密 级：机密 文档编号： 用户手册 (客户中心) 郑州新开普电子股份有限公司 总页数 28 版本 0.1 建立日期 2011-12-08 编制人 魏君飞 审核人 批准人 批准日期 保管人 存放位置 文件修改控制 序号 版本 *变化 状态 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 1 0.1 A 编写初稿 魏君飞 2011-12-08 *变化状态：A增加，M修改，D删除 目录 1 简介简介 . 3 1.1 目的目的 . 3 1.2 适用范围适用范围 . 4 1.3 背景描述背景描述 . 4 1.4 引用文章引用文章 . 4 1.5 术语表术语表 . 4 1.6 参考资料参考资料 . 4 2 运行环境运行环境 . 4 2.1 服务器环境服务器环境 . 4 2.1.1 硬件环境硬件环境 . 4 2.1.2 软件环境软件环境 . 4 3 应用系统概述应用系统概述 . 5 3.1 系统功能概述系统功能概述 . 5 3.2 系统总体流程介绍系统总体流程介绍 . 5 3.3 系统功能结构系统功能结构 . 7 3.3.1 客户中心流程设计客户中心流程设计 . 7 4 系统功能模块操作指南系统功能模块操作指南 . 7 4.1 客户中心客户中心 . 7 4.1.1 客户批次管理客户批次管理 . 7 4.1.2 客户身份管理客户身份管理 . 11 4.1.3 客户部门管理客户部门管理 . 14 4.1.4 客户信息管理客户信息管理 . 20 4.1.5 黑名单查询黑名单查询 . 22 5 技术支持联系方式技术支持联系方式 . 23 1 简介简介 1.1 目的目的 本用户手册对客户中心的操作进行说明和描述，为用户使用客户中心提供依据。主要 面向的使用者为：软件测试人员、技术支持人员以及客户。 1.2 适用范围适用范围 本文档适用于移动区域集中一卡通项目中的客户中心。 对这个子系统提供了规范性的操 作说明。 1.3 背景描述背景描述 略 1.4 引用文章引用文章 软件需求说明书 软件概要设计说明书 1.5 术语表术语表 缩写、术语缩写、术语 解解 释释 客户中心 实现客户信息的有效管理 参数组 一系列参数的组合，包含一系列的系统参数或设备参数。 过期黑名单 过了失效期的黑名单 安全黑名单 卡在 pos 挂失后即生成安全黑名单，解挂以后卡仍然可以使用 1.6 参考资料参考资料 客户中心需求说明书 客户中心概要设计说明书 客户中心测试方案 客户中心测试报告 2 运行环境运行环境 2.1 服务器环境服务器环境 2.1.1 硬件环境硬件环境 硬件环境硬件环境 服务器服务器 P4 2.8/512M DDR/80G IDE 客户端客户端 P4 2.8/512M DDR/80G IDE 2.1.2 软件环境软件环境 软件环境软件环境 服务器服务器 Windows2003/.netframework2.0 数据库： oracle 10g 客户端客户端 .netframework2.0/Internet Explorer6.0 3 应用系统概述应用系统概述 3.1 系统功能概述系统功能概述 客户中心使用时需进行身份验证， 通过身份验证的用户才能正常使用客户中心系统 功能，否则拒绝使用。 首先是进行登录，输入您的用户名和密码，以及系统产生的随机验证码。 接下来判断验证码是否有效。如果有效，进入下一步判断用户名和密码；无效则返 回重新登录。 判断用户名和密码的有效性，有效则登录成功，进入系统欢迎界面。无效则返回重 新登录。 3.2 系统总体流程介绍系统总体流程介绍 用户首先登录成功后，才允许根据自己的权限对客户中心进行操作。系统总体流 程如下图 3.2 所示： 图 3.2 系统总体流程图 结 束 欢迎登陆管理平 台 请输入您的用户 名、密码和验证码 错误的验证码， 请重新输入 错误的用户名或者 密码，请重新输入 欢迎使用 eCard-T 一卡通管理平 台，请根据需要选择不同的功能 开 始 是否为有效 地验证码 是否为有效地 用户名、密码 客 户 中心 集 控 平台 门 禁 系统 管 理 中心 会 议 签到 系 统 维护 宿 管 系统 结 算 中心 否 否 是 是 退出系统 3.3 系统功能结构系统功能结构 3.3.1 客户中心流程设计客户中心流程设计 业务流程如图 3.3.1 所示： 客户中心客户中心 欢迎进入客户欢迎进入客户 管理中心管理中心 客户批次客户批次 管理管理 客户身份客户身份 管理管理 客户部门客户部门 管理管理 通过点击不同的菜单或 者在图形界面点击功能 图标进入 客户信息客户信息 管理管理 客户批次客户批次 管理管理 图 3.3.1. 客户中心业务流程图 4 系统功能模块操作指南系统功能模块操作指南 4.1 客户中心客户中心 4.1.1 客户批次管理客户批次管理 功能介绍功能介绍 在此模块中可以添加新的批次、 对已经添加过的批次进行编辑修改， 同时还可以删 除那些不再使用的批次。 参数维护参数维护 子系统管理需要在参数名称和授权号两个字段中输入正确的数据， 该子系统才允许 正常使用。 客户批次管理主界面客户批次管理主界面 进入客户中心，点击客户批次管理，首先出现的是初始界面，显示所有栏目。如图 所示： 建立新客户批次建立新客户批次：单击新建按钮，出现创建新客户批次界面（如图所示）， 输入相应内容后，单击确定后可新建客户批次，如新建成功后可返回初始界面（如 图所示）； 任务分三个功能： 新建、编辑、删除 出现错误显示错误界面（如图所示），单击“取消”可返回初始界面。 编辑客户批次：编辑客户批次：单击编辑按钮，出现编辑客户批次界面，选择一个客户批次，单击 编辑按钮进入编辑页面，编辑相应内容，如成功后可返回初始界面；如输入错误显示错 误界面，单击“取消”可返回初始界面。如图所示： 新 建 的 客 户 批 次 为 “100 工作人员批次” 删除客户批次：删除客户批次：单击删除按钮，可删除客户批次，选择一个或多个客户批次，单击 删除按钮进入删除页面，删除相应内容，如成功后可返回初始界面；如输入错误显示错 误界面，单击“取消”可返回初始界面。如图所示： 选中表中 的一条记 点击编辑可 以修改 4.1.2 客户身份管理客户身份管理 功能介绍功能介绍 在此模块中可以添加新的客户身份、 对已经添加过的客户身份进行编辑修改， 同时 还可以删除那些不再使用的客户身份。同时还可以对身份子类进行新建、编辑、删除操 作。 参数维护参数维护 子系统管理需要在参数名称和授权号两个字段中输入正确的数据， 该子系统才允许 正常使用。 客户身份管理主界面客户身份管理主界面 进入客户中心， 点击客户身份管理， 首先出现的是初始界面， 显示所有的身份类别， 如图所示： 删除 建立新客户身份：建立新客户身份：点击“新建”按钮，打开创建新客户身份页面（如图所示）， 输入身份大类名称，点击“确定”按钮。如果输入错误，则出现错误提示界面（如 图所示），单击“取消”返回到初始界面。 编辑客户身份：编辑客户身份：选中某个身份类型大类下边的身份小类，点击“编辑”按钮（如图 所示）， 任 务分四 个 功能，新建、 编辑、删除 客户身份分为教 师、学生、职工、 临时人员、其他 打开编辑客户身份页面 （如图所示） ， 修改身份小类名称或者对应参数组， 点击 “确 定”按钮。如果输入错误，则出现错误提示界面，单击“取消”返回到初始界面。 删除客户身份：删除客户身份： 选中某个身份类型大类中的身份小类， 点击删除按钮 （如图所示） ， 系统正在使用的子身份类不能删除，其他可以删除。当身份大类下边没有小类的时候， 才可以删除身份大类，点击删除按钮，系统正在使用的身份大类不能删除，其他可以删除。 如图所示： 选中所要编辑 的身份大类 选中表中 的一条记 点击编辑可 以修改 选中所要删除 的身份大类 选中表中 的一条记 点击删除按 钮可以删除 建立新客户子身份类：建立新客户子身份类：在客户身份列表中选择所要新建的客户子类所属的身份大 类，点击“新建”按钮（如图所示）， 打开创建新客户身份页面（如图所示），输入身份小类名称，点击“确定”按钮。如果输入 错误，则出现错误提示界面，单击“取消”返回到初始界面。 4.1.3 客户部门管理客户部门管理 功能介绍功能介绍 在此模块中可以添加新的客户部门、 对已经添加过的客户部门进行编辑修改， 同时 还可以删除那些不再使用的客户部门。 选中所要新建身份子 类所属的身份大类 点 击 新 建按钮 参数维护参数维护 子系统管理需要在参数名称和授权号两个字段中输入正确的数据， 该子系统才允许 正常使用。 客户部门管理主界面客户部门管理主界面 进入客户中心，点击客部门息管理，首先出现的是初始界面，左面是一个由四级客 户部门构成的一个树， 选中某一节点， 右面的表格则显示该节点所代表的客户部门的所 有下级客户部门，如图所示： 客户部门管理用来新建、修改和删除客户的实际子用户单位，最大支持四级，并可以设 置每个部门的批次号、单位失效期和所属分区。 新建一级客户部门：新建一级客户部门：在左面的树中单击根节点，单击“新建”按钮，进入新建界面 （如图所示）， 输入相应内容，单击“确定”。如新建成功则返回到初始界面；如出现输入错误则显示 错误界面（如图所示）， 单击“取消”可重新输入；如出现数据库错误则显示错误界面，单击“取消”返回到初始界 面。 新建二级客户部门：新建二级客户部门：在左面的树中单击任一一级客户部门，单击“新建”按钮，进 入新建界面，输入相应内容，单击“确定”。如新建成功则返回到初始界面；如出现输 入错误则显示错误界面， 单击 “取消” 可重新输入； 如出现数据库错误则显示错误界面， 单击“取消”返回到初始界面。图所示: 新建三级客户部门：新建三级客户部门：在左面的树中单击任一二级客户部门，单击“新建”按钮，进 入新建界面，输入相应内容，单击“确定”。如新建成功则返回到初始界面；如出现输 入错误则显示错误界面， 单击 “取消” 可重新输入； 如出现数据库错误则显示错误界面， 单击“取消”返回到初始界面，如图所示： 新建四级客户部门：新建四级客户部门： 在左面的树中单击任何一个三级客户部门， 单击 “新建” 按钮， 进入新建界面，输入相应内容，单击“确定”。如新建成功则返回到初始界面；如出现 输入错误则显示错误界面，单击“取消”可重新输入；如出现数据库错误则显示错误界 面，单击“取消”返回到初始界面。如图所示： 编辑客户部门：编辑客户部门： 在左面的树中单击要修改的客户部门的上级客户部门节点， 使得要 修改的客户部门显示在右面的表格中，选中要修改的客户部门（只能选一个） （如图所 示）， 单击“编辑”按钮，进入属性界面（如图所示）。 如果不修改，可单击“取消”返回初始界面；如果修改，修改相应内容，单击“确定”。如 果修改成功则返回到初始界面； 如出现输入错误则显示错误界面（如图所示） ，单击“取消” 选中要修改的客户部门 的上级客户部门节点 点 击 编 辑按钮 选 中要修 改 的部门 可重新输入；如出现数据库错误则显示错误界面，单击“取消”返回到初始界面。如没有选 中客户部门或选多个则显示错误界面，单击“取消”返回到初始界面。 删除客户部门：删除客户部门： 在左面的树中单击要删除的客户部门的上级客户部门节点 （一级客 户部门单击根节点），使得要删除的客户部门显示在右面的表格中，选中要删除的客户 部门（可选多个），单击“删除”按钮。如成功则返回初始界面；如出现数据库错误则 显示错误界面，单击“取消”返回到初始界面；如没有选中客户部门则显示错误界面， 单击“取消”返回到初始界面，如图所示： 选中要修改的客户部门 的上级客户部门节点 点 击 删 除按钮 4.1.4 客户信息管理客户信息管理 功能介绍功能介绍 在此模块中可以对已经添加过的客户信息进行编辑修改， 还可以对客户执行挂失操 作。 参数维护参数维护 子系统管理需要在参数名称和