有效管理者的八大工具,主讲人:宋新宇 博士,目录一： 1、人在企业中的地位 2、企业管理者的角色 3、管理作为一个职业 4、有效管理者应当遵循的7个为人处事的原则 5、有效管理者必须完成的5个任务 5a）制定少但远大的目标 5b）组织有效实施 5c）合理决策 5d）有效监控 5e）培育人才,目录二：,6、有效管理者必须掌握的八大工具 6a) ABC分析及系统舍弃 6b）目标管理 6c）高效会议 6d）报告系统 6e）岗位设置 6f）业绩评估 6g）预算体系 6h）个人工作方式 7、在工作和学习中成长为有效的管理者,1、人在企业中的地位,以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题，他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹。戴明 能力是你能够做某件事情，动机决定你做什么。态度决定拟能把这个事情做得有多好。 卢.霍尔兹,问题：一个人为什么为一个公司工作？ 诚实的回答！,企业是什么？ 企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织。 土地 资金 有效使用 价值最大化 人力 信息 价值不只是利润，还包括创造利润的能力,企业理念：使命-远景-核心价值观 使命 远景 阶段性战略目标 核心价值观,使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由他的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。 彼得.杜拉克,2、企业管理者的角色,什么是管理者 1 、传统的等级制度 2、管理者逐渐地向团队成员授权 3、管理者作为团队的中心 4、管理者支持整个团队 5、管理者是同事和合作者,管理者的角色队长兼教练,关键业务执行者（球星） 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁（上下/部门间/内外） （不是上传下达，而是承上启下） 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理,管理者的几种角色定义,球星 队长 教练,老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练，支持者、可信赖的帮助者和朋友。 约翰。哈维-琼斯 ici前任ceo,管理者角色的变换 角色没有对错，只有合适与否 角色转变，痛苦与困难,企业发展的四支队伍,领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员,企业家式的管理,管理者：追求稳定、结构、安全 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 拥有企业家精神的管理者,领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力 沃伦.本内斯,领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是在他自己也不能确定事情结果的时候。对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受-你是否感觉到热情高涨和充满信心？ 菲尔德.歇尔.蒙哥马利,对领导来说，孤寂是必然的 格里.鲁滨逊 格兰纳达公司经理 风平浪静的时候任何人都能掌舵 普比利斯.赛勒斯 古罗马作家,管理者素质,技能：一个人能做好某些事情的本质 知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感受 品质： 气质与性格 推动力：一个人的需求与动机,技能 知识 - 社会角色、价值观 自我形象 品质 推动力,相 特性、动机 对 重 要 知识和技能 性 工作复杂性,冰山模型,不要雇用哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人深入了解；对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。 罗伯特.汤森 在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是急于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。 马文.鲍尔 麦肯锡咨询公司创始人,3、 管理作为一个职业,管理：一个无所不在的职业,企业管理者、总裁、部门经理 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人 管理别人-下属、同事、上司 管理自己- 目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的落后、都是因为管理水平,什么是管理,为什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 谁来管理？ 管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效的实现组织目标,？,管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。 彼得。杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利。 法约尔 法国工业家,管理的质量 优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 成功和失败的管理者,有效的管理=效率+效果,效率（efficiency）：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出(有效的生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness）：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情,只有闲人才有时间把事情做得更好,问题： 谁是“完美”的管理者,德国600家大型企业对管理品质的要求,能力 思维方式 中国 知识 团队精神 远见 人格 善于交际 毅力 性格 雄心勃勃 特质 国际视野 全能天才 经验 社会意识 战争英雄 品质 品格高尚 诺贝尔奖得主 潜能 个人魅力 电影明星 直觉 政治家 判断力,如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去，一个组织必须是这样一个形式，在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。 彼得。杜拉克 管理理论之父,正确的问题：什么是有效的管理者,不是天才，而是普通人 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率 而不是：如何找到天才？ - 智商高vs低 成绩突出的人毫无共同点！ -外向vs内向 与众不同是达到高峰的唯一途径 -个人魅力vs不起眼的人物 - 有趣vs 无聊,关键在于行动的方式,不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习,错误的概念,员工满意论 领导万能论 只有下属才应该接受管理 管理文化论,对人负责的是自己 没有任何进步和变革是从满意中产生 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 组织存在的目的，特定的、单一的 不应该寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖 对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到的领袖机会很小 不应以人是什么，应以人做什么为基础 最棘手的难题是如何管理上司 任何文化中，有效地管理者“做什么”都是相似的,角色+职业：有效管理者的共同之处,自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业,管理职业的四个元素,1、任务：每个职业都要了解自己特别的任务认识和知识 2、工具：每个职业都要学会使用专门的工具训练和重复 3、原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式领悟和纪律 4、责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学习，也无法强迫,管人的真理第8条：有疑虑时，雇佣勤勉的人,只有责任心与工作绩效有关 有责任心的人 -为人可靠 -工作认真 -细致 -擅长计划 -有组织性 -工作努力 -坚忍不拔 -成就导向,责任心是否可以培养,让一个没有责任心的人变成有责任心的人是极其困难的 有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式 （尤其是有责任心的人） 但对没有责任心的人作用不大,管理制度理论,无论某一个人在企业历史上对他产生过怎样重要的影响作用，组织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治而不是人治 企业成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高的水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数人 “而是制度,企业成功的关键,不在于 选择最好的管理者 “由谁来管理” “无所不能的人” “报钟人”,而在于 培育他们，教育塑造他们 “什么叫正确的管理” 创造一个组织框架、制度框架 “造钟人”,万科的做法,人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 尊重人，为优秀的人创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功地因素 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利：所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等“：万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和反战的一项重要使命 我们倡导“健康丰盛的人生”工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容极大的丰富 学习是一种生活方式,万科的做法,阳光照亮体制 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮体制” 专业化+规范化+透明度=万科化 规范、诚信、进取是万科的经营之道 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作 反对任何形式的官僚主义,万科的做法,如何尊重人 用平等尊重人：每一位员工在人格上平等 用理解尊重人：换位思考 用信任尊重人：授权加绩效管理 用发展空间尊重人 用严格的要求尊重人 用宽容尊重人,4、有效管理者应遵循的7个为人处世的原则,有效管理者的原则,a、结果导向 b、服从整体 c、集中精力 d、利用强处 e、建立信任 f、正面思维 g、充分授权,A、结果导向-在管理中起决定作用的惟有结果,管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则 过程不重要、结果重要（管头不管脚） “你在公司里都作了什么？” 求职信的例子,任正非的管理思想军人的痕迹,市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不是母亲，没有耐心也没有仁慈” 失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了10年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活的久一些，失败这一天是一定会危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。” 成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好的活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。”,非结果导向,注重投入（input），不注重产出（output） 要快乐，不要成果 功劳vs苦劳 贡献vs资历 履行义务vs 自我实现 ！成果和效率带来快乐！,任何工作都不可能只带来快乐 即使是最有趣的工作，例如乐队指挥、飞机驾驶员也有其枯燥无味的一面,应该回答的问题,贡献：“我凭什么在这个公司拿工资” 职责：“我在这个公司负责什么”,官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器，其全部的重心就是消极，所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做，但在事实面前，却很