1,人员招募,2,目 录,招募前准备 面试筛选前准备 面视,3,、人才需求分析 工作量、内容增加 人员离职 人员淘汰 新增公司或部门等,招募前准备,4,、人才需求 数量 职级,招募前准备,5,、人才规格 规格 年龄、学历、性别、工作经历及年限、婚否、专业、 职称等 工作职掌 做什么事情,招募前准备,6,、招募计划 负责部门及人 方式 时间 地点 费用预估 培训计划 投入产出比 等,招募前准备,7,招募前准备,、计划实施 、广告发布（须提前天）,广告方式,电视 报纸 网 人才市场 . . . . . .,8,、广告内容 公司介绍 职级 数量 人才规格 注意事项 联系方式：电话、邮箱、网址等 联系人,招募前准备,9,、时间 人员 表单 桌凳 桌牌 文具 场地,面试筛选前准备,10,场地 *面视地点和验证、发表地点分开 *不受干扰的独立空间。如：一个角落 *整洁、安静、舒适,面试筛选前准备,11,、阅读应征者履历表 *是否该填的都填妥 *满岁 *学历 *身体健康 *复印件齐且和原件一致,面试筛选前准备,12,、了解服务人员的基本特质： ）顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序 ）团队工作取向 积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他 人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响 ）工作标准 为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不以 一般的工作表现为满足 ）工作适应度 喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作或遇到不同 的工作环境情况能作适当的反应,面试筛选前准备,13,、工作内容 *面带微笑、招呼并问候所有的顾客 *以客气、友善的及协助的方式对待每一位顾客 *能快速提供合格的产品并寻求最好的顾客满意 *准照标准的工作程序、步骤制备及服务顾客 *确保维持清洁的环境,面 试 筛 选,一、工作介绍,14,、工作伦理 *以客气礼貌的态度和其他的工作伙伴相处 *能和来自不同的家庭、不同的学校或甚至不同年 龄层次的人一起工作 *准时上班，不要的时候能被要求加班帮忙 *上班时按照公司规定注意仪容仪表 *上班时保持愉快的精神,面 试 筛 选,一、工作介绍,15,、顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序 *当你在排队买电影票的时候有人插队在你前面， 你会怎么做？怎么对这位插队的人说？ *在过去的经验中有哪一种服务对你应象特别深 刻？为什么？ *请告诉我一个别人没有提需求你主动帮助别人的 例子？,面 试 筛 选,二、问题互动,16,、团队工作取向 积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他 人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响 *你们学校有哪一些活动？你通常参加哪些？为什 么？ *平常休闲时你喜欢从事什么样的活动？为什么？,二、问题互动,面 试 筛 选,17,、工作标准 为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不 以一般的工作表现为满足 *你在学校的成绩如何？你给自己定的标准是什 么？如何达成？ *你刚才了解了工作介绍，你如何去做这些工 作？,面 试 筛 选,二、问题互动,18,、工作适应度 喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作 或遇到不同的工作环境情况能作适当的反应 *今天我临时通知你面试改时间，延后一小时， 你已经和你的朋友约好好看电影，现在有联络 不到你的朋友，你会怎么做？ *请你描述一件你曾经努力工作而让你有成就感 的事？,面 试 筛 选,二、问题互动,19,为什么来应征这份工作？ 上一个工作离职原因？ 家人是否知道你来这里应征？ 希望的收入和工作？,面 试 筛 选,三、基本问题,20,“年以后你会在哪里？” 分析： 有人回答：想退休，到沙漠岛去，开花店，取代你的职位等。 面视是一场观察一个人如何巧妙的安然脱离困境的游戏！ 好的回答： “我相信，我能为贵公司作出的最大贡献是：一心一意发挥我的* *的一般技能。我将全力以赴。至于年以后的动向，我希望你会最终告诉我。但是，想让你知道，我乐意以你认为合适的方式为贵公司增加价值。,面 试 筛 选,案例：,21,资料整理 合格人员通知： 报到时间、地点、注意事项 资料、制服等准备 新人训练实施,面 试 后 工 作,22,谢谢！,