尊重、友好合作的新型关系，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,（四）塑造功能 礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一。礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我并潜移默化地熏陶着人们的心灵。人们的谈吐变得越来越文明，人们的装饰打扮变得越来越富有个性，举止仪态越来越优雅，并符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。 （五）维护功能 礼仪作为社会行为规范，对人们的行为有很强的约束力。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和睦与融洽，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。 四、加强大学生礼仪修养,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,（一）大学生礼仪修养现状 大学生既是中华传统礼仪文化的传承者，又是体现时代进步要求的新道德规范的实践者。加强大学生礼仪教育，就是继承我国优秀的礼仪文明，对传承中华民族的传统文化具有十分重要和深远的意义。 大学校园中存在许多不知礼、不守礼、不文明的行为，出现了与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。主要表现如下： 对传统礼仪文明认知缺失 传统礼仪文化是我们中华“礼仪之邦” 几千年积淀的宝贵资源，可是现代人却忽视了礼仪文化的存在作用，礼仪文化的缺失日益严重，而且有蜕变的趋势。新时期大学生缺少传统的伦理道德意义和礼仪行为的知识，不理解中国传统文化的“礼” 文化所包含的精深内涵，受一些片面认识的影响对有关礼仪进行了有意无意的误读，认为“礼” 文化都是封建糟粕。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,礼仪文明意识淡漠，缺少谦敬意识 “礼主敬”，礼者敬人也，也就是说，礼就是要先尊敬他人。现在很多大学生不尊重长辈，不敬重老师，不尊重同学的现象时有发生。 仪容仪貌有失文雅 如今部分大学生斯文不再，“失礼”现象屡见不鲜；言谈不文明，脏话连篇；有的大学生情侣在教室里旁若无人地表现出亲昵举止；有的大学生在安静的图书馆里大声地接听手机；有的大学生坐在公共汽车上，对身边的老人视若无睹；另外，很多大学生缺少对形象美的正确认识及追求，对美的仪表、仪态方面的客观标准认识模糊，盲目追求社会上所谓的“潮流”，以时髦、前卫、新奇为美，浓妆艳抹、服饰怪异，等等，这些现象都与大学生的身份极不相符。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,礼仪践行手足无措 礼仪的修养在于内外兼修。有些学生不懂得谦虚、礼让，凡事以自我为中心，既不懂礼仪，自然也就谈不上能够做到遵守礼仪了；有的大学生内心有良好的道德品质，但是缺乏起码的礼仪常识，如不知道鞠躬、不会微笑、不会握手、不会问候，不知道应该怎样与别人建立关系，遇到陌生人不知所措，不知道与长辈乘车时自己应该坐在哪个位置，不知道在什么样的场合应该穿什么样的衣服，等等。 礼仪教育的形势不容乐观，但是礼仪教育的重要性又告诉我们，加强大学生礼仪教育势在必行。 （二）大学生加强礼仪修养的途径 加强道德修养,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,道德品质，也称品德或德行，它是社会道德现象在个人身上的具体体现，是指一定的社会道德原则和规范在个人思想行动中所表现出的某种比较稳定的特征和倾向。道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。 提高文化素质 礼仪学是一门综合性的专门学科，它和公共关系学、传播学、美学、民俗学、社会学等许多学科都有密切关系，一个人只有具备广博的文化知识，才能深刻理解礼仪的原则和规范。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,只有具备较高的文化层次，才能更加自如地在不同场合具体运用礼仪。因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在人际交往中，自己的言行也更具美感。 自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 世界各国的礼仪风俗千种万类，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。在涉外工作和旅游服务工作中，如对其他国家或某一具体活动的礼仪知识不了解，只凭以往的经验办事，轻则闹笑话，重则影响工作效果，甚至造成误解。我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我们应该注意收集、学习和领会各种礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,积极参加礼仪实践 实践是动机和效果由此及彼的桥梁。对礼仪知识的学习，停留在仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去实践中运用是远远不够的。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于社会实践的各个方面。积极投身到实践之中，在文明气氛较浓的环境里去接受熏陶，对增强自己的文明意识、培养礼貌的行为、涤荡各种粗俗不雅的不良习惯、提高礼仪修养水平，是大有好处的。要在社交场所多听、多看、多学，通过各种人际交往的接触强化，不断提高自己的礼仪修养。 养成良好的行为习惯,上一页,下一页,返回,专题一 礼仪概述,礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。礼仪修养实际上就是人自觉用正确的思想战胜不正确的思想，用良好的行为习惯纠正不良行为习惯的过程。检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把交际礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种交际场合自然而然地遵循交际礼仪要求。,上一页,返回,专题二 大学生的社交礼仪,在我们的生活中，社交礼仪已经成为不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达以上；一个人获得成功的因素中，决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占；某地被解雇的人中，人际关系不好者占，不称职者占；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高，比普通生高出。 一、社交礼仪的概念 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范