常见案例答题要点下午题解题思路答好下午案例分析试题的重要前提是：读者要有一定的信息系统项目管理理论水平和实践经验。要求考生有比较丰富的实战经验（平时工作中注意积累项目开发和管理的经验），并对项目管理方法和技能有着深入的掌握。答题时问短，也是下午案例分析考试的一大挑战性问题。要答好下午案例分析考试的相关试题也不难，那就是考前准备充分，尽可能多地积累理论知识，积累工作中的实践经验和实际案例，并对自己管理过的每个信息系统项目做好总结。对于事先没有准备到的题目，或者是没有相关实践经验的案例场景，读者不能采取蒙事、泛泛而谈的办法，而应该结合自己所掌握的相关知识点，尽可能去挖掘案例中存在的问题，提出对问题有针对性的解决方案。（1）解题的一般思路通常，在案例分析考试中，每个问题所涉及内容在题干的案例说明中都会有所涉及。因此，认真阅读题目，找出与问题相关的信息是答题的前提之一。而加快解题速度的考试技巧之一是：阅读题干说明时圈阅题眼，善于使用核心词定位答案。所谓“题眼”，就是关键的字词、语句。边阅读边给题眼做明显的标记，将大大提高做题的速度和答案的准确性。同时，在组织答案的过程中要注意技巧，让答题的思路最大限度地符合出题的思路，避免跑题，这样比较容易得分。总之，回答问题要言简意赅。通常，解答下午试卷的相关试题的一般思路如下：1）标出或总结出“问题”描述中的要点（即题眼），并以此作为主要线索进行思考和分析。在阅读问题时，对关键词句画上着重线（或框线），记在脑子里。因为在浏览案例说明时对本案例场景所涉及的内容有了大概的了解，通过明确问题的要点，就可以充分理解试题的内容和要求。2）对照题眼仔细阅读题干，并尽量从中获取相关的描述信息，并可圈画出针对要回答问题的相关记号，用于强调这些信息可能与该问题有关系。换言之，以问题的要点为纲再次仔细阅读案例说明正文。在阅读过程中，对应当注意的信息标上记号，并把有可能成为答案的关键词句圈画出来。3）通过定性分析或者定量估算构思答案的要点，通过排列圈画出来的关键词句构思答案。最理想的做法是对本案例所提出的全部问题以及每个要点进行构思，问题与问题之问（或要点与要点之间）有着密切的联系。如果完全独立地依次写出每个问题的答案，则有可能引起前后矛盾或顾此失彼。当然，对于考试时问紧张的情形，对每个问题的各个要点单独构思答案也是一个选择。在考试时，对容易解答的问题要点应该先写出来。例如，一种构思答案的方法如下：利用流程图法查摆原因；如可修补，对原方案进行修补；如不可修补，则对原方案进行改造等。4）用较简练的语言写出答案。注意不要使用修饰性（或空洞）的词汇来填充相虑的字数，也不要写与问题毫无关联的语句，以免浪费答题时间。答案的内容应该准确、充实、通顺，没有废话，没有错别字；而答案的篇幅大小要符合题目的规定，不能给批改试题的老师有一种“为了勉强凑够字数而离题发挥”的感觉。（2）如何对案例进行分析通常，对于定性分析的案例试题，命题思路之一是：先陈述案例背景（其中蕴含了问题的线索）和在这个项目管理过程中出现1个或多个项目管理的问题，要求考生透过现象分析问题的原因，并提出相应的补救措施（或解决方案）。借鉴项目质量控制的方法，将所有原因查出来的方法主要有两个：因果图和流程图。其中，因果图（即石川图、鱼刺图）可以形象地展示出可能导致问题的多种原因。因果图法首先确定现象（结果），然后分析造成这种现象的所有原因（潜在因素）。图中左侧的每个方框代表了可能的差错原因，用于查明问题所在。它可以帮助考生事先估计可能会发生哪些问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。流程图是一个过程的图形化表现，可以帮助项目团队奁出问题的原因可能出现在流程的哪一个环节上，并且制定出相应的措施、方法来处理这些问题。当问题的原因查找出来后，根据考生的理论素养和实践经验，就可以想出解决问题的具体措施了。解决案例中存在问题的方法可能是以下一种或者是它们之间的组合：对原方法进行修补；对原方法进行彻底的翻修改造；采用全新的解决方法等。序号知识点09年5月09年11月10年5月10年11月11年5月11年11月12年5月12年11月累计分值1一般管理9000000092立项管理000001500153整体管理210154150014694范围管理0150151515150755进度管理3015013015016896成本管理01515131501510837质量管理1515150151515111018人力资源0000000229沟通管理00000002210风险管理0001500001511采购管理00000000012合同管理01515001515208013文档配置001515001504514运维安全0000150001515总分7575757575757575600主要把握2个原则：1、需要有采分点2、可以尽量往9大管理等管理领域知识去靠（就是说，可以发散，但是也需要聚焦），以下的内容大家可以看看：./1、看到有技术人员出身做项目经理就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度管理项目，所以需要给他培训。./2、看到身兼数职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。一人承担两个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。./3、看到新技术，就要想到风险，接着就是应该对大家进行培训、学习，然后监控技术风险，或者找合适的人选从事这项工作，最后实在不行就外包。./4、看到有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式、方法，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。./5、看到变更的方面就一定是变更的三个要素：书面申请、审批和确认、跟踪变更过程。这三个方面缺一不可。./6、看到由客户验收不通过，往往需要说明验收标准没有得到认可或确认，没有验收测试规范和方法等。./7、只要是与人有关的问题,均可以找到沟通方面的答案。1、论坛里关于下午考试的总结资料还是要背的，对资料涉及的框架和内容有个最起码的印象，个别重要常考的内容考前要着重背，这样作答时也能靠到点子上。2、审题很重要，考题给定资料要逐词逐句读，基本上每句对应1-2个考点。3、九大管理结合起来答题，比如考变更管理的题，我就想变更没有做好，那跟项目整体管理、沟通管理、沟通管理、合同管理都有关系，结合给定资料具体分析，尽可能多的联想。4、问题+原因+对策模式。每一题的思考方法是：先看资料，总结下资料中的做法有什么问题，出现这些问题的原因是什么，解决这些问题有什么对策。5、答题的时候分点写，每点写一句，因为按点给分，这样写应该比较讨巧，尽可能多罗列写点，估计中枪率会高点；6、结合实际工作思考，还有哪些实际中要注意的，想想你们公司实际是怎么处理这类问题的，也可以写上去。7、计算题一定要算对，考前把每年的真题做一遍。另外，我还要提醒下大家解答案例的一些常见的注意事项：./1、文字要简练，不要长篇大论，不要有太多修饰词，以免浪费时间。（答案也不要太短）./2、文字要清晰，还要有一些耐心，因为时间还算比较充足，但是不要有空洞的文字。./3、在估算的时候，要写出公式，即使估算错了，也会给大部分分数。./4、当可能的答案有好几个实在是拿不准的时候，可以尽量地用比较短的文字都给写上。./5、答题一定要有条理，改卷老师看同样的东西看的多烦，全国多少份答卷啊，您答的很乱，老师恐怕没有时间去认真看，我在给公司内部培训改卷的时候，几十人的试卷我都觉得很烦，没有条理的随便给个几分。因此，我提醒广大考生在答题的时候，一定要注意条理，分个1，2，3，4.。./6、建议大家采用比较专业的术语进行答题，让老师知道您对知识的掌握情况。1、项目立项和整体管理从历年考试情况来看，项目的立项管理并不是案例分析考察的重点内容，8次考试合计考查分值为15分，但是整体管理是考试的一个重点，涉及分值为69分。./如何启动项目：识别需求；解决方案的确定；项目可行性分析；项目立项；项目章程的确定。./可行性研究的内容：技术可行性分析；经济可行性分析；运行环境可行性分析；其他方面的可行性分析（法律可行性、社会可行性）。./可行性研究的步骤：明确项目规模和目标；研究正在运行的系统；建立新系统的逻辑模型；导出和评价各种方案；推荐可行性方案；便携可行性研究报告；递交可行性研究报告。./可行性研究报告内容：引言；可行性研究的前提；对现有系统的分析；所建议的系统；可选择的其他系统方案；投资及效益分析；社会因素方面的可行性；结论。./项目章程内容：项目需求，反应干系人的要求与期望；项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求；项目的目的或论证的结果；任命项目经理并授权；里程碑进度计划；干系人的影响；组织职能；组织的、环境的和外部的假设；组织的、环境的和外部的约束；论证项目业务预算，包括投资回报率；概要预算。./可能案例模式：可行性研究，就是考理论。或者让你对比着可行性研究指出这个项目哪个地方做的不足。./补充知识点：信息系统项目可行性研究的目的，就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定以下问题：项目有无必要（项目的必要性分析）？能否完成？（项目的可能性分析）是否值得去做？（项目投资及效益分析）./项目的必要性分析：原有系统开发不规范，缺少必要的技术文档，原开发人员跳槽，新接手的开发人员很难维护原有系统，维护成本可能会接近或超过新开发的成本。原系统采用落后的设计或因设计人员的水平有限，系统架构设计不合理，难以扩充和修改。原系统设计虽然合理，也考虑到了日后的扩充，但因业务发展太快，远远超过原来的设想，量变引起质变原系统开发工具已过时，用落后的开发工具继续维护还不如用新的开发工具重新开发。原系统所基于的硬件或软件平台已过时，在原有平台继续维护已无必要，需要开发基于当前流行平台的新系统项目的可能性。./项目启动包括哪几个主要活动？识别项目需求解决方案的确定对项目进行可行性分析项目立项项目章程的确定./项目评估报告一般应包括以下内容： 项目概况评估目标评估依据评估内容评估机构与评估专家评估过程详细评估意见存在或遗漏的重大问题潜在的风险评估结论进一步的建议。./项目不可能收尾的原因项目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段？项