扬州市捷鑫电梯安装工程有限公司编号：JXDT-XZ-02-2011编制依据：质量保证手册JXDT-SC-2011(C)TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 用户服务管理制度 编 制质量安全部审 核质量保证工程师批 准总经理受控状态受控发放日期/分发号2012.1.105部 门行政管理部持 有 人部门经理地址：江苏省扬州市四季园金胜商务楼505室电话：051487870149 85117149 传真：051487870149JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部目 录一、用户服务管理制度 1. 电梯与自动扶梯基本常识2. 使用单位电梯用户使用须知 3. 使用单位自动扶梯和自动人行道使用须知 4. 使用单位电梯安全管理制度 5. 使用单位电梯安全操作规程 6. 使用单位电梯司机安全操作规程7. 使用单位电梯定期检验制度 8. 使用单位电梯技术档案管理制度 9. 使用单位电梯日常检查制度 10.使用单位电梯管理部门负责人岗位职责 11.使用单位电梯维护保养制度 12.使用单位电梯钥匙使用管理制度13.使用单位电梯故障状态下安全操作方法14.乘客被困轿厢里有什么救援方法15.消防电梯的使用及应急措施16.维保单位电梯维修保养服务管理制度17.维保单位用户服务电话报修、投诉规定18.维保单位用户满意度调查管理办法二、支持性文件1. 质量保证体系内部审核控制程序（程序文件JXDT-CX-15.5-2011）2. 纠正和预防措施控制程序（程序文件JXDT-CX-15.6-2011）3. 部门质量管理及绩效考核规定（管理制度JXDT-XZ-06-2011）JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识一、常见名词解释1电梯：是用于高层建筑物中的固定式升降运输设备，它有一个装载乘客的轿厢，沿着垂直或倾斜角度小于15的导轨在各楼层间运行。2轿厢：是直接运载乘客的类似于车厢的部分，一般在门关闭后是一个封闭的箱体。3轿门：轿厢的门，乘客从轿内看到的自动开、闭的门；它跟随轿厢一起上下运行。4层门（或称厅门）：设置在各楼层电梯入口处的门，它不随电梯上下运行，但随轿门一起开启或关闭。5呼梯盒（或称召唤盒）：设置在各楼层电梯入口层门的旁边，一般有上下两个带箭头的按钮，供乘客召唤轿厢来本层站时使用。6轿内操纵盘：安装于轿厢内壁上，有代表各楼层的数字按钮，还有开关门按钮以及紧急呼叫按钮，主要供进入电梯后乘客选择目的楼层使用。7自动扶梯：带有循环运行的梯级，用于倾斜向上或向下连续输送乘客的运输设备。直观看起来它就像移动的楼梯，同时伴随移动的扶手带。8自动人行道：循环运行的走道，就象放平了的自动扶梯，一般用于水平或倾斜角度不大于12的乘客和由乘客携带物品的运输。二、分类1乘客电梯：用于运送乘客的电梯，一般用于办公楼、宾馆等场合。2病床电梯：用于运送病床（含病人）医疗设备的电梯，主要设置于医院等场合，其特点是载重量和轿厢面积不能太小，否则就无法装运病床及氧气瓶、吊瓶架等抢救设备。3住宅电梯：供居民住宅楼使用的电梯，其轿厢的形状和大小除考虑运送人员外，同时要考虑能运送一些家具、电器及担架或轮椅。4观光电梯：主要安装于宾馆、商场、高层办公楼场合，有一面或几面的井道壁和轿厢壁是透明材料，乘客在乘坐电梯时，可以观看轿厢外的景物。三、乘梯基本常识1正常乘坐电梯目前载人电梯都是微机控制的智能化、自动化设备，不需要专门的人员来操作驾驶，普通乘客只要按下列程序乘坐和操作电梯即可。（1） 在乘梯楼层电梯入口处，根据自己上行或下行的需要，按上方向或下方向箭头按钮，只要按钮上的灯亮，就说明你的呼叫已被记录，只要等待电梯到来即可；（2） 电梯到达开门后，先让轿内人员走出电梯，然后呼梯者再进入电梯轿厢。进入轿厢后，根据你需要到达的楼层，按下轿内操纵盘上相应的数字按钮。同样，只要该按钮灯亮，则说明你的选层已被记录；此时不用进行其他任何操作，只要等电梯到达你的目的层停靠即可；（3） 电梯行驶到你的目的层后会自动开门，此时按顺序走出电梯即结束了一个乘梯过程。2文明乘梯注意事项（1） 呼叫（召唤）电梯。根据自己上下楼的需要按动呼梯盒上的呼梯按钮，上楼只按上行箭头按钮，下楼只按下行箭头按钮。不要两个按钮都按，否则的话电梯可能更慢。呼梯按钮只要按一次即可，只要按钮灯亮就不需要再去按。因为按多少次都一样，不会加快电梯的速度反而更容易损坏按钮。更不要因等待时间稍长就去拍打按钮或层门门板； （2） 进入电梯。所呼叫的电梯到达本层站时，会有灯光、数字或声音提示，根据这样的JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：2/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识提示去等待进入电梯。电梯到达开门后，按顺序依次进入电梯后在轿内操纵盘上选定自己的目的层按钮即可。在进入电梯时如果电梯门关闭，这时也不要害怕，因为每部电梯的门上都有关门检测装置，碰到或检测到有乘客出入时，门会自动重新开启，即使门关闭时安全触板碰到人体，有一点撞击，也不用害怕，不会造成任何伤害。注意：乘客及儿童不要在电梯门口停留玩耍。当电梯轿厢乘客已满时，不要再强行进入轿厢，否则轿厢会因超载而报警，无法启动；（3） 电梯行驶过程中。乘客在电梯行驶过程中，应放松站立，不要去扒门；一旦扒开门缝电梯就会紧急制动，影响正常运行；（4） 走出电梯。当电梯到达你的目的楼层时，要等电梯停止运行，门自动打开后，再依次走出电梯。3正确乘坐自动扶梯自动扶梯和自动人行道是连续运行的运输设备，乘坐自动扶梯时，儿童应有大人牵领，幼儿应由大人抱起。进出自动扶梯时不要犹豫。一般自动扶梯站人的梯级上有方框形安全警告线，踏脚时，不要踩线，也就是不要踩在两个梯级的接缝处，否则在自动扶梯进入倾斜运行段时，人就会站立不稳而摔倒。对于正常乘自动扶梯的人，应靠右侧站立且手扶右侧扶手带，在扶梯出口处也不用紧张，顺势迈出即可。4文明乘坐自动扶梯注意事项（1） 儿童不能在扶梯梯级上下出入口处逗留玩耍；（2） 不要爬坐到扶手带上；（3） 不要用手抠扶手带下部；（4） 不要在运动的扶梯上弯腰把手伸到梯级出入口的梳齿板中；（5） 不要将果核、石子等硬物丢弃在梯级上，也不要把伞尖等尖锐硬物伸进梯级周围的缝隙中，更不要伸进梳齿板中；（6） 行李物品应手提携带。四、乘坐电梯时紧急情况的应对1电梯门不能关闭进入电梯后，如电梯门不能自动完全关闭，按关门按钮也不能完全关闭，此时乘客应立即走出轿厢，换乘另外的电梯或走楼梯，方便的情况下应向电梯的维修保养部门报修。2被关在轿厢内乘客在轿厢内，轿厢无论因何种原因而停止或不启动，且不能自动打开门，此时乘客应保持冷静，不要采取任何过急的行动（比如，扒门或撞开轿顶天花板上部的安全窗向外爬等），正确的做法是：（1）连续按压轿内操纵盘上的报警按钮，此时电梯警铃会响起，轿厢外的人员会马上知道轿内关人，立即找专业维保人员来处理；（2）拿起轿内操纵盘上的电话机，根据上面的提示拨号求援；或者按下操纵盘上的电话按钮，向外部报警求援。目前电梯轿内的电话都是与机房和值班室三方联通的，用电话呼叫会有人应答；（3）被关在轿内的人员，应该等待外部专业人员前来救援释放。在专业人员到来进行救援时，一定要通过电话或喊话，听从救援人员的指挥，配合救援人员的行动，以保证所有人员的安全。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：3/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识五、乘坐自动扶梯时紧急情况的应对在扶梯的上下两站出入口处的下部，均设有两个红色的按钮，并标有“停止”字样，如果扶梯上发生人员摔倒或手指、鞋跟等物品被夹住等情况时，应呼叫处在扶梯两端的人员，立即按下“停止”按钮以便马上使扶梯停止。处在扶梯端部的值班人员或一般乘客，如发现发生了紧急情况，也应立刻按动“停止”按钮，以免造成更大的伤害。六、电梯的管理根据国家质量监督检验检疫总局2001年第13号令特种设备质量监督与安全监察规定，“特种设备”包括电梯、起重机械、厂内机动车辆、客运索道、游艺机和游乐设备、防爆电气设备等。国家质量监督检验检疫总局统一负责全国特种设备的质量监督与安全监察工作；地方质量技术监督行政部门负责本行政区域内特种设备的质量监督与安全监察工作；各级质量技术监督行政部门的特种设备安全监察机构在各自职责范围内，负责实施特种设备的质量监督与安全监察。各级特种设备安全监察机构在实施特种设备的质量监督与安全监察时，应当发挥行业部门、社会中介组织的作用。电梯属于实施生产许可证管理的产品，由国家质量监督检验检疫总局对该产品统一实行生产许可证制度。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部2 使用单位电梯用户使用须知（说明）乘梯须知客运电梯 文明使用手触按钮 请勿撞击超载铃响 后进退出儿童乘梯 大人陪同禁止吸烟 保持清洁危险物品 禁止入内若遇意外 请按警铃发生火灾 勿用电梯电梯报修援助电话： （物业部） （电梯公司）JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部2 使用单位电梯用户使用须知（说明）电梯作为一种垂直交通工具，为您和您的客户的生活、工作和娱乐带来越来越多的便利，但如果乘客使用不当也会造成电梯使用效率下降甚至危及人身安全，故管理员必须指导乘客正确使用电梯。电梯使用须知 注意不要猛烈碰撞电梯门。 搬运物品时应特别注意，不要碰刮轿厢门或壁板； 搬运笨重或较长物品时，应通知管理员，并请其在现场给予协助； 搬运重量大的物件，注意不要超载，并应把物件均匀放置在轿厢内。 只按必要的按钮，不要用坚硬的东西去敲打按钮； 紧急呼唤按钮是电梯在非正常运行时才使用，请不要乱按。 电梯门即将关闭时，严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。 禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。 注意不要超载，超载时，轿厢内的警报蜂鸣器会鸣响，乘客需后进退出；当减少至允许载重时，蜂鸣器停止鸣响，门自动关闭。 禁止乱动电梯厅门和轿门。 禁止乱动电梯消防开关和轿内开关。 禁止在轿厢内吸烟。 禁止破坏行为,如乱涂、乱画。 乘客不要在轿厢内打闹、跳动，这会导致事故发生。 乘客乘坐电梯遇困时应保持冷静，不要乱动，按紧呼按钮和大声呼叫等方式通知别人营救。 当停电、火灾、地震时，不要乘坐电梯。 遇到电梯状态异常（如：运行晃动剧烈、电梯内无照明、电梯门打开不动等），请不要乘坐电梯，并及时通知大厦管理员。