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工作沟通与交往礼仪,如何与同事和上司相处,见人择言(初次见面话题的选择),男性:事业、成就、烟、酒、车、军事 女性:家庭、服饰、化妆品、房子、食品,同事交往禁忌,1.不在工作场所内谈论私生活 2.不在同事前表现出与上司的亲近,甚至炫耀与上司的私交 3.同事即使是好友,也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观,不拉帮结派 4.对喜欢打听别人私事的同事要有理有节,巧妙应付,不讨好,不得罪 5.不以自我为中心,搞好团队合作。不说闲话和谣言,不失信于他人 6.建立良好、默契的团队氛围,并谋求交流沟通。不相互诉苦抱怨,真诚的态度,人体的感官对刺激感觉不一(视觉占87%,听觉占3.5%) 初次见面的目标:留下视觉和听觉效果 真诚的态度:热情、稳重、谦恭适度,礼貌语,1.初次见面久仰 2.宾客来临光临 3.请人指点赐教 4.请人原谅包涵 5.麻烦别人打扰 6.陪伴别人奉陪 7.向人祝贺恭喜 8.好久不见久违 9.等候客人恭候 10.请人批评指教 11.对方来信惠书 12.求人方便借光,13.请人勿送留步 14.老人年龄高寿 15.看望别人拜访 16.求人解答请问 17.请人见解高见 18.请人帮忙劳驾 19.托人办事拜托 20.中途先走失陪,同事间交往礼仪,1.尊重同事,并平等对待 2.物质来往一清二楚 3.对同事的困难表示关心,对同事的荣誉及时祝贺 4.不在背后议论同事,不给领导打小报告 5.对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任,不推诿搪塞 6.善于原谅别人 7善于发现同事的优点,并给予真诚的赞扬,与上司相处,1.尊重上司、理解上司、体谅上司 2.若上司询问员工的去向,不要认为是在查岗,他或许只是单纯地关心员工 3.对以前的上司心存敬意,不要背后说其不是 4.在公众场合见到上司,不要过度热情,但更不可视而不见,没有礼貌 5.不在工作场所或有第三人存在的情况下与上司拉家常,特别是上司的家事,与上司相处,6.无论在单位内外,只要上司在场,离开时一定要打招呼 7.无论你和上司关系多好,在职场一定要掌握尺寸,保持其威严。切不可当着同事的面讨论你们的私事或勾肩搭背 8.遇到上司隐私时,应装作没看见,更不要事后提起 9.与上司出差一般不要同住一个房间,如有事找上司需事先电话联系,不要贸然敲门,与上司相处,10.理解上司意图,切忌机械行事。出错不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的” 11.上司说话时争取不要插嘴,更不要在挨批评时插嘴,要学会自我检讨,承担责任。上司的批评如果偏离事实,在事后寻找机会用恰当的方法予以解释 12.上司给你红包,要及时拆开看,无论多少都要立即表示感谢,但不要把自己得红包、得多少告诉同事,以免引起不必要的麻烦,
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