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网络部员工岗位职责网络主管工作职责:一、 事务性工作:1、 召开部门早会,分配当日工作任务;2、 官方网站3、 百度淮南吧4、 负责百度、腾讯知道优化问答每天一条5、 负责官方博客(新浪、网易)每天三篇原创文章。6、 小鱼论坛 7、 负责个人QQ空间信息的更新,客片发布,意向客户的跟踪;8、 利用嘀咕管理官方微博(新浪、腾讯、网易),信息发布更新;用名人姓名注册微博小号,及时转载官方微博内容。二、 重点工作:1、 负责督促部门员工工作任务的完成,并汇总;2、 负责及时处理负面信息或突发性事件;3、 负责在周日下班前上报部门工作报告(含本周小结、下周计划 与建议);4、 负责在30日前上报部门月度工作报告(含本月总结、下月计 划与建议);5、 负责策划或审核月度网络活动计划,并落实实施;6、 负责外部合作事宜的洽谈;7、 负责部门员工的绩效考核。网络客服一:工作职责:一、 事务性工作:1、 负责wed114以及论坛、西祠、赶集、58同城2、 淮南生活网3、 老顾客QQ群4、 负责百度、腾讯知道优化问答每天一条5、 口碑、大众官号以及小号的练级6、 查查论坛、合肥论坛(婚庆、淮南同乡会版块)7、 负责个人QQ空间信息的更新,客片发布,意向客户的跟踪;8、 利用嘀咕更新个人微博(新浪、腾讯、网易)。二、 重点工作:1、 负责完成每日工作任务,并进行截图保存;2、 负责网络咨询,解答客户,接待网络客户;3、 负责在下班前汇总工作报告并发至主管门邮箱;4、 负责在30日前上报个人月度工作报告(含本月总结、下月计划与建议);5、 负责网络活动的发布。网络客服二:工作职责:一、 事务性工作:1、 优酷、56、土豆视频2、 官网论坛3、 百度 官方空间4、 网易新娘论、新浪女人论坛5、 负责个人QQ空间信息的更新,客片发布,意向客户的跟踪;6、 利用嘀咕更新个人微博(新浪、腾讯、网易)。7、 陆续增加二、 重点工作:1、 负责完成每日工作任务,并进行截图保存;2、 负责网络咨询,解答客户,接待网络客户;3、 负责在下班前汇总工作报告并发至主管门邮箱;4、 负责在30日前上报个人月度工作报告(含本月总结、下月计 划与建议);5、 负责网络活动的发布。职责与权力1、 对部门工作效率与业绩负责;2、 对客户满意度负责;3、 对公司品牌网络推广负责;4、 对部门员工任用有决策权;5、 对部门员工升迁、降级、辞退、开除有建议权;6、 对部门员工违规有直接处罚权;7、 对部门所需办公设备与物品的申购权。网络部工作流程一、 每天提前10分钟到岗,整理仪容仪表,着规定之制服,注意发型和妆面。二、 参加每日的早会及早训。三、 按流程完成日常事务,对文档资料进行汇总。1、打开插座电源.打开电脑电源打开显示器.2、登陆公司用QQ号码.客户通.,回复客人咨询留言.3、观察其他影楼最新动态和主题活动4、规定版块完成任务4、统计意向号码,进行登记并沟通.5、按约定时间和顾客在店里见面,陪同谈单门市一起为客人服务.6、拍摄前一天,和客人在QQ或者手机上提醒拍摄当天注意事项.7、拍摄当天,务必探班,去慰问一下客人,拜托化妆和摄影老师尽心一些.8、拍摄完毕,客人前来看样时,再次去问候一下,并真实查看拍摄效果.9、请求客人在网上发自己的婚纱照帖,并承诺赠送一定的礼物.10、鼓励客人发拍摄心得,或者代替客人发软文.以此带动市场.11、吃饭或暂时离开时,一定要关掉客户通,否则客人咨询时不在线,会影响咨询量.12、关闭主机电源,关闭显示器,关闭上网拔号设备电源,关闭所有电器开关.四、 每日下班前,检查设备是否关闭,进行办公区域卫生清洁,做好明日工作计划。
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