医院人力资源管理实践论文 摘要:JointCommisionInternationalAccreditaion简称JCI中文翻译为国际医疗卫生机构认证委员会JCI评审的开展主要是为了进一步提升医疗卫生放入服务水平不断改进医院的各项管理致力于为患者提供良好的就医环境最大程度的减少医院员工的工作风险在JCI管理评价体系中涉及关于医院人员资格和教育的评价标准因此形成有效的医院管理机制基于此本文从JCI的角度出发对医院人力资源管理进行实践性分析 关键词:JCI;医院;人力资源;实践 JCI是美国医疗评审机构评审委员会的简称这个机构主要是对除了美国以外的其他国家的医疗进行认证和评价其评价得到世界卫生组织以及全球性医院管理体系的认可在JCI中评审委员会的组成部分涉及医疗、护理医院人力资源管理以及公共政策等由来自各国的专家组成其标准是世界共同认可的标准能够促进医院管理与服务的优化以下是本文在JCI视角下对医院人力资源管理实践的研究和分析 一、JCI标准在医院人力资源管理过程中的应用现状 截止到目前我国已经有30家医院通过了JCI医疗评审机构的评审在这其中有7家医院已经通过了多次评审利用JCI医疗评审机构对企业人力资源进行管理需要对现阶段人力资源管理的应用现状进行分析和研究 (一)人员资质以及准入 人员准入在JCI医疗评审中是一项非常重要的内容一些医疗机构按照JCI医疗评审的相关准则制定了医院人员资质认定程序以及准入原则以此来确保医疗服务的安全在医院里人力资源管理部门需要对医院工作人员的所持有的证书证件进行审核并且要通过源发证机关进行核实JCI医疗评审制定了授权管理规定以此来完成医院工作人员评审工作独立完成的机制这样才能有效地保障医院人力资源具有相应的资质、技术以及权限1 (二)岗位编制说明以及岗位职责的确定 在JCI医疗评审制度中需要医护人员对自己的岗位职责有明确的认可医院根据现阶段医院的改革要求以及医院的职能发展战略等等通过对各部门的职责分析确定工作人员的具体工作任务其中包含了与岗位属性、工作内容、工作任务以及岗位专业水平、知识技能、实践经验和从业资格相关的内容岗位职责的确定需要由医院各部门负责人确定在医院的主管职能部门通过审核以后负责人和具体责任人共同协商、沟通确认后签字这样便于医护人员更好地理解自己的岗位责任进而更好地去执行不管是医院本身的职工还是外来派遣人员以及实习医生或者医院志愿者都需要签署岗位职责书然后根据所在医院的相关规定进行岗位的调换和变动以便于各部门职员及时更新目前我国很多医院已经开始把岗位职责录入到人员招聘的流程中并且在培训计划以及工作评价过程中也涉及到岗位职责的内容2 (三)医院岗前培训制度的实施 JCI医疗评审标准中要求医院的管理人员从现实医院发展的角度出发对已有员工和新进员工进行岗位培训在培训过程中确定岗位职责这样才能在不断改进之中让患者得到更加满意的服务满足患者的个性化需求从医院发展的角度看这是把患者的利益和需要放在第一位而不是仅仅从医院职工自己提出的申请出发一些医院在JCI医疗评审标准的基础上建立了关于员工岗位培训与岗前培训的相关事宜岗前培训的重点在于让员工了解医院的整体情况、相关的岗位职责以及有效增加医护人员在医院的归属感岗位培训也被称为在职培训重点内容主要侧重于员工工作的持续性让员工工作期间能够得到本职位工作的继续教育和提升保障其所拥有的专业水准以及知识水平适应医院的发展需求适应患者的需求3 (四)员工技术档案的建立 员工技术档案的建立是在医院定期考核评估基础上发展起来的在JCI医疗评审标准中要求医院要建立起能够收集、评价员工的方案员工技术档案的建立可以有效记录员工在入职以前、在职期间以及岗位职责的执行情况和绩效考核业绩等等此档案的存在不仅能够有效提升档案管理的效率还能提升医护人员工作的认真程度以及有效性对医院服务质量的提升有促进作用有利于医院的持续性改进如果从医院发展的角度出发对员工工作责任进行审核和培训可以按照员工技术档案记录的信息出发选择一些对医院有贡献的职工进行相应的职业规划 二、JCI审核标准在医院人力资源管理中需要解决的问题 (一)JCI理念以及相关细则与医院评审之间存在的差别 JCI医疗评审标准中涵盖了医院发展的核心观念即“一切以病人为中心”此标准理念中与目前的医院管理评审标准存在一定程度上的差异因此我国多数医院需要在新时期内转变医院发展的理念转变思维模式这表现在以下几个方面:首先JCI医疗评审标准对医院人员成本的相关概念没有重点涉及这样医院在人力资源的使用以及配备上就会大幅度的增加这种制度与现阶段我国多数医院的标准存在较大的差别4其次JCI医疗评审标准在对医护人员绩效考核的过程中重点强调的是医院的社会责任并且会提升社会效益的地位在此之中要求医院必须履行自己的社会责任因此医院的发展与管理就需要改变以往只注重经济效益的观念从社会责任以及病人的需要出发同时不仅仅是医院医疗卫生主管部门也需要全力支持医院的此项改革最后JCI医疗评审标准中提出了医院的管理者要对医院医护职工的工作满意程度进行监测这需要医院建立起员工的满意程度评价体系在评价过程中了解员工的需求促进医院人力资源管理程度的提升部分医院在人力资源管理方面实行双轨制管理这样可以为医院创造出更加公平和谐的工作分为以此不断提升员工工作的满意程度5 (二)JCI人员资质认定操作上存在难度 (三)JCI对医院管理流程有严格的要求 JCI医疗评审标准中核心观念是以病人的需求为中心因此从医院的各个部门管理出发优化医疗服务的全过程这样医院的医疗流程可以显现出足够多的JCI医疗评审内容医院在人员的使用方面、招聘方面、绩效评估方面、资格认定方面、培训方面等等都需要在JCI医疗评审标准的基础上出台具体要求以此做到各个流程的优化保证人员录用的结构、医护人员的任职资格以及服务水平是否达到JCI医疗评审标准的要求增强工作人员的适用性7 (四)JCI标准下需要医院实现信息化管理 随着科技的创新与信息化水平的提升在JCI医疗评审标准制度下医院要建立起人力资源考核评价体系就需要对医院工作人员的绩效情况进行评估绩效考核需要将定量与定性结合在一起对各项数据加以量化在员工档案的整理与建立上需要包含员工入职情况的各项要素包含岗位职责、资格证书、培训记录、工作业绩等等员工的这些内容可以通过医院的信息管理软件进行记载和收录促进客观化考核目标的实现信息管理平台的引进不仅可以促成JCI医疗评审要求的完成还能不断提升医院的工作效率 三、从JCI出发制定医院人力资源管理的实践计划 (一)人力资源管理评估工作的进行 在JCI医疗评审标准的指导下需要对医院人力资源管理工作进行重新规划和改革对比以往使用的人力资源管理办法对其中存在的差异进行对比并且按照JCI医疗评审标准中涉及医院工作流程按照一定的顺序逐一完成各类内容并做好各部门的协管工作8 (二)问题改进策略的实现 1医院人力资源管理规划 很多医院的人力资源部门都是从传统医院人事科演变而来在最近几年中各个医院开始制定人力资源规划体系在数量以及系列上进行匹配在对JCI医疗评审标准进行解读以后制定人力资源管理规划就需要有多方面考虑主要包含以下几类:首先从医院的发展宗旨出发对可以服务的项目以及医疗技术和病人进行分类其次明确岗位职责以后对员工所拥有的专业水平、教育水平以及技能和知识水平进行考核;再次将相关医疗法律法规的纳入;最后人力资源规划的内容需要行政部门和医院临床科室一同规划只有这样才能体现人力资源规划全体公认性在人力资源部门需要为医院各个科室提供员工招聘申请表 2员工绩效考核评价 医院员工需要有工作职责的书面反应在JCI医疗评审标准中确定员工的岗位职责是一项持续性的工作在医院改革的过程中需要加以更新和变化一些员工如果变动岗位需要重新的签署岗位职责书人力资源部门要对整个医院的所有员工进行岗位职责的完善和修补而且需要把这些内容放在医院内部管理网站中便于医护人员相互学习和及时获取岗位职责信息 3新进员工的培训 在医院人力资源管理方面无论是新进职工还是在职员工都需要进行培训和进修在医院中需要由人力资源管理部门的带领下培训对象是每年进入医院的实习生以及新调入的工作人员在培训内容需要首先展现医院的发展宗旨与核心内容完善关于法律法规方面的培训、医护人员专业素质和职业道德的培训、安全护理安全服务培训、医院感染控制培训、病人的安全管理教育与此同时培养还应包含医护人员的基本工作内容例如病历的填写等等在职员工的培训需要从员工的工作岗位出发有针对性地开展专业教育以此完成工作人员的再次进修 (三)医院全体员工要切实体会JCI的理念和精髓 1人力资源评审对医院工作有新的指示 JCI医疗评审标准在病人为核心的管理之上还有关于医院质量的持续改进医院的医疗质量与医疗服务具有紧密的联系一些JCI医疗评审的专家对人力资源管理工作进行了初步认定同时也提出了该工作的升级改革例如在一个新的医护人员进入医院以后就要提供其所在部门的培训资料做好相关培训只有符合岗位需求以后才能进入医院工作中为病人提供服务给病人以安全的护理 2JCI评审标准的贯彻和实行 在JCI医疗评审标准中需要对医院职工的证书、注册以及培训和经验中的各项内容被人力资源管理部门掌握此标准中需要员工和医院管理部门人力部门以及各科室联系起来贯彻JCI医疗评审的具体内容 四、结语 综上所述本文对JCI标准的医院人力资源管理实践进行了分析和研究在以后的发展中还要对此体系进行详细的学习增强医院对病人服务的理念促进医院的全面发展 作者:张芳单位:河南中医学院第一附属医院人力资源部 参考文献: 1董军刘亚平周亚春等学习JCI标准推进医院质量管理体系建设J中华医院管理杂志26(5):321324 2朱君亚赵彩莲郦忠等基于JCI标准的医院质量管理新体系的探讨J中华医院管理杂志21(1):1415 3张虹药师在JCI模式下的新作用J中国药事(4):385387 4陈晓霞台湾义大医院观摩体会J基层医学论坛(11):15541555 5王群李惠聪任珍等JCI医院评审对护理质量改进与病人安全管理的影响J护理研究(11):13971398 6蔡蓓蕾黄育文蒋鸿雁等住院患者药物医嘱合理性的抽样分析J医学信息(11):2223 7陈灿达谢琼基于OA系统的手术医疗权限管理系统设计与应用J医学信息(31):35 8毛镇伟季晓辉PDCA循环在Timeout执行管理中的应用J中国医院(3):5961