1人力资源管理 概述 基本原理 人力资源规划 人力资源的获取 绩效管理 员工激励 薪酬计划 管理沟通 领导行为 人力资源市场讲课教师：马克立2第一单元 力资源定义生产要素 劳动者 劳动能力 总和共性化要素 能 经验 健康个性化要素 趣 团队精神情绪化要素 力 情感企业资源：智本 （ 人力 ） 资金 力资源性质组合性 生物性 能动性 累积性 社会性 力资源管理的含义 能学说；功能学说；资源学说；领导学说；调整学说 。力资源管理的产生与发展 。无人事管理阶段：资本劳动产生阶段： 分工 报酬 经济专制 经济人专门化阶段：协调 标准化 等级管理城市化作业 社会人 精神变革行为化阶段：尊重人 团队 非正式组织未来趋势： 网络领导 共享民主 情感技术劳动形态 工作地点 注重潜能现代 人力资源管理产生的基础：劳动专业化水平的提高；对劳资双方约束力的劳动谈判；早期的工业心理学；日益增加的政府人事活动；人际关系运动；力资源管理的任务1）预测人力资源需求，合理布局。2）合理获取人力资源。3）合理开发人力资源。4）调动人力资源的积极性。5）善于培养和选拔人。6）合理确定报酬，有效保护人。德鲁克：管理实质（决策 协调 评价 沟通 培养）管理阶段：经验 成本 行为 创新 战略 农产品 服务产品 然力，体力，机械力 力，创意，力资源管理的原则1) 科学原则。 2)人际关系原则。3)确定标准原则。 4)教育与培训原则。力资源管理与人事管理的区别1)指导思想 2)层次 3) 经济性4)人本主义 5)模式 6)动态性人力资源管理者的新观念：明确人力资源管理的战略性职能；重新定位人力资源管理者的角色；提高人力资源管理的有效性；建立科学的人力资源管理体系；人与利益关系的平衡。人力资源管理者的新角色：克服单纯行政角色；战略伙伴；职能专家；员工支持者；变革倡导者 。6人力资源管理者的工作内容：1共同愿景： 规划目标 目标与期望整合 事业发展2价值分享： 经济利益 信息 知识 经验 需求3人力资本增值： 人力资源开发 培训4授权赋能： 参与 评价 提升 责任 设计5支持： 环境条件 团队 沟通 影响 情感加里德斯勒 人力资源管理 提出 人高于一切 的价值观1人力资源管理是任一管理者的职责，并非单一部门职责；2赢得员工的精神是管理的基础。7人力资源管理部门的职能： 美 厄威克1战略性人力资源管理：人力资源战略规划；环境分析；预测；管理策略。2人力资源变革：组织发展；机构调整；知识管理（潜能开发）；人力资源优化配置；人力资源咨询（宣传，沟通）。3人力资源程序化管理：劳动关系管理；招聘甄选；培训开发；生涯规划；薪酬福利管理；人事调配；考核评价；职位管理；人事信息管理；职位资格管理。4员工关系管理：员工激励；目标管理；文化；团队；情感；安技；申诉；仲裁。力资源管理的重要性认识1)社会性提高趋向 2)资产结构的变化3)市场经济的本质 4)激励方向的变化5)管理内涵的变化 6)东西方文化交融7)企业发展途径的变化 8)管理研究的变化9)人才作用的突出 10)利益的扩大11)管理要素的扩大 12)力资源管理理论1)人力资源所有理论2)人力资源投资理论3)人力资本理论 (早期 、 现代 )4)人力资源成本与收益理论5)人力资源配置理论6)人力资源市场理论7)人力资源保护理论10第二单元 系统特点 : 1)关联性 2)目的性3)社会性 4)多重所属性5)有序性优化要求 :1)整体功能 2)内耗最小3)氛围 4)监控有效5)动态调整 6)级对应原理 1)稳定结构 (二副八属 )2)责 、 权 、 利 、 能的对应 3)能力差别4)能力与权力的特点 5)相互助长作用 6)统动力原理动力种类 : 1) 群体动力：士气 凝聚力 规范 压力规模 （收益社会惰化 冒险扩张）2)个体动力： (1) 物质动力 (2) 精神动力(直觉 、 辗转 、 辐射 )(3) 信息动力 133)行为动力结构：组织压力组织纪律领导权力奖惩政策群体行为相互竞争工作兴趣目标意义报酬水准领导威信群体氛围内动力（动机 价值观 责任感）工作环境工作行为组织引力工作任务14应用要求：1) 合力 2) 正负方向 3) 个体与群体 4) 相对量 5) 时间效应 6) 刚性 7) 压力与动力 8) 冲突种类： 1) 群体冲突 ：物质 安全 发展 情感 正式组织与群体2)个体冲突： 双趋 双避 趋避 双重趋避 。3)任务型冲突 （ 目标 ） ； 过程型冲突 （ 工作中 ） ；关系型冲突 （ 人际 ） ； 权力型冲突 。冲突根源： 个人潜在的侵略意识；资源有限；角色冲突；职责不清；组织变动；领导风气 。 冲突影响： 1) 内部影响 2) 领导方式3) 约束作用 4) 破坏作用5)提高决策水平 (决策冲突 )16冲突解决： 1) 目标的一致性 2) 灵活性 3) 策略托马斯 解决冲突二维模式：武断不武断 不合作 合作组织解决方式：权力约束；适当隔离；联络沟通强制 统合妥协回避 争强化原理 竞争的特点： 天然性 经济性 推动性种类： 1)攻击性； 2)公开性； 3)激励性； 4)冒险性 。竞争与合作的关系 : 1)工作的独立性； 2)工作的责任； 3)工作的复杂性； 4)群体氛围；5)防止过度竞争 。海尔斜坡球现象 负强化的应用 (批评方式 )1)触动性； 2)渐近式； 3)商讨式；4)提醒式 (暗示 ) ； 5)即时式 。体差异原理 个性的组成 1)气质及分类 (强度 ， 速度 ， 稳定性 ， 指向性 ）希波德拉克 （ 希腊 ） ： 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质古中医：太阴 少阴 阴阳平合 少阳 太阳奥尔波特显著特征理论 2)性格及分类 （ 职业 ,向性 ,血型 ,体型 ,体液 ,地域 ）3)能力及潜能 （ 智力 ， 潜能 ， 成就 ） 19 美 凯兹能力分析4)个性与岗位的适应性年 龄能力1000 95 93 76 46记忆 95 100 92 83 55判断 72 100 100 87 69反应 88 100 97 92 71基本能力要求上层管理者 观念中层管理者 人文 能力下层管理者 技术能力 形结构原理 无形结构的产生 (霍桑实验 )无形结构的特点： 1)情感； 2)信息交换； 3)群体地位；4)态度模式； 5)团体压力大 。 无形结构的成因种类： 1)利益型； 2)信仰型； 3)目的型；4)需求互补型； 5)压力组合型； 6)亲朋型；7)娱乐型无形结构的成员构成：1)社会派别群 2)功能层群 3)决策层群 权力 、 背景 。21无形结构的作用： 对员工：1)归属感； 2)良好氛围 ；3)兴趣 、 心理需要 、 发泄； 4)后进转化；5)工作帮助； 6)信息沟通； 7)变革酝酿地 。对组织：1)决策的警觉性； 2)正式组织的约束；3)易于形成自我控制； 4)增加管理力量 。无形结构的弊病：1)抗拒组织； 2)局部利益； 3)谣言滋生地；4)集体限制产量； 5)隐性操纵群众 。补增值原理1）知识互补。2）气质互补。3）能力互补。4）性别互补。5）年龄互补。6）技能互补。7）功效互补。性冗余原理1）劳动强度适度。2）脑力劳动适度。3）劳动时间、定额适度。4）系统目标要适度。5）积极与消极弹性。多一手与留一手。人力资源管理 4位分析（ 效考评（ 酬体系（ 励机制（ 4第三单元 划种类： 1)职务规划 2)补充规划 3)培训规划4)配置规划 5)生涯规划 。作用： 加强适应性 优化结构 1)职位概念 （ 职系 ， 职等 ， 职级 ）特点： 事为中心 不随人变 数量有限专业性 层次性 标准设置原则：最低数量 系统原则 能级原则2)职务分析内容 (1)工作实体 (2)工作内容 (3)工作条件(4)工作责任 (5)经验要求 253)职务分析的意义(1) 招聘的前期工作 ， 基本需求 。(2) 培训工作的基本依据 。(3) 建立晋升渠道和职业发展路径 。(4) 报酬的依据 。(5) 考核的依据 。(6) 提高效率 。(7) 退休制度 。264） 分析的程序及要求(1)准备阶段确定对象 样本 工作小组(2)调查阶段工作过程 工作环境 工作内容等方面信息收集(3)分析阶段(4)完成阶段编制职务说明书分析要求 (1)特殊问题的分析 (2)相互关系 (3)务说明书 1)职务识别 职能分工 专业分工 技术分工2)职务说明 (1)职务概要 (2)责任范围 (3)工作条件 3)工作规范 (1)职务资格 (2)工作权利 (3)工作举例 (4)考核标准 (5)报酬水准 (6)升迁 、 作分析要素 做 ) 什么 )的 ) 谁做 )间 ) 作地点 ) 作方法 )酬 ) 位分类归级1)组织机构图：表明部门设置 、 管理层次及相互关系的图 。2)组织职务图：表明机构内职务名称及种类的图 。3)组织职能图：表明职能人员职务责任关系的图 。作分析方法1）工作实践法 亲身体验2）直接观察法 具体测量 写实 测时3）面谈法 工作周期长 无法观察4）问卷法 开放式 结构化5）典型事例法 典型行为 (有效 无效 )6）统计分析法30职位评价要素：1. 知识与学历（基础 专业 相关）2. 能力 （技术 操作 管理）3. 工作复杂性（内容 过程 方法）4. 所需创造性5. 工作负荷6. 职权与影响7. 所予指导8. 劳动强度9. 责任10. 工作评价方法1）组织排列法 与管理层次一致非技术性工作2）间距排列法 多单元工作 相对比较3）工作等级法 重要度 规模4）评分法 工作因素 责任 技能5）因素比较法 力资源计划的编制1）人力资源计划的新趋势 美 沃克(1)计划期缩短 ,与战略计划相适应。(2)注重关键性环节。(3)注重特殊环节的数据分析。(4)注重将长期计划转为具体的行动计划。332) 编制程序(1)规划组织人力资源的供给状况岗位要求 员工流动 年龄结构组织发展 员工接续(2)预测组织人力资源的需求(3)供需比较分析(4)制定相应的政策与措施供小于需 培训提升 延时 增加负荷 招聘供大于需 辞退 培训储备(5)人力资源规划的审核343)需