实用的公务接待礼仪常识 接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪下面是应届毕业生小编整理的实用的公务接待礼仪常识希望对你有帮助 1、接听电话礼仪 语气平和礼貌问候;认真倾听真诚交流; 明晰内容准确记录;灵活应答干脆利落 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍 为他人做介绍时五指并拢手心向上指向被介绍人掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体如个人身份和地位明显高于团体应将团体先介绍给个人 自我介绍要先向对方点头致意再说明自己的姓名和身份可以同时递上名片自我介绍时要把握分寸既不过分自谦也不夸大其词 3、握手礼仪 握手顺序按照“尊者为先”的原则在正式场合以上级先伸手为礼;在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合以先到者先伸手为礼;在接待来客时以主人先伸手为礼;客人告辞时以客人先伸手为礼 4、接送名片礼仪 名片的递送交换名片的顺序一般是：“先客后主先低后高”当与多人交换名片时应依照职位高低的顺序或是由近及远依次进行切勿跳跃式地进行以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面向对方双手奉上眼睛应注视对方面带微笑名片的递送应在介绍之后在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片 名片的接受接受名片时应起身面带微笑注视对方接过名片时应说：“谢谢”随后有一个微笑阅读名片的过程阅读时可将对方的姓名职衔念出声来表示对对方的尊重然后回敬一张本人的名片如身上未带名片应向对方表示歉意在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方的名片收藏起来 5、座次礼仪 会议座次礼仪基本上按照“以左为尊”的原则会议主席台领导为单数时主要领导居中2号领导在1号领导左手位置3号领导在1号领导右手位置排列顺序为：7531246;领导为偶数时1、2号领导同时居中一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置3号领导依然在1号领导右手位置排列顺序为：75312468;另一种排列截然相反排列顺序为86421357(以上排列均指面向观众)两种方法没有正确不正确之分可根据当地的习惯确定 宴会座次礼仪基本上按照“以右为尊”的原则一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手参加人数较多的宴会应安排桌签以供客人确认自己的位置 签字仪式座次礼仪签字双方主方在左边客方在主方的右边双方其他人数一般对等按主客左右排列 6、乘车礼仪 当有专职司机开车时小轿车1号座位在司机的右后边2号座位在司机的正后边3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人则3号座位在后排的中间4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排1号座位在临窗的位置2号在第一排右侧如果是主人自己开车则要请主宾坐到主人的右侧即前排右侧的位置也就是副驾驶的位置 7、乘电梯礼仪 出入无人控制的电梯时引领者先入后出操纵电梯 出入有人控制的电梯时引领者后入后出 8、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时引领者走在外侧让来宾走在内侧单排行进时引领者应走在前来宾走在其后起到引路的作用 9、倒茶礼仪 遵循酒满茶半习俗茶不要太满以八分满为宜水温不宜太烫上茶时以右手端茶从客人的右方奉上敬茶时按照职务从高到低的顺序 10、着装礼仪 整洁合体保持干净整洁熨烫平整穿着合体纽扣齐全 搭配协调款式、色彩、佩饰相互协调不同款式、风格的服装不应搭配在一起 体现个性与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应 随境而变着装应该随着环境的不同而有所变化同一个人在不同时间、不同场合其着装款式和风格也应有所不同 遵守常规遵循约定俗成的着装规矩如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等 正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋 上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置肩宽以探出肩角2厘米左右为宜袖长到手掌虎口处胸围以系上纽扣后衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜 西裤：裤线清晰笔直裤脚前面盖住鞋面中央后至鞋跟中央 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择颜色以白色或淡蓝色为宜衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露如果西服本身是有条纹的应搭配纯色的衬衫如果西服是纯色则衬衫可以带有简单的条纹或图案 站立状态时应将纽扣系好双排扣的上衣纽扣要全部系好;单排扣的上衣三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜两粒扣的应该系上面的一个扣单粒扣的一定要系好 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜系领带时领结要饱满与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准 腰带：材质以牛皮为宜皮带扣应大小适中样式和图案不宜太夸张 袜子：袜子应选择深色的切忌黑皮鞋配白袜子袜口应适当高些应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽如果是深蓝色或黑色的西装可以配黑色皮鞋如果是咖啡色系西装可以穿棕色皮鞋压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装 正式场合女士着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括较少使用饰物和花边进行点缀纽扣应全部系上 裙子：以窄裙为主不可太短;裙子里面应穿着衬裙真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着 衬衫：以单色为最佳之选穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋袜子应是高筒袜或连裤袜鞋袜款式应以简单为主颜色应与西装套裙相搭配着装不要过于暴露和透明尺寸也不要过于短小和紧身 11、中餐餐桌礼仪 让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上整理服饰;就餐时不发出声响 12、中餐点菜礼仪 请客人先选菜如客人谦让不必过于勉强;点菜要快重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;一般主菜要比客人多一到两个;点好头菜讲究档次一到两个即可其它菜要凉热、荤素搭配突出营养保健、时令特色点菜不要同时点几道同类型的菜 13、西餐礼仪 就座时身体要端正手肘不要放在桌面上不可跷足身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄将餐巾铺开轻轻放在膝上 使用刀叉进餐时从外侧往内侧取用刀叉要左手持叉右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物右手执刀将其锯切成小块然后用叉子送入口中使用刀时刀刃不可向外进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型分别放在餐盘边上刀刃朝向自身表示还要继续吃每吃完一道菜将刀叉并拢放在盘中如果是谈话可以拿着刀叉无需放下不用刀时也可以用右手持叉但若需要作手势时就应放下刀叉千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃也不要一手拿刀或叉而另一支手拿餐巾擦嘴也不可一手拿酒杯另一支手拿叉取菜要记住任何时候都不可将刀叉的一端放在盘上另一端放在桌上取菜时不要盛得过多吃东西要文雅吃剩的菜用过的餐具牙签都应放在盘内勿置桌上 14、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称是指国人在对外交际中用以维护自身形象对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往必须遵守以下通则： 1、维护形象在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物 2、不卑不亢要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位言行应从容得体不应表现的畏惧自卑也不应表现的狂傲自大目中无人 3、求同存异各国礼仪习俗存在差异重要的是了解而不是评判是非、鉴定优劣要以我为主兼及他方求同存异 4、入乡随俗要真正做到尊重交往对象首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯当自己身为东道主时通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时则应讲究“客随主变” 5、信守约定许诺要谨慎承诺要兑现失约要道歉 6、热情适度不仅待人要热情友好更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸 7、谦虚适当反对过分抬高自己但也不要过度谦虚客套 8、尊重隐私在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等 9、女士优先在一切社交场合尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女 10、以右为尊并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则