职场礼仪中该如何倾听 【倾听的含义】：倾听是指听话者以积极的态度认真、专注地悉心听取讲话者的陈述观察讲话者的表达方式及行为举止及时而恰当地进行信息反馈对讲话者作出反应以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程 【倾听的分类】 倾听可分为泛听和聆听两种 泛听即广泛听取无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听听多了积累多了就会了解情况增长知识和才干所以我们要广泛听取群众的意见和呼声 聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受这种听的过程有明确的目的定向需要不断地获得信息作出判断决定反馈因而也需要持续地高度注意 听的方式有三种： 一是漫不经心地听持这种方式听人谈话最易伤人自尊心是没有礼貌、没有教养的表现 二是挑剔式地听这种听话方式使人处于戒备状态堵塞言路也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式 三是移情式地听即站在对方的角度随着谈话者情感和思路的变化而变化采取这种听话方式的人精力集中全神贯注仿佛完全沉浸在谈话内容之中这种方式体现了克己敬人的精神因而也是赢得对方尊重的基本方式要获得交谈的成功就得移情式地听 【倾听的礼仪要求】 1、专注谈判者在会谈中内心必须时刻保持清醒和精神集中一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时根据有关研究资料正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%70%倘不专心记住的就更少自此倾听别人讲话一定要全神贯注努力排除环境及自身因素的干扰 2、注意对方说话方式对方的措辞、表达方式、语气、语调都传递了某种信息认真予以注意可以发现对方一言一语后面隐寓的需要真正理解对方传递的全部信息 3、观察对方表情察言观色是判断说话者态度及意图的辅助方法 谈判场合的倾听是“耳到眼到、心到、脑到”四种综合效应“听”即不仅运用耳朵去听而且运用眼睛观察运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机 标准的倾听是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等一定要集中注意力聚精会神地去获得说话者的信息这样发散的思维就会消失 4、通过某些恰当的方式如目光的注视关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音促使讲话者继续讲下去 5、学会忍耐对于难以理解的话不能避而不听尤其是当对方说出不愿意听甚至触怒自己的话时只要对方未表示说完都应倾听下去不可打断其讲话甚至离席或反击以免上“钩”、失礼对于不能马上回答的问题应努力弄清其意图不要匆忙表达应寻求其他办法解决 6、要虚心最高明的“听众”是善于向别人请教的人他们能够用一切机会博采众长丰富自己而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视可以适时发问提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题请求对方更清晰地说明或解答这样做往往会令谈话者受到鼓励但向人请教不能避实就虚强人所难对方不愿回答的问题不要追问 7、要耐心有时一个普通话题自己知之甚多但对方却谈兴很浓出于对对方的尊重应保持耐心尽量让对方把话讲完不要轻易打断或插话也不要反对、反驳对方 如果确实需要插话或打断对方谈话时应先征得对方的同意用商量的口气说一声：“请等一等让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好?”这样可以转移话题又不失礼貌 8、要细心听人谈话还要有足够的敏感性注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平不要为枝节问题所冲淡 9、要有呼应配合当对方说得幽默时回应的笑声会增添说话人的兴趣;当说得紧张时听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调不可大惊小怪显得浮躁无知听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较回味说话人的观点、意图预想好自己将要阐述的观点和理由