图书馆开放式服务述略屈红军（东北林业大学图书馆 黑龙江哈尔滨 150040）文 摘 开放式服务是现代图书馆发展的必然，不同历史时期，图书馆开放式服务的内涵有所差异，但社会交流将成为未来图书馆的核心职业，这也是图书馆开放式服务的主要内涵。高校图书馆和公共图书馆都在多方面探索和实施开放式服务，不论高校图书馆还是公共图书馆，其开放式服务发展趋势都是走向社会，进行广泛的社会交流，提供基于社会关系和社会环境全开放的服务。关键词 高校图书馆 公共图书馆 开放式服务The review of open service in librariesQu hongjun（Library of Northeast Forestry University,Harbin Heilongjiang 150040）Abstract Open service may be a necessary trend in recently libraries development. In different period, the open service in libraries has different connotation. However social communion will be the core profession in the future libraries and that is the main connotation of open service in libraries. There are many ways of exploring and implementing the open service in university libraries and public libraries. The open services development tends to the society no matter in university libraries and in public libraries, it also makes comprehensive communion and affords full open service based on social connection and social environment.Key words the university libraries,public libraries, open service图书馆承载着保存和传播人类知识的使命，其发展经历了古代图书馆、近代图书馆和现代图书馆三个阶段。在不同的历史时期，图书馆都不断地根据社会发展状况调整自己的服务战略，不断地适应社会的发展和读者的需求。传统图书馆主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等，坐等读者上门，体现的是重藏轻用的传统服务理念。而开放式的服务方式既是读者在新时期对图书馆的新要求，更是图书馆在信息社会谋求发展，扩大影响，提高核心竞争力的有力举措。其目标和原则就是充分服务，即全面开发利用图书馆资源，最大限度地满足读者的文献需求，充分发挥图书馆作为社会主流文化阵地的作用，将文献最大地限度地、有针对性地提供给读者 1。1 图书馆开放式服务的内涵图书馆开放式服务是相对于过去的封闭式服务所提出的，进入 19 世纪后期，图书馆的开放式服务有了突破性的进展。在美国一些大学或公共图书馆开始实行“双流通”开架制。即读者从书库书架上自助选取需要的文献。20 世纪初期开架制在欧洲发展非常迅速，二战后，开架制在欧洲以外的许多国家得到较为广泛的推行。20 世纪 50 年代我国一些图书馆也实行开架制 2。此时图书馆开放式服务的内涵主要体现在两个方面：一是在借阅方式上，要实行开架借阅；二是在服务范围上，要实现资源共享 3。进入 21 世纪，一种比开架借阅更合理、更先进的服务模式流阅一体化正在一些大学试行，即在充分实现文献开架的基础上，流阅合并、流中有阅、阅中有流，流阅的界线比较模糊。在藏书布局上打破了以往藏书区与阅览区分离的状况，读者可随意从书架上选取所需要的书，并根据自己的需求度来决定是阅览还是外借。同时，随着信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统虚拟化，使信息的获取变得大众化并且日益便捷。众多的检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统将直接提供给读者，图书馆面临着与众多信息机构和组织争夺客户资源的挑战。因此，图书馆开放式服务的内涵主要体现在三个方面：一是图书馆对将全部馆藏都实行开放，改变过去封闭或半封闭的管理模式；二是各类图书馆都向社会开放，以满足不同层次读者的需要，实现资源共享；三是图书馆也应向社会团体、各种机构提供服务 4。2 高校图书馆的开放式服务2.1 一站式服务读者通过图书馆设在大门的门禁监控系统，经过身份鉴别后，可以携带自己的学习资料和物品自由进入各个服务区，在不同类型的书刊资料服务区自由地阅览或自习，无需签名、换证或划卡，极为方便。 “一站式”服务是符合现代图书馆的发展趋势，也符合阮冈纳赞五定律，节省了读者的时间 5。2.2 全开放式管理全开放式管理是“自助餐”式的文献服务方式，让读者有仿佛走进了“图书超市”的感觉。实行“藏、检、借、阅、查、咨”合一，取消了书库与阅览室界线，阅览桌椅充足，环境舒适，书架靠近读者，读者就近取书、就近阅览，并设有公用计算机供读者检索和查询之用。这种开放式管理，使工作人员与读者的交流平台更加直接、公开和方便，而且馆内各项服务区内都有馆员为读者提供现场流动咨询服务，极大地方便了读者。2.3 空间环境的开放开放式服务直观上主要体现在内部空间的开放。阅览室设置朝向好，空间大，为读者创造宽敞的读书学习环境；同时设置文化休闲区，设有小超市、咖啡厅、多媒体培训教室、研究室等；在各楼层中都设有供休闲的空间及相互交流的场所，不仅体现出一种人性化的服务方式，同时营造出了一种休闲、轻松的氛围，充分体现了图书馆对读者的关爱。2.4 拓展式服务在网络环境下，读者对信息的需求将在整个网络的文献资源系统上得到满足。原来图书馆分散的、自给自足的体制将转变为统一的、资源共享型的体制。传统图书馆的边界将逐渐模糊并向外无限扩展，有限馆藏逐渐变为无限馆藏。每一位读者都可以通过网络向图书馆查询和借阅图书，调阅信息。这可称之为虚拟拓展服务。相应地也开展现实拓展服务，如在学生宿舍、食堂、教室等公共场所设置流动点，方便读者图书借还，缩短了图书馆与读者的距离。2.5 读者参与服务读者志愿参与图书馆的服务，不仅可以提高图书馆业务活动的效率，更重要的是能够吸引读者对图书馆工作的支持。志愿者队伍已经成为图书馆服务的一支生力军，他们中间有各种年龄层次和知识结构的人，利用自己的一技之长不计报酬地为图书馆服务。如聘请不同专业的资深学者做志愿专家，利用他们在本领域的渊博知识为其他读者服务解答专业性的问题，可以提高图书馆的咨询服务水平。这种开放式的人才队伍建设，对提高图书馆的服务水平有着非常重要的意义。2.6 品牌推广服务图书馆服务品牌是图书馆服务理念、服务特色、图书馆精神的综合反映，是馆员和读者在接触中表现出来的一种动态的活动，并在交流互动中构建了图书馆在读者心目中的知名度、信誉度 5。如把本馆特色资源和网上资源进行整合，有针对性地加以分析、综合、归类，形成图书馆自身的馆藏资源；紧密围绕为教学、科研服务这个主题，逐步拓宽服务范围，增加服务内涵，给用户提供以个性化服务、特色服务、重点服务、高层次服务；同时，通过网页、培训、讲座、竞赛等丰富多样的宣传手段，来拓展图书馆服务，扩大服务品牌效应。2.7 面向社会服务面向社会服务也应是高校图书馆发展的一个趋势，但目前高校图书馆面向社会开放还没有得到完全认同。原因主要有：一是观念没有更新，思想不够解放；二是由于近几年高校评估，其图书馆建设也发展较快，本校师生对图书馆的利用率较高，使图书馆的服务对象主要面向本校读者；三是高校图书馆面向社会服务的确存在一些实际困难，如物质条件的限制，对学生和教职工的文献需求造成一定影响等。但大学图书馆对社会开放已有先例，据 2002 年 12 月 17 日厦门日报报道：厦门市企事业单位及政府机关的管理、技术和科研人员因本单位工作或科研需要，希望能利用厦大图书馆比较丰富的信息资源，可以凭本人身份证和单位介绍信到图书馆总台办理图书证。此举也符合教育部发布的普通高等学校图书馆规程的有关要求，即有条件的高校图书馆要向社会开放，发挥地区文献中心的作用，支持地方建设。另外，还有宁波大学园区图书馆具有高校图书馆和公共图书馆的双重属性。3 公共图书馆的开放式服务公共图书馆的基本功能是保存人类文化遗产，开展社会教育，传递科技情报，开发智力资源 6。其开放式服务是随着社会的发展，用户结构发生了变化，使得社会对图书馆的需求呈多样化趋势。而公共图书馆的开放式服务除了与高校图书馆开放式服务具有相似的形式之外，还具有自己的独特之处。3.1 注重社会交流上世纪 80 年代中期以前，图书馆的核心职业是文献分类编目。之后文献检索成为图书馆职业的第二代核心，并一直持续到本世纪前五年。近年来，社会交流开始受到图书馆界重视，第三代图书馆核心职业正在形成 7。因此，各图书馆努力寻找服务工作与社会需求的结合点，及时提供针对服务。如在高山海岛、边远山区、企事业单位、大中小学、部队等地方建立流动图书点，为特殊群体如监狱、少管所等服刑、被管教人员赠送图书，为弱势群体如老年人、残疾人成立了老年活动站、残疾人阅览室等。尤其是近几年来在北京、上海、大连等地大力发展的社区图书馆，极大地满足了广大群众精神文化生活的需求，也充分体现了图书馆为一切读者服务的宗旨，成为图书馆服务工作与构建和谐社会相结合的成功典范 8。而且有的图书馆还是外国驻华机构的文化交流项目的合作者，是政府接待国内外各界来宾的重要的文化窗口 1。3.2 注重社会影响力图书馆与广播、电视、报纸等媒体频繁接触，与企业多方联系沟通，通过新闻报道、企业赞助、公益广告、联合协作等形式加大对图书馆的宣传力度，让人们充分认识图书馆、走进图书馆，培养人们的读书意识，建立图书馆开放式服务的群众基础。如银川市图书馆从 2004 年开始，每年联合银川市教育局、宁夏人民出版社、银川电视台等单位协同举办“青少年暑期读书文化节”系列活动，受到了各学校的极大重视和积极支持，收到了极好的社会效益 6。宁波大学园区图书馆图书馆主动参与各社区的各种文化活动，也是当地新闻媒体重要的消息来源地 1。3.3 注重文化休闲服务现代图书馆不应片面强调空间利用率，宽敞舒适休闲是现代图书馆的一大特点 1。现代图书馆不仅是提供教育学习的场所、信息获取的平台，也是文化休闲的好去处。如宁波大学园区图书馆非常重视文化氛围的渲染，布置得非常人性化，设有文化沙龙、音乐厅、咖啡吧等文化休闲设施，各个文献借阅区里还配有休闲沙发等，具有很强的休闲性。深圳南山图书馆坚持举办周日系列讲座，邀请理论界、科技界、文艺界的学者专家主讲，读者免费入场；还设有英语沙龙和围棋沙龙，同时不定期举办由读者自主创办的沙龙，为读者提供学习和交流沟通的场地和机会 9。4 图书馆开放式服务的发展趋势纵观对图书馆开放式服务的论述，多是侧重在服务方式、物理空间和服务手段等方面。其实，图书馆开放式服务不仅是文献资源的开放，更不是单单的借阅一体化，而且还应包括经营理念、服务功能和社会关系等方面 1。长期以来，高校图书馆将自己封闭在大学校园内，把社会公众拒之馆外的做法同当今社会对大学的要求已不相适应。大学正在从社会的边缘走向社会的中心，大学的功能也正在向社会各个领域延伸。高校图书馆应该适应这样的形势，走出校园，走向社会，向市民开放，主动为社会公众提供服务，努力在社会主流文化的建设中发挥积极的作用，这是历史发展的必然 10。但就目前情况来看，高校图书馆还没有完全走向校园，重管理轻服务，等读者上门的服务观念