怎样让员工去做你希望员工做的事情 管理的目的就是做好工作做好工作也就是达成管理者所希望达成的目标这也就是把事做成如何才能让被管理者做好工作这是管理学必须探索解答的问题在此我们把对这一问题的解答概括起来名之为管理成事定理也就是对通过他人做好工作的条件作一个概括性界定 海尔董事局主席兼CEO张瑞敏讲过一个典型：擦桌子他说擦桌子的工作是一项极其简单的工作只要每天定期擦五遍就达成了好的要求并由这个好的要求制定其岗位工作标准每天擦五遍桌子可是如果没有外在监督他第一天可能擦五遍第二天可能只擦四遍了第三天也就可能只擦三遍了第四天也许只会擦两遍、一遍第五天甚至会认为反正都差不多不擦也没事就干脆一遍也不擦了张瑞敏认为这是中国人的特性其实还不准确应该说世界上所有人的特性都是如此美国人、法国人、日本人也都不会例外其差别仅仅在于中国人不喜欢有完整具体的行为约束爱自作主张会钻空子而已有标准没有监督和约束就不会有人不折不扣地按照标准行事 管理成事定理又可称之为执行力定理一个组织为什么没有执行力就是因为应该由组织成员做到位、做好的工作没有做到位、做好一个组织执行力的高低是直接与这个组织的成员把工作做到位、做好的整体程度正相关与没有做到位、做好的工作的关键性程度负相关管理成事定理的内涵可表述如下： 要通过他人做好工作不为他全面创造出能力素质、意志意愿、热情耐心、资源支持、评价标准、程序方法六个条件是难以达成目的的 如何才能让员工把工作做好概括起来就是能力素质、意志意愿、热情耐心、资源支持、评价标准、程序方法六个条件的满足 1、能力素质条件 对于任何一项工作仅仅想做好还远不能保证能做好只有被管理者具备做好这一工作的能力素质并且又愿意付出努力这才可能把这一工作做好这种能力素质包括心理特征、知识结构、技能水平和体能状况四个方面的内容只有这四个方面的实际完全与所要做的工作相适应被管理者才有可能做好这一工作能力素质条件是做好工作的前提条件被管理者不具备相应的能力素质单有一种美好的主观愿望是没有用的并且这种能力素质是一种硬约束不具备就是不具备如果没有充分多的时间让被管理者通过学习和修炼提升能力素质让他把要他承担的工作做好就是绝对不可能的 2、志意愿条件 意志意愿条件的内涵是被管理者只有具有把工作做好的意志动因在主观动机上想做好工作并愿为做好工作付出努力时才可能把工作做好这也就要求通过一定的方式把本来不属于被管理者所寻求的目标转化为被管理者希望达成的目标至少转化成他所寻求的一种间接目标使他明确地感觉到做好这个工作也是他自己的意愿要做好任何一件工作怕是很简单的工作就像前面所讲的擦桌子一样如果做工作的人没有想到要做好也不愿意付出努力那么这个工作也就不可能做好正是从这个意义上讲意志意愿条件是通过他人做好工作的首要条件 3、热情耐心条件 这一条件的内涵是只有保证他人在做好工作上具有稳定的意志意愿并持续不断地进行努力才有可能把工作做好任何一项工作只要反复的次数多延续的时间长就会使人的兴奋点转移热情下降意志松懈进而导致放松要求降低努力程度这就不免导致本来很容易做好的工作也难以做好而现实中的工作一蹴而就的少不可能像捎手帕一样简单、轻松地一次转手就完成了更多的是不仅要付出不懈的努力而且还要克服工作中可能出现的种种艰难险阻甚至还要蒙受挫折这就必须有不断的内在激励和外在激励维持其热情耐心稳定其意志指向使被管理者形成坚忍不拔的毅力 4、评价标准条件 这一条件的内涵是对做好工作的好的标准必须事先有明确的界定使管理者和被管理者双方都明确对这特定工作进行评价判断的尺度怎样才算是好怎样是不好使被管理者有努力的方向和自我评价的依据使之能自主把握工作的进程如果没有事先约定的评价标准被管理者仅仅通过自己的猜度和想象进行界定这就不免与上司主管的要求发生背离甚至南辕北辙使本来完全可以做好的工作最终受挫达不成目的在现实中人们总是想当然地假定下属员工完全明白这个好的评价标准但往往他们自己也不甚明了在对下属员工的工作绩效进行考核时总是因为没有确切的评价标准而发生考核不准确、不客观的事如果是这样即使不会影响员工已完成的工作也会因为考核评价不公正、不公平、不客观、不准确、不全面而影响他们对下一工作的努力程度 5、资源支持条件 这一条件的内涵是做好工作必须具备相应外部资源的支持其内容包括材料场地、设备工具、人员配合等等这是他人做工作的能力素质要求之外的条件任何一项工作无论简单还是复杂都必须授予对应于做好工作所必需的外部资源的支配、使用权否则也就不可能做好工作巧媳妇难为无米之炊更是难为无锅、无水之炊并且授权提供的外部资源支持还必须与工作本身的要求相适应只要任何一点不充分也都会影响工作的最后质量外部资源条件不具备或者不充分这不仅会增加做好工作的困难程度而且可能直接降低员工做好工作的信心使之产生挫折感要让下属员工发挥主观能动性但也必须有发挥主观能动性的外部条件没有外部资源的支持至少必须给予政策上的支持政策也是一种资源 6、方法程序条件 这一条件的内涵是做工作的人必须清楚运用什么样的方法程序才能圆满地完成工作这一条件与能力素质条件有联系但不完全相同能力素质条件并不需要对具体工作的方法程序都有全面完整的掌握而完成具体的工作却必须明确具体的方法程序才能保证其效率被管理者有对应的能力素质事事都让他自己探索寻求完成工作任务的方法程序这就必然会降低效率所以这一条件要求做好工作的方法程序无论岗位员工是否原已把握都必须事先做出界定被管理者尽管可以通过改革创新找到更好、更有效率的方法程序但事先界定的方法程序可起到对他的改革创新效果的约束作用任何人都可以在做事的方法程序上创新但必须保证能比事先约定的方法程序投入更少、效率更高 以上六个方面的条件是一个整体缺少任何一个方面都不可能通过他人做好工作在现实中之所以有下属员工没有做好的工作也就是因为作上司主管的没有全面完整地为下属员工创造出做好工作的六个方面的条件没有做好工作其责任应该都在上司主管所以海尔的80/20原则强调下属员工没有做好工作上司主管要承担80%的责任其道理也就在此如果要具体地定义什么是管理的话为下属员工做好工作创造出对应的六个方面的条件就是管理从这个意义上讲下属员工的工作失误上司主管不仅要承担80%的责任而且应该承担100%的责任