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办事处的管理,主讲人:贺 新 襄阳忠良机械有限责任公司,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,办事处的功能,售后服务 产品销售 配件销售 市场调查 信息反馈 指导培训,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,办事处的作用,1、让客户接受你 2、让客户相信你 3、让客户信赖你 4、让客户依靠你 5、让客户依赖你,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,目前售后服务存在的问题,售后服务没有系统 回访客户没有专人服务; 回访服务没有数字量化指标; 售后回访没有分配到每个人 不了解售后服务的重要性 工作被动 售后与销售分开,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,售后中部分不良现状(五等),1.等客户买机器 2.等着机器坏 3.等着客户与我们联系 4.等着客户要求上门服务 5.等着客户要买配件 把客户踢皮球,踢来踢去,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,售后服务被动的原因分析,产品质量不好 害怕心理,逃避心理,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,客户购买途径,老客户转介绍 老客户重购 市场业务人员宣传 矿业展会 矿业报纸 听说 坐火车路过,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,产品销售问题,销售方式单一,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,配件销售问题,有推单现象 缺乏与客户主动沟通 服务人员配合不够默契,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,培训工作,办事处主任有指导培训的责任 管理制度 技术培训 业务培训 学习培训,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,办事处销售策略,一:先煤后非 二:先大后小,每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,营销战术,第一:重视售后(开发打江山,售后保江山) 第二:要求老客户介绍 第三:陌生拜访(普遍宣传),每时每刻做最有生产力的事情 襄阳忠良机械,
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