分析数字图书馆的用户管理与服务公共管理论文 摘要：数字化图书馆的用户管理与服务是数字化技术发展的今天所要研究的主要课题如何做好用户管理和服务工作本文一共从五个方面进行阐述分别是新型的管理理念和管理机制以及图书馆管理的管理战略在数字化图书馆的服务方面主要讲解数字化图书馆的环境服务和图书馆的服务模式的转变 【关键词】数字图书馆；用户管理；服务 DigitalLibrary即数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆是一种多媒体制作的分布式信息系统其把各种不同载体和地理位置的信息资源用数字技术存贮方便跨越区域的网络查询和传播数字图书馆一般涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程意思就是数字图书馆就是虚拟、没有围墙的图书馆是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心随着计算机、通信和网络技术的发展信息公路的建设和利用为信息系统、图书馆系统的大规模的发展提供了环境和条件“数字图书馆”这一新概念应运而生被视为21世纪信息管理主要发展方向数字图书馆是一门全新的科学技术也是一项全新的社会事业数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制 数字图书馆不是图书馆实体而是对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动表现为各种各样新型信息资源组织和信息传播服务其借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术以普遍存取人类知识为目标创造性地运用知识分类和精准检索手段有效地进行信息整序使人们获取信息消费不受空间限制很大程度上也不受时间限制 一、数字图书馆服务的用户管理 数字化图书馆的使用用户大多的基本特征是用户的类型比较多用户的使用需求相比较传统的图书馆需求的变化比较大当前主要是以各种各类的团体用户统一的集体购买资源的使用权受网络环境的影响数字图书馆的用户相对有使用上的更大的自由度可以随时查找自己想要的资源不受地域的时间的限制使用更方便人性化数字图书馆的用户关系管理具体有如下的三点特点： （一）数字图书馆用户关系管理体现的是一种新型管理理念 数字图书馆的管理关系用户的核心思想是更注重关系用户的培养和维护通过研究分析用户的需求完善自身图书资源来吸引更多的潜在用户使潜在的用户发展成为现实的用户通过不断的完善服务和产品来稳固和现实用户的关系发展成长期的用户关系最终稳定自己的用户市场要把用户关系管理从“内视型”向“外视型”的视角转变过去的图书馆的管理重点主要是在后台的资源建设和产品的完善上面对前台用户的服务工作不够重视随着相应的发展“内视型”的管理模式已经很难去适应新发展的要求所以数字化的图书馆的管理要通过“外视型”的观念去发展和管理用户 （二）数字图书馆用户关系管理是一种新的管理机制 数字化图书馆的用户关系管理把用户关系和图书馆的关系不断完善是数字化图书馆用户关系管理的管理宗旨 通过对潜在用户和现实用户的个性爱好进行分析和调查不断完善图书馆的服务资源和产品资源方便用户的使用从而提高图书馆的服务质量另一方面通过用户使用时的信息共享培养用户对数字化图书馆的信任程度这两方面在不同方面就加深了用户对图书馆的喜爱程度加深俩者之间的关系所以说数字化图书馆的用户关系管理是一种新的管理机制 （三）数字图书馆用户关系管理是一种管理战略 用户关系管理的目的在与发现和管理用户通过对用户的有关信息的分析和了解优化用户信息针对性的发展图书产品资源进而优化服务产品拓展稳定更多的关系用户实现俩者收益的最大化的平衡它并不是短期的行为数字化图书馆的关系用户管理需要图书馆管理进行长期的维护和发展数字化图书馆的用户关系管理是对用户相关行为进行管理的一种长期战略 二、数字图书馆中的读者服务 在数字图书馆时代读者服务工作具有同样重要的作用然而和传统图书馆时代的读者服务相比又表现出了许多不同的特点需要我们进行深入的研究才能更好地提供服务国外很多学者认为信息时代数字图书馆的发展出现意味着是对传统图书馆的重大转型在用户教育培训等方面都发生了重大的变化 （一）读者服务环境发生变化 长期以来印刷制品一直是传统图书馆收藏图书的主要信息载体由此也决定了图书馆的社会地位与作用等也就是说“图书馆馆员、图书馆馆舍、图书馆馆藏”这三个要素都是以印刷品为基础和中心的而在数字图书馆时代利用高端的信息技术使技术成为使用馆藏资源的常用方法馆藏资源变成以数字化信息为主体通过网络为用户提供信息资源使资源共享在数字图书馆时代可以实现 （二）读者服务模式走向集成化、个性化信息服务 传统图书馆转变的重要特征就是工作的重心从图书收藏向图书获取转移从图书馆文献描述向图书文献传递转移 工作重心从图书书目获取转向图书信息获取信息服务转向提供信息本身和产品在网络环境下用户希望提供经过分析加工的综合性的增值信息产品以用户为中心是现代化数字图书馆的重要的特征以用户为中心适宜按用户的要求去组织服务和资源按用户要求理解、设计有关技术个性化信息服务就是按用户的特点创建个性化的信息环境它是数字图书馆以用户为中心的具体体现传统图书馆面对各层次的用户只能提供统一的服务而数字图书馆则是针对每个人提供专业性的针对特定每项任务提供的信息服务个性化服务的根本就是服从用户了解用户的喜好和要求为用户选择相关的资源提供有特色的服务在个性化信息环境下用户可以借助图书馆的工具来规划自己的个人馆藏用来满足特定任务和用户的要求同时提高检索效率个性化信息环境的工作方式是用户向某一数字图书馆申请一个帐号读者可以提交自己的检索策略形成自己的描述文件数字图书馆会通过软件将检索到的或更新的信息自动分配到发出请求的个性化信息环境中 三、结语 数字化图书馆是图书馆管理模式的一个重要转型通过数字化的提出改变了整个读者环境和服务模式数字图书馆要加强内部管理完善管理机制根据用户个性特点提供适当特色服务积极发展数字图书馆的业务种类 参考文献： 1马晓亭.数字图书馆云计算平台效能评估指标体系研究J.图书馆理论与实践,20xx(12). 2赵悦.数字图书馆推广工程标准规范体系建设规划与实践J.国家图书馆学刊,20xx(21). 3李月琳.用户个体差异对数字图书馆可用性评价的影响J.情报学报,20xx30. 4周和玉.基于数字图书馆的辅助科技创新平台设计研究J.图书馆论坛,20xx(6). 5鲁玉妙.基于WOK的高校数字图书馆个性化知识服务实践J.情报资料工作,20xx(6).