第一大题：简答题 1、简述管理者应具备的素质。 答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心里素质四个方面。 2、简述泰勒的科学管理理论。 答： 泰勒的科学管理理论主要包括：首先，工作定额原理；其次，标准化原理；第三，能力与工作相适应的原理；第四，实行刺激性报酬制度；第五，计划职能与执行职能分离；第六，实行职能工长制；第七，例外原则；最后，心理革命。 3、简述管理的主要方法。 答：管理的主要方法为：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、和技术方法。 4、简述决策的影响因素。 答：决策的影响因素主要有：组织环境、过去的的决策、决策者对风险的态度、组织文化和时间。 5、简述计划编制的程序。 答：计划的编制过程大致需要经过对环境进行研究和预测、确定目标和分解目标、指定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定支持计划、计划的实施与反馈七个环节。 6、简述组织结构设计的程序。 答：组织结构设计是一个过程，包括：前期调查、岗位分析与设置、部门划分、形成组织结构体系、组织结构试运行和完善等五个基本步骤。 7、简述克服沟通障碍的途径。 答：首先，克服情感障碍，增强沟通能力；其次，改善人际环境，创造和谐氛围；第三，要优化沟通渠道，减少信息失真；第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具；最后，增进相互了解，消除文化障碍。 8、简述控制的过程。 答：控制的过程一般包括：建立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。 9、简述管理创新的原则。 答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质； 其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则； 第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势； 第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家； 最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。 第二大题：论述题 1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。 答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：（1）计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。 实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。 （2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。 （3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.。 兵熊熊一个，将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字，就告诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。 （4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的，每个月，每个季度，每年，如果出现任何的偏差，销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因，或是提供指导，或是提供帮助，或者换其他的销售，这些都是为了完成计划，不与目标脱钩。 总之，管理学在日常生活中时时都能被应用到，上至国家管理下至寻常百姓日常生活管理，学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。 2、结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。 答：在现实工作中，加强管理伦理建设的重要性有如下几点：1.管理伦理能弥补规章制度的局限性， 2.管理伦理能激励人的主观能动性， 3.管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平， 4.管理伦理对企业的管理发展有重要作用， 5.管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展， 3、结合自身学习或工作实际，谈谈计划的作用和功能。答： 在日常的工作与网络教育学习中，完整的计划对合理分配学习和工作时间有非常重要的作用具体有如下几点：第一，计划可以减少我们学习的盲目性、随意性，强化了学习的目的性和可控性。第二，计划可以减少我们学习中的紧张、忙乱，带来一种和谐和秩序。第三，计划强化了对人的行为进行理智的引导和意志的控制，迫使人按照一定的行为规范行事，从而使我们学习中的随意行为受到整顿。第四，计划便于主观能动性的调动和主体积极性的激发，有着明显的动机作用。第五，计划有助于各种良好习惯的培养。第六，计划有助于我们培养统观全局、整体运筹、综合协调的组织管理能力。计划的制订和实施，可以有效地遏制和减少我们学习中广泛存在的茫然盲目、消极被动、混乱无序、懒散放任，强化了科学理智的控制，削弱了各种不良的内外因素对学习的干扰和影响，使我们更科学、更合理地分配使用自己的时间和精力，兼顾每天工作与学习的相互协调，充分发挥其宏观调控和整体效能的优势，从而大大降低了学习时间的各种损失和浪费，提高了学习的效能。 4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。 答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。集权体制往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权体制下，想做事十分难，受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导，他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。集权可以更便于管理!但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀!导致盲目的崇拜! 分权可以有效的分散权力，不会使权利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,会有很多漏洞!集权体制与分权体制各有利弊，要学会取长补短。 5、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使职工体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感。 6、结合实际，谈谈管理者该如何组织管理创新。答：管理者要带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。 第三大题：案例分析题 第1题：教材P196-197案例分析10。1你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？答：1.1戴尔对显示屏供应商并未放弃和取消控制，而是将控制放在了事前的“绩效评估”，他的评估在每一合同期间有抽查和年终的考核，保证下一合同期间的“绩效评估”结果，同时承担次品责任。1.2传统的方式是：收货方过多的再次检验，产生了物流和库存成本以及使价值期间变得更长。戴尔公司通过供应链合作优势将物流、资金流、信息流整合优化，实现整体库存水平的下降，甚至零库存，直销模式使工厂无需囤积大量的产品配件，从而有效的减少资金占用，增加企业的流动资金。并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产，经过优化后，戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。使产品的价值期间大幅度缩短。2戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？答：戴尔的做法，需要一个信任和负责的商业环境，尤其是尊重法律的环境。而我国的企业适用的是在整个价值链上下工夫，除了制造的其他环节，降低成本，缩短价值期间。 第2题：教材P13案例分析2。1、你认为哪种管理技能对马丁最重要？为什么？ 答：从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。除此马丁还必须具备一定的人际技能，马丁需要最少的是技术技能。 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。案例中，马丁在评估新型吉他的有效性，使员工坚守公司的长期原则等方面都表现出了这种技能。2、请根据材料对马丁的行为描述，分别指出马丁要充当什么角色，并简单说明。答：（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他主要扮演了人际和信息两类角色，具体说是挂名首脑、领导者、传播者和监听人。 当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；尽管经销商从公司的边界上看属于组织外，但在行使营销职能时，它扮演了一个职能部门，对待它们的态度不同于其他的组织外环境，如环保组织、政府等，而应更象是组织内的部门与员工，对他们激励、沟通和培训。 当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者； 当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品或服务，因此他在扮演监听人。 （2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来说是在扮演企业家和混乱驾驭者。 作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁，寻求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。 （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、资源分配者。 马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。 为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的物质基础，他在扮演资源分配者；