生产厂区服务管理中心室内保洁作业手册1、保洁工作基本概况：生产厂区服务管理中心负责XX个单位保洁工作，保洁面积XXXX平方米。根据工作需要及实际情况，共配备保洁人员XXX人。2、保洁员用工要求：2.1女性，身高1.55米以上，年龄在18-45岁，初中以上文化程度。2.2身体健康，五官端正，无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫病史者。2.3按甲方规定时间上下班，不迟到不早退。2.4言谈举止文明、礼貌，为人诚实、守信，吃苦耐劳，有敬业精神。2.5按时完成所辖区域内保洁工作，对于突发保洁事件需无条件服从领导安排。2.6保洁员需参加入厂前三级安全教育及保洁员岗前培训，成绩合格方能上岗。3、区域划分：责任单位负责区域责任人 4、工作时间 A班 7：0011：30 13：0019：00 B班 7：008：305、岗前培训：5.1一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。5.1.1扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。5.1.2抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。5.1.3垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。5.1.4推尘:沿地面直线成行操作。5.2保洁过程中应注意的事项5.2.1表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。5.2.2保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的服务对象,可以用家乡话同服务对象交流,上班前不食用有异味的食物,无论是服务对象还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。5.2.3礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见服务对象、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与服务对象讲一些与工作无关的话,与服务对象同乘电梯时,应主动让服务对象先出先进。 5.2.4仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5.2.5室内清洁时,不得随意翻阅服务对象物品,不得使用服务对象物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与服务对象沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到服务对象应主动让路。5.2.6.在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。5.2.7清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。5.2.8清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。5.3常用清洁剂的认识与使用：5.3.1清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。5.3.2中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。5.3.3酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。5.3.4中性清洁剂有:5.3.4.1洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。5.3.5酸性清洁剂有:5.3.5.1盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)5.3.5.2漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。5.3.5.3洗厕灵:用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。5.3.6碱性清洁剂:5.3.6.1洗手液:用于洗手间洗手。5.3.6.2洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。5.3.6.3烧碱:用于硬坚固地面。5.3.7使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:5.3.7.1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。5.3.7.2使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。5.3.7.3所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。5.3.7.4碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。5.3.7.5如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。5.3.8以下清洁剂未 分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:5.3.8.1起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。5.3.8.2 静电吸尘油:用于推尘板推尘。5.3.8.3地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。5.3.8.4碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。5.3.8.5空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。5.3.8.6香球:用于男洗手间小便池除异味。5.3.8.7不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。5.3.8.9洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。5.4常用工具的认识与使用5.4.1扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)5.4.2垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。5.4.3拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。5.4.4尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。5.4.5水刮:用于洗地、雨天刮水。5.4.6玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。5.4.7刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。5.4.8地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。5.4.9胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。5.4.10毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。5.4.11镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。5.4.12百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。5.4.13伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。5.4.14铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。5.4.15不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。5.4.16清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。5.5清洁物品材质的识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。 不锈钢:镜钢、亚钢。 墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把:棉质、布条。 扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。5.6保洁工作的基本操作5.6.1扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。5.6.2毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。5.6.3擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。5.6.4不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5.6.5玻璃门的清洁:5.6.5.1用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;5.6.5.2每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;5.6.5.3玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;5.6.5.4清洗工作完成后应将工具放回指定地点。5.6.6 铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛5.6.7公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。5.6.8洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。5.6.9便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。5.6.10马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。5.6.11垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与服务对象同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。6、岗位职责6.1负责楼内楼道、楼梯卫生间及水房等公共区域的清扫保洁。 6.2负责扶手、门窗、楼道开关等设施的擦抹。 6.3负责楼道杂物的清理。 6.4负责垃圾的收集、转运集中。 6.5负责垃圾桶的清洗及消杀工作。 6.6对楼区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 6.7清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6.8负责打扫办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。6.9负责工具设备的清洁及保养工作。 6.10完成领导临时交办的其他任务。 7、安全职责7.1认真学习和严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。7.2熟练掌握本岗位操作技能，严格执行工艺纪律和操作纪律，精心正确地操作，发现异常情况及时处理和报告。7.3正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场。7.4精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。7.5上岗按规定着装，熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。7.6不按规定着装或班前饮酒者，严禁上岗操作。7.7严禁用湿布擦拭开关、插座等电器设备，避免发生触电事故。7.8积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。7.9有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。7.10做好