售后服务的管理办法首先，应该尽可能建立详细的客户资料档案，这其中包括客户名称、地址、电话、饮用水月数量，是否有规律，桶的借押情况，饮水机的品牌和洗机记录情况等。其次，售后服务的最基本一点就送水至客户处是否及时，这就要求店主对送水员工及分配合理性两方面的管理，送水员工的数量和提高送水员工的素质，又是对送水员工管理的首要问题。还要定期对送水员工进行业务培训，提高服务意识，并且从中找出存在的问题，检查送水路线上以及送水服务范围合理性。如何解决多名送水工普遍存在的愿送公司客户和近距离客户的调配问题等。 再次，作为经销商要保持至少一名负责客勤或维修的服务人员，要保证常用的立冰、台冰、立温、台温机型各一台，应对饮水机的突然故障；保证一天以上的水的安全库存量，再有就是和饮水机的供应商签定售后服务协议或者是购买足够数量的饮水机配件，使得故障能够及时处理。最后，各级经销商都需要制定一套快速的客户投诉反应制度，并配备专门的人员，尤其是要提高人员对处理初期投诉问题并解决的能力。上述几点是售后服务所必需的方法，但要想把服务做的更好，就需要负责人本人意识到售后服务的重要性，并且点点滴滴为客户着想，这样才能够长期的保留住客户并成为自己的一种资源。广州办事处2004-10-19