高 校 图 书 馆 知 识 服 务 平 台 构 建 探 析陈 代 春（ 湘 潭 大 学 图 书 馆 湖 南 湘 潭 411105）摘 要 ; 文 章 概 述 了 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 的 实 现 目 标 和 模 式 ， 探 讨 了 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 平 台 的 构建 和 实 施 对 策 。关 键 词 : 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 知 识 服 务 平 台Research on the Construction of University Library Knowledge Service PlatformChen Daichun( Xiangtan University Library Hunan 411105)Abstract: The paper summarized the pattern and realization goal of knowledge serves, probed into the Construction of University Library Knowledge Service Platform and the countermeasures of implementing knowledge service in the university library.Key words: University library Knowledge service Knowledge service platform近 年 来 ， 随 着 知 识 管 理 研 究 的 深 入 ， 比 信 息 服 务 更 深 层 次 的 知 识 服 务 引 起 了 图 书 馆学 界 的 普 遍 关 注 ， 涌 现 了 大 量 研 究 知 识 服 务 的 理 论 成 果 。 尽 管 知 识 服 务 的 理 论 研 究 不 少 ，但 目 前 还 没 有 一 个 权 威 的 、 为 业 界 公 认 的 知 识 服 务 的 定 义 。 对 知 识 服 务 的 涵 义 ， 图 书情 报 界 有 这 样 一 种 趋 同 ： 即 知 识 服 务 是 一 种 有 效 支 持 知 识 开 发 和 知 识 共 享 的 服 务 ,其依 托 现 代 信 息 技 术 ,通 过 对 知 识 的 全 面 获 取 、 分 析 、 重 组 、 定 制 、 挖 掘 和 传 递 ,面 向 用户 所 面 对 的 问 题 和 环 境 ,为 用 户 提 供 科 学 、 系 统 、 有 效 的 问 题 解 决 方 案 1。 图 书 馆 知识 服 务 平 台 是 直 接 满 足 用 户 全 方 位 知 识 需 求 的 界 面 ,是 图 书 馆 系 统 功 能 实 现 的 关 键 ，也 是 图 书 馆 开 展 知 识 服 务 的 关 键 。1 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 平 台 的 创 建 目 标当 前 ， 随 着 网 络 技 术 的 应 用 、 互 联 网 的 飞 速 发 展 ， 人 们 的 信 息 获 取 在 突 破 了 时 空障 碍 的 同 时 ， 又 有 了 内 容 选 取 上 的 障 碍 ， 即 如 何 从 浩 如 烟 海 的 信 息 中 获 取 最 能 解 决 问 题的 知 识 。 高 校 图 书 馆 开 展 知 识 服 务 的 一 个 重 要 前 提 就 是 变 原 有 基 于 文 献 和 基 于 信 息 片 断的 信 息 组 织 方 式 为 基 于 内 容 和 基 于 知 识 单 元 的 信 息 组 织 方 式 。 高 校 图 书 馆 原 有 的 信 息组 织 、 检 索 与 传 递 的 服 务 核 心 能 力 必 须 向 知 识 信 息 的 抽 取 、 聚 类 、 集 成 与 创 新 转 变 。因 而 ， 高 校 图 书 馆 进 行 知 识 服 务 的 实 现 目 标 就 应 是 以 用 户 知 识 需 求 为 中 心 ， 面 向 用 户及 应 用 环 境 ， 利 用 信 息 技 术 ， 将 资 源 内 容 、 服 务 模 式 与 人 力 资 源 形 成 一 个 有 机 的 、 快速 反 应 、 动 态 变 化 的 知 识 服 务 体 系 2。 其 目 标 示 意 图 如 图 1 所 示 。知识服务 知识需求应用环境用户知识抽取知识聚类知识集成知识创新高校图书馆人力资源服务模式资源内容信息技术图 1：高校图书馆知识服务平台创建目标示意图2 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 模 式综 合 有 关 知 识 服 务 模 式 研 究 ， 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 实 质 上 体 现 了 如 下 几 个 方 面 的集 成 ： 资 源 集 成 ， 即 将 本 地 资 源 、 商 业 数 据 库 资 源 、 联 合 资 源 、 虚 拟 资 源 进 行 集 成 ； 知 识 集 成 ， 将 馆 员 的 隐 性 知 识 与 资 源 的 显 性 知 识 进 行 集 成 ； 技 术 集 成 ， 即 对 知 识发 现 、 数 据 挖 掘 、 资 源 整 合 、 检 索 技 术 、 知 识 传 递 等 方 面 技 术 进 行 集 成 ； 服 务 的 集成 ， 即 将 传 统 的 、 单 向 的 服 务 与 主 动 的 服 务 进 行 集 成 ， 能 以 整 体 化 的 信 息 资 源 保 障 体 系 ，为 用 户 提 供 “一 步 到 位 ”的 面 向 主 题 的 知 识 服 务 。以 用 户 与 图 书 馆 之 间 的 互 动 关 系 划 分 ， 图 书 馆 知 识 服 务 模 式 分 为 ： 用 户 自 主 服 务（ 用 户 图 书 馆 ） 、 专 业 化 服 务 （ 用 户 图 书 馆 ） 和 个 性 化 服 务 （ 用 户 图 书 馆 ） 。2.1 用 户 自 主 服 务 模 式用 户 自 主 服 务 即 用 户 根 据 自 己 的 需 求 ， 通 过 访 问 图 书 馆 门 户 网 站 的 检 索 系 统 ， 可实 现 对 传 统 图 书 馆 馆 藏 目 录 、 联 合 目 录 、 自 建 数 据 库 、 外 购 数 据 库 、 网 络 资 源 等 “一站 式 ”检 索 ， 从 而 获 得 本 地 或 联 合 图 书 馆 的 收 藏 信 息 、 数 据 库 资 源 的 题 录 或 全 文 以 及 相关 网 络 资 源 的 地 址 等 。从 知 识 转 化 的 角 度 ， 检 索 服 务 实 现 了 知 识 的 内 化 和 融 合 ， 即 用 户 将 所 获 取 的 文 献资 源 进 行 分 析 、 研 究 转 化 为 自 身 的 隐 性 知 识 ， 经 过 用 户 的 应 用 ， 产 生 创 新 ， 实 现 了 知 识的 融 合 ， 就 是 显 性 知 识 转 化 为 显 性 知 识 。2.2 专 业 化 服 务 模 式专 业 化 服 务 是 用 户 与 图 书 馆 双 向 互 动 的 服 务 ， 其 实 质 是 利 用 现 代 信 息 技 术 优 势 ，集 成 了 图 书 馆 本 地 资 源 资 源 、 自 建 数 据 库 、 外 购 数 据 库 、 网 络 资 源 等 ， 发 挥 图 书 馆 的 人力 资 源 优 势 ， 为 用 户 提 供 质 量 更 高 、 速 度 更 快 的 专 业 服 务 。 其 主 要 有 以 下 几 种 模 式 ：2.2.1 参 考 咨 询 服 务参 考 咨 询 服 务 是 每 个 图 书 馆 必 备 的 基 础 服 务 项 目 ， 也 是 高 校 图 书 馆 开 展 知 识 服 务的 重 点 。 目 前 高 校 图 书 馆 实 现 参 考 咨 询 服 务 的 方 式 有 传 统 的 咨 询 台 和 数 字 参 考 咨 询 两种 。 传 统 的 咨 询 台 广 泛 接 受 并 解 答 用 户 在 接 受 服 务 过 程 中 方 方 面 面 的 问 题 ,为 用 户 提 供一 个 开 放 的 、 可 接 近 的 利 用 环 境 。 数 字 参 考 咨 询 服 务 是 在 虚 拟 环 境 中 馆 员 利 用 网 络 工具 直 接 或 间 接 “面 对 ”用 户 、 即 时 （ 或 规 定 工 作 日 内 ） 回 答 用 户 提 问 的 形 式 。 为 使 知识 以 最 快 、 最 直 接 的 传 播 方 式 达 到 共 享 ,很 多 高 校 图 书 馆 在 主 页 上 开 辟 专 门 空 间 进 行 咨询 ,或 通 过 建 立 独 立 的 咨 询 网 页 提 供 咨 询 服 务 。2.2.2 学 科 化 知 识 服 务 学 科 馆 员 制 度 是 高 校 图 书 馆 根 据 馆 员 的 知 识 背 景 和 实 际 能 力 ， 指 定 馆 员 与 对 口 院 系建 立 密 切 联 系 ， 主 动 为 对 口 院 系 开 展 全 方 位 信 息 服 务 的 一 种 服 务 模 式 。 有 针 对 性 地 为 老师 和 学 生 利 用 图 书 馆 提 供 帮 助 ， 解 除 他 们 在 利 用 文 献 资 源 过 程 中 的 疑 问 和 困 难 ， 为 其 项目 研 究 提 供 深 层 次 的 服 务 3。 即 按 照 专 业 领 域 来 组 织 人 力 和 资 源 ， 并 提 供 专 业 化 知 识服 务 的 一 种 方 式 。2.2.3 门 户 网 站 式 服 务图 书 馆 依 托 因 特 网 , 大 力 发 掘 网 上 信 息 资 源 , 建 立 高 效 有 序 的 资 源 共 享 网 络 , 通过 专 业 门 户 提 供 网 络 专 业 化 知 识 服 务 , 满 足 专 业 用 户 需 求 。 在 专 业 化 知 识 服 务 方 面 , 挖 掘 整 理 馆 藏 文 献 , 开 发 特 色 数 据 库 , 建 立 相 应 的 专 业 网 站 , 将 专 业 信 息 资 源 导 航 、专 业 化 网 络 检 索 工 具 、 专 业 研 究 和 专 题 文 献 、 专 业 咨 询 频 道 等 集 成 在 网 站 上 , 让 图 书馆 成 为 专 业 知 识 服 务 中 心 4。 专 业 化 的 网 上 服 务 界 面 主 要 是 靠 建 立 专 业 网 站 , 定 期 动态 报 道 专 业 化 信 息 资 源 的 最 新 情 况 、 专 业 领 域 的 学 术 动 态 , 为 用 户 提 供 及 时 的 、 易 接近 的 专 业 知 识 获 取 窗 口 。2.3 个 性 化 服 务 模 式个 性 定 制 化 服 务 主 要 是 针 对 用 户 个 人 特 定 的 需 求 进 行 知 识 的 定 制 和 推 送 服 务 。 其是 以 用 户 为 主 轴 展 开 的 , 强 调 针 对 具 体 用 户 的 需 要 和 过 程 提 供 连 续 服 务 , 并 保 证 对 用户 决 策 过 程 的 跟 踪 和 全 面 知 识 服 务 , 其 服 务 效 果 的 验 证 也 以 是 否 解 决 用 户 问 题 为 标 准 。目 前 , 图 书 馆 知 识 服 务 能 够 做 到 , 根 据 用 户 知 识 和 使 用 情 况 分 析 检 索 要 求 , 优 化 检 索过 程 , 选 择 检 索 结 果 , 并 将 个 人 化 界 面 和 用 户 利 用 的 服 务 集 成 起 来 , 形 成 “用 户 个 人图 书 馆 (My Library) ”, 也 有 为 某 专 家 某 课 题 建 立 的 Web 网 站 , 为 用 户 提 供 学 科 信 息服 务 等 5。 目 前 大 多 数 有 条 件 的 高 校 图 书 馆 做 到 了 通 过 上 网 和 手 机 收 发 短 信 等 实 现 知 识获 取 和 普 通 借 阅 的 预 约 、 续 借 等 功