- 1 -目 录一、引言2二、沟通的重要性2三、上下级沟通的障碍分析3（一）影响上下级关系协调的个性心理因素3（二）沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素3（三）管理者缺乏沟通技能4（四）与上级的沟通障碍分析4（五）与下级的沟通障碍分析5四、解决上下级沟通障碍的对策5（一）从上级对下级的沟通角度5（二）从下级对上级的沟通角度7五、结语8参考文献9- 2 -浅析企业管理中影响沟通的因素和对策摘要：沟通无时无刻不在，在家庭里你需要与家人沟通，在单位里你需要与同事沟通，在社会上你需要与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。正是因为有了相互间的沟通，才让这个世界充满了生机和活力，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展。然而，在现代社会，人与人之间的沟通却变得越来越难，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理者与员工之间，导致管理者缺乏工作主动性，员工没有进取心和积极性，影响到企业管理和企业发展。而有效的沟通会使信息更为准确的传递，在管理者与员工工作效率得到提高的同时，企业的效益也会越来越好，这样的企业才更具有活力与竞争力，才能发展更加长远。基于以上原因，本文简要阐述了沟通在企业管理中的重要性，尝试分析了造成沟通障碍的因素，并提出相应对策。关键词：沟通 障碍 因素 对策一、引言当今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患” ，企业首要做的关键就是管理沟通。 二、 沟通的重要性沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解，调节同感，增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐，实现组织的人力资源组合，达成组织目标。在组织中，沟通有四- 3 -种主要功能：控制功能；激励、指导和评估功能；情感交流功能；信息功能。沟通是实现管理职能的重要途径，沟通是整个管理活动的瓶颈，如果沟通不畅，管理活动将无法进行，只有良好的沟通才能促进高效率的管理。上级与下级由于社会发展状况不同，组织中角色地位等因素不同，很容易造成沟通障碍，由此会引发员工士气低落，管理者的战略计划无法实现，因此正确处理上下级关系沟通，掌握沟通技巧，营造良好的人际关系和组织环境，才能凝聚人心，促使组织目标的实现。三、上下级沟通的障碍分析（一）影响上下级关系协调的个性心理因素在组织中，上级与下级是根本利益一致的同志关系，他们有着共同的组织目标，并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德，这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同，上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异，成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异，上级与下级在组织中扮演不同社会角色，他们所面对的工作任务不同，在社会和法律来讲，人人平等，但在组织中，他们处于不同层级，要求下级对上级要有敬畏权威的服从，上级对下级要有严肃理智的管理，因此，客观上会形成心理差距。其次是角色期望的差异，上级与下级之间相互的角色期望不同，这种期望是上下级相互的要求，例如上级总希望员工能将他所制定的计划履行好，而下级总会希望能够得到上级的提拔和重用。当这种期望一致，上下级关系便会协调，当这种期望不一致，便会引发不满情绪，阻碍上下级沟通。然后是个性品质方面。由于人们的气质、性格、兴趣和能力等个性心理品质的不同，再加上中国人情感表达的含蓄性和对他人评价的极端关注，过度谨慎以及猜疑，必会导致沟通障碍。（二）沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素首先是沟通渠道的不完善性。在企业的正式沟通中往往是信息由上级向下级传递，- 4 -忽视了上下级的双向沟通，造成员工无法把自己的意志向上级反映，上级也无法了解员工需要，决策缺乏足够的依据，不利于上下级形成良好的关系，影响管理水平的提高。基层信息通过企业层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息容易失真，严重影响了企业的运作程序。其次是沟通方式陈旧。目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，不能适应社会经济发展、成员的心理结构以及需求层次的变化，企业未能采取因地制宜、因人而异的有效沟通方式，从而造成下级的精神需求不能得到充分满足。（三）管理者缺乏沟通技能优秀的管理者必然要求有良好的沟通技能。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。（四）与上级的沟通障碍分析在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为：首先是不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高，过于迷信自身的思维方式，看不到下属思维的可取之处，所以从根本上不愿与下属沟通，听取他们的意见、建议。这样导致的结果，往往是领导者专横固执，下属有话无处说，有苦无处诉，最后只好走人。第二，不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多，以后没法控制，为维护自身的地位和权威，要求下属只是被动的服从。最后只能造成人心涣散，组织效率低下。（五）与下级的沟通障碍分析- 5 -由于领导与下属之间具有特殊的组织角色关系，往往造成了不能像平常人那样沟通，有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人，造成部分下级为讨好上司，报喜不报忧。见风使舵，投其所好，以至于是非不分；还有的下级胆怯怕事，阳奉阴违，多一事不如少一事。四、解决上下级沟通障碍的对策（一）从上级对下级的沟通角度第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本，沟通才能真正高效运转。领导者在具体的领导活动中坚持运用“抑恶扬善”、“扬长避短”等原则去激发人性中积极、光明、美好的一面，给人以希望和动力；以人的需要为本，只要是下属正常合理的需要，都应予以考虑和重视；以人心为本，现在的领导制度中，人心同样决定一个组织的生存和发展，无论环境如何变化，要善于争取人心。第二、与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论，激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求，激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见。可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。第三、“权变”的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配，他才是一个优秀的领导者，所以，在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。第四、“善听、慎说、会问”沟通方式。面对下级的牢骚、意见、不满，领导者要听其把话说完，积极倾听是对对方的一种尊重与重视，它能激励对方的情感，使谈话顺- 6 -利进行下去。沟通时，要对事不对人，当出现一件事时，只能针对事情去分析原因，找出解决办法，而不能去评价执行者个人人品怎么样。谈话时，要适当向对方透露关于自己的一些相关信息，来分享经验，升华感情，若只是听一方说，一方不发言，那说话人会感到单调，以致停止讲话，沟通中断。问下属问题时，要贴近下属所关心的事情，不要不自然，这样才能让下属感到自己得到关心，会更加忠于上级的管理。第五、重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应，对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。第六、组织内倡导平等沟通。要想上下级沟通快捷顺利，上级必然要淡化自身的角色意识，打破等级制度，倡导平等发言，才能使下级知无不言，言无不尽。这样会极大激发下级的事业心，责任感，归属感，提高组织效益。第七、完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言，沟通信息，以达到相互之间的加深了解，融洽感情，增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游，联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。第八、领导者要用人不疑，充分授权给有能力的下级。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让下级有职有权，要放开手脚让下级开展工作，不要包办代替，指手划脚，更不要大权独揽、自以为是。领导者的职责是为下级制定出工作的方向和目标，并在实施过程中加强检总之，与下属进行不间断沟通，可以使下属明白工作性质、工作意义、感受到存在的价值，从而安心工作，同时在沟通中，领导通过自身的学识能力，品德来影响带动下- 7 -属，使下属自愿服从领导权威，这样的领导权威才是真正意义上的权威。（二）从下级对上级的沟通角度 首先，了解上级的内心，给予适度恭维。下级要了解上级的性格，爱好，作风和习惯，才能更好地与领导沟通。渴望被恭维是人的本性，要找出领导的长处，在适当的时候，给予领导诚挚而适度的恭维，多请教领导给予你工作上的改进提示和发展方向，让他觉得你是真心钦佩他，并虚心上进的人，让他觉得你能够被重用。第二、与领导坦诚相待，学会主动沟通。下属在工作中要得到领导的肯定和支持，必须与领导坦诚相待。有的下属迫于人际压力，不敢与领导主动沟通，对工作中存在的失误，心中充满自卑，后悔不已，采取消极躲避的态度，不敢见到领导，怕受领导责备。事实上，下属工作阅历少，犯错误是难免的，犯错误后能够及时主动地与领导沟通，得到领导的批评指示和帮助，得到领导的谅解，领导会感受到你的坦诚直率，并且勇于承担过错，也会以真心态度与你相处。消极的回避，只能引起领导误解。第三、沟通要注意场合 选择适当的沟通时机。与上级领导沟通，要选择他工作比较顺利，心情较好的时候最好，在提出问题前，要首先向他表示祝贺，营造一种氛围，再提出工作上的问题，这样沟通才有成效。领导每天要考虑许多事情，如果领导心情不好时，下属在这时向他提出的问题，领导很难能听进去，不利于沟通。选择合适的沟通场所也很重要，在休闲娱乐时，与领导沟通也能办成许多大事。第四、对领导要心怀仰慕，把握交往尺度。领导的权威不容挑战，不论领导是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承认领导权威的心理，与领导沟通成功与否，会影响领导对你的看法和你将来的工作前途。与领导谈话，语气要委婉，不可意气用事，即使不满，也要能控制情绪，保持镇定自然的态度，回答领导提问，要正式对方，声音响亮，稳健有力，会让上级觉得你的诚恳，你对事情很有把握，会增加你对上级的说服力，对领导- 8 -与你的谈话或指示，要时常快速做出反映，比如点头示意，微笑，及时的总结重复领导的意思，会让领导感到你思维敏捷，精力充沛。否则，若你的反应迟缓，或不做表示，领导会觉得你没有领会他的意思，认为你反应迟钝。对领导表示关心要把握好尺度，否则，会让别人感到你故意与领导套近乎，高攀。与领导讨论问题时，要实事求是，有自己的立场与观点，不要随声附和，与领导沟通要慎重， 要深思熟虑后再表态，否