晋华医院行政后勤人员医德规范（修订稿）一、 学风端正，钻研业务1、刻苦钻研业务，有较强的组织协调能力、执行能力，能独立承担医院规定和本人职务所要求的业务服务管理工作。2、正确掌握运用政策法规和医院行政管理规律。深入调查研究，反映问题准确，解决问题及时。3、严格执行首问、首办负责制。无失职、渎职而发生的工作差错和责任事故。4、积极参加医疗、科室组织的各种学习培训。有自觉学习的意识和成果体现。二、 依法执业，廉洁自律5、积极参与医院和科室组织的医德教育培训，遵守卫生部、省卫生厅廉洁从业“八项纪律”、 “十不准”及医德规范。6、不索要、不接受服务对象的红包、物品和吃请。不收受药品、医用设备、耗材（试剂）等生产、经营企业或经销人员给予的财务、提成、回扣。7、坚持原则，不开具虚假证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改销毁医学文书及有关资料。三、 遵章守纪，爱岗尽责8、积极完成抢险救灾、突发事件、基层卫生帮扶、义诊等指令性医疗任务。9、着装整齐，挂牌上岗，不迟到早退，不脱岗窜岗，不旷工。10、遵守劳动纪律，工作时间不干私活，不在查房、诊疗活动中接打手机。不利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏。饮酒后不实施诊疗活动。不在医疗场所吸烟。四、 规范服务，优质高效11、既严格管理又主动服务，实行下办、下收、下送、下修，保证水通、电通、汽通，及时解决一线问题。12、态度热情，有问必答。不讲忌语。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问题。五、 行为规范，诚实守信13、慎独诚信，勤俭节约，爱护公物，不做有损于服务对象利益和医院形象的事。14、严格执行医疗物价规定，无多收、乱收费或私自收取费用问题。六、 团结协作，员工满意15、尊重同事，团结诋毁同道，不搬弄是非，不闹无原则的纠纷和矛盾。17临床、医技部门员工综合满意度95%。晋华医院行政后勤人员医德考核评价细则（修订稿）序号考核项目内容条目分值加分项目减分项目负责考核的科室及人员得分一学风端正钻研业务12分1、刻苦钻研业务，有较强的组织协调能力、执行能力，能独立承担医院规定和本人职务所要求的业务服务管理工作。3工作有创新，受到临床一线科室表扬的加0.5分。工伤在市以上行业考核评比中得到名次、受到表彰者加3分不能独立开展本人岗位职责所要求的技术项目的扣2分。1、 行政后勤主任考核。2、 办公室考核。2、正确掌握和运用政策法规熟悉医疗行政管理规律。深入调查研究，反映问题准确，解决问题及时。3提出建议被医院采纳，并组织落实带来明显社会、经济效益者加4分。一般差错，未造成不良影响的扣3分。发生重大行政后勤，给医院造成重大形象损害和经济损失上且负有完全或主要责任的扣8分。3、严格执行首问、首办负责制。无失职、渎职而发生的工作差错和责任事故。31、行政后勤主任考核。2、办公室考核。3、人事科考核。4、积极参加医疗、科室组织的各种学习培训。有自觉学习的意识和成果体现。3论文（一作）省级刊物发表者每篇加1分。在国家能刊物发表者每篇加3分。无故不参加业务知识学习，每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。二依法执业廉洁自律17分5、积极参与医院和科室组织的医德教育培训。遵守卫生部、省卫生厅廉洁从业“八项纪律”、“十不准”及医德规范。4不参加医德教育学习培训的，每次扣2分。医德规范考试不及格者，每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。6、认真履行科室及本人廉洁从业和优质服务的承诺4每收到一次表扬信件、锦旗（有事实）加0.5人。拾金不昧每次加2分。患者或服务对象投诉一次（查实），扣2分7、不索要、不接受患者和服务对象红包、物品和吃请。不收受药品、医用设备、耗材（试剂）等生产、经营企业或经销人员给予的财务、回扣。6拒收“红包”、回扣、财物、有价证券、并有登记为依据的一次加0.5分。检举他人收受红包、回扣，情况属实的加5分。索要红包财物者，直接评差。收受红包财务者每次扣10分，并按有关规定处理。收受提成回扣直接评差。8、不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改销毁医学文书及有关资料。不违反规定鉴定胎儿性别。3违反规定者直接定差1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。序号考核项目内容条目分值加分项目减分项目负责考核的科室及人员得分三遵章守纪爱岗尽责17分1、积极完成有关抢险救灾、突发事件、基层卫生帮扶、义诊、等指令性医疗任务。工作积极，尽职尽责，任劳任怨，优质高效。3获院级表彰的加0.5分。获市级表彰的加2分。获省级表彰的加5分。获全国表彰的加10分。无正当理由不服从工作安排、不完成指令性任务的每次扣3分。敷衍塞责，落实不力，影响工作的扣3分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、着装整齐，挂牌上岗。不迟到早退，不脱岗窜岗，不旷工。7迟到或早退，每次扣2分。旷工每次扣4分。上班时擅自离岗、串岗每次扣3分。上班着装不整洁每次扣2分。不挂牌上岗每次扣2分。语言不文明每次扣2分。1、行政后勤主任考核。2、人事科考核。3、遵守劳动纪律，工作时间不干私活。不利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏。工作日午间不饮酒。不在医疗场所吸烟。7工作中干私活每次扣1分。利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏每次扣3分。酒后上岗或在医疗场所吸烟，每次扣3分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。四规范服务优质高效12分1、既严格管理又主动服务，实行下办、下收、下送、下修，保证水通、电通、汽通，及时解决一线需求。4管理有效，服务超前，被表扬感谢的（有事实依据）每次加0.2分管理服务被动，引发服务对象投诉纠纷的。每次扣2分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、善于策划，服务超前，所做工作对基层科室和全院工作有明显可见的效益。43、态度热情，有问必答。不讲忌语。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问题。4态度热情，首办负责，被表扬感谢的（有事实依据）每次加0.2分。被投诉有生、冷、硬、顶、推、拖问题的一次扣2分。与服务对象发生争吵的每次扣2分。序号考核项目内容条目分值加分项目减分项目负责考核的科室及人员得分五诚实守信规范服务14分1、慎独诚信，勤俭节约，爱护公物，不论有无监督，不做有损于服务对象利益和医院形象的事。8发生有关投诉者每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、严格执行收费规定，无多收、乱收费。严禁私自收取费用。6检举他人乱收费或私收现金者，每欠加5分。患者投诉每次扣3分。引发投诉纠纷，造成医院、科室经济损失或被上级查处的直接评差。私自收取费用，直接评差。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。六团结协作患者满意8分1、尊重同事，团结协作，不诋毁同道，不搬弄是非，不闹无原则的纠纷和矛盾。3诬告、陷害、诋毁，损害他人及单位名誉形象的扣6分。同志间闹不团结，影响工作扣3分，造成不良影响的扣5分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、临床医技部位员工综合满意度95%3综合满意度按季度综合考核，平均高于规定标准1%，加0.3分。综合满意度按季度综合考核，平均低于规定标准1%，扣0.5分1、 综合办考核说明：此细则体现在医疗业务质量管理考核之中，同每月一次的院对科业务质量考核合并进行。深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会，及全国、省、市纪委工作会议精神，坚持以人为本、执政为民理念，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，弘扬理论联系实际的马克思主义学风County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work