党员先进事迹范文 来到沈阳北站只要你一提起卢丹无论是车站领导还是普通职工都会不约而同地竖起大姆指称赞她是名副其实的服务标兵和技术能手是车站青年职工的杰出代表 自1994年4月从部队复原分配到沈阳北站客运车间以来卢丹先后从事过客运员、客运值班员和车间业务室主任值班员等职务XX年8月因工作表现突出被车间选为重点旅客服务室主任值班员多年来她始终保持着军人吃苦耐劳、勇于争先的优秀品格严格落实服务标准践行“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务诺言在平凡的岗位上将爱心融入行动用真诚感动“上帝”用无私奉献和诚信服务谱写了一曲又一曲动人篇章 XX年2月2日7时40分南一出口值班员马晓鹏带着一个三岁左右的小男孩来到重点旅客服务室说是在候车室外看到他无人看管已经1个多小时了外面太冷只好带他到服务室来卢丹摸摸孩子的小手感觉冰凉冰凉的先是用自己的手捂了捂随后让孩子靠在电暖器的边上并立即通过广播寻找孩子的妈妈一个小时过去了、两个小时过去了、三个小时过去了可还是没有回音卢丹带着小男孩到站前广场询问出租车司机、保安、警察等人是否看到有人到处找孩子可都说没看到卢丹想到每次捡到孩子如果当天无人认领就是被遗弃或拐走的这个孩子也有换洗的衣物和食品难道真是被遗弃的卢丹问他叫啥名可是小孩带着南方口音听不清问家庭住址和电话他都摇摇头为了能渐渐了解这个孩子卢丹买了几个气球给他玩这下他可高兴了也爱说话了就是有很多发音听不明白到最后卢丹也没听出这个孩子究竟叫啥名一下午的时间不知不觉过去了孩子和卢丹玩得很高兴虽然只有一天的相处可孩子却叫了卢丹一声“妈妈”孩子的心灵是最真诚的这让卢丹抱着他难受了好长时间车站与辽沈晚报、新北方栏目组都反映了孩子的情况希望通过媒体找到孩子的家人傍晚卢丹抱着熟睡的孩子来到儿童医院在这里做完身体的各项检查之后孩子被送往了沈阳儿童福利院直至现在卢丹仍然与福利院的工作人员保持着密切联系时常沟通了解这个孩子的情况 XX年11月15日t243次列车交下一位因腹部巨痛无法继续旅行的旅客名叫媛媛因没有同行人卢丹就搀扶她上了救护车一同来到医院经医生检查发现是宫外孕而且当时情况非常危险需要马上做手术可媛媛身上只带了200多块钱手术做不了呀！为了不延误最佳的治疗时机卢丹向院方做担保把媛媛及时送上了手术台随即她又联系媛媛的家人由于家在外地媛媛的家人最快也得午夜两点到沈阳为了照顾好媛媛卢丹按医生的要求给她买了纸巾、毛巾等日用品寸步不离的守在手术室门前等待消息两小时之后手术顺利完成了没多久媛媛就醒了卢丹一边照顾她一边安慰她并及时给媛媛的家人打电话报平安就这样一直照顾她到午夜两点等媛媛的家人来到病房看望时卢丹却悄悄的离开了医院一星期之后媛媛出院了她母亲陪她来到车站重点旅客服务室找到卢丹当场拿出1000元钱向卢丹表示感谢却被她婉言谢绝了卢丹握着媛媛母亲的手语重心长的说：“能够帮助你们一家渡过难关我感到很欣慰、很幸福祝你女儿早日康复这也是我的心愿” 几年来卢丹多次被车站评为优秀共青团员、优秀共产党员和先进生产者并于XX年被沈阳铁路局评为“路风工作先进个人”XX年荣获辽宁省“雷锋奖章”XX年荣获铁道部“救护工作先进个人”、铁道部“火车头奖章”XX年荣获铁道部劳动模范、沈阳铁路局第七届“十大杰出青年” 面对自己工作中取得的成绩卢丹很坦诚的说：“自己曾经是一名军人军人的职责是保卫祖国如今我是一名光荣的铁路青年我将发扬部队的光荣传统认真学习、努力工作争当热情为旅客服务的排头兵” *是*客运车间客运部区值班员负责*候车室的客运服务工作自*年参加工作以来在平凡的工作岗位上她理论联系实际不断强化自身的职业道德修养树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念视旅客为亲人用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容多年来她不懈地努力工作得到了广大旅客的赞扬受到了*局领导的肯定为铁路服务工作增光添彩她先后获得车站“优秀共产党员标兵”；“*先进生产者”、“一级岗位技术能手”、“十大服务明星”；*“先进生产者”、“先进女职工”、“一级岗位技术能手”、“十大杰出青年”；*省“先进女职工”、“*省青年岗位技术能手”等荣誉称号她所负责的*候车室也被共青团中央授予“青年文明号”、“百个优秀青年志愿者”集体和“省富民兴*先进班组”的称号“宁愿自己多吃苦换来旅客一片情”“宁愿自己多麻烦不让旅客一时难”“辛苦我一个方便千万人”这就是共产党员*同志的思想观、人生观的写照 一、树立爱岗敬业的精神为旅客提供一流的服务 *自*年参加工作以来她在本职岗位上脚踏实地一步一个脚印地干好本职工作记得她刚参加工作的时候作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时她不由被触动了她暗下决心一定要向她们学习干好服务工作而且要干出自己的样子来她满怀工作热情全身心投入到工作中“我只是做了一些应该做的事却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”她深深感到急旅客所急帮旅客所需使旅客满意才是我们服务的根本目的俗话说：“在家千般好出门事事难”帮助旅客排忧解难是我的职责*是这样想的也是这样做的记得有一次正值*值班在候车室她发现一位老大爷倒在地上脸色蜡黄嘴角不停地抽动她急忙替老大爷叫来救护车经抢救老人才转危为安原来这位老人因在候车室丢失了钱物心里一着急突发心脏病老人醒来后大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车后果不堪设想”这位老人满含热泪地说：“好姑娘你救了俺一条命菩萨会保佑你的”这件事的发生对她触动很大事情虽然是应该做的却赢得了旅客的感谢这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在自此她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客 二、勤学苦练基本功不断提高自身业务技能 在服务工作中*越来越发现只有一腔热情是远远不够的一次*在候车室刚刚清扫完卫生一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子瓜子皮不时地往地面上扔这时*走过去对旅客说：“同志我们刚刚清扫完卫生麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里”很有礼貌的*原以为会得到旅客的支持与配合谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾你不就失业了”顿时*满脸通红通过这件小事*反复揣摩自己的文明礼貌为什么会换来旅客的无理原来经过分析*发现尽管自己使用了“十字”文明用语但此时却伤及旅客的面子在实践中她深深感到客运服务的确是一门艺术要想不断把自己的服务工作提高到新的水平达到新的境界就必须下苦功夫研究它琢磨它怕是一个细节一个手势一句话都要不厌其烦地认真琢磨换位思考刻苦磨炼否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界 为了更好地干好服务工作她从基础抓起不断提高自身业务技能勤学苦练基本功并打下了坚实的基础为了练剪票她自制票样每天反复练习拿剪子的手上磨起了茧子终于练出了一分钟检*张票的好成绩为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图她坚持每晚睡前背一遍最后达到了*分钟内默化全国铁路示意图客运工作看起来容易干起来却很难*除了掌握本职工作基本业务技能外她还买了心理学、演讲与口才、交谈的艺术等书籍认真学习、反复揣摩通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界有些外地旅客得知*有许多名胜在候车时询问为此她学习了一些关于*旅游景点的地理位置和交通路线功夫不负有心人她成功了她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来为有困难的旅客添一份温暖送一片真情用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念 三、提炼先进服务方法提高班组整体服务水平 面对运输市场的激烈竞争*和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝是我们的衣食父母”的深刻内涵她带领班组成员把候车室建成“爱心通道”让爱贯穿于工作的全过程共同努力在“优”字上做文章在“好”字上下功夫在“全”字上求发展在“实”字上见精神创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌精品“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法都受到了广大旅客及领导的普遍好评 作为先进集体的带头人*始终把深化班组建设提高班组整体水平作为工作的重点针对服务、管理等方面的不足在青年文明号的深化创建中积极引入qc攻关科学管理办法立项攻关不断提高班组整体水平一是从完善服务标准入手改进服务方式细化作业标准坚持作业标准化把各种优质服务法纳入一班作业标准立项定标二是从优质服务环境入手创新服务内涵在候车室内开辟了“爱心通道”实行爱心服务；开展文化候车增加了候车室的文化氛围；实施延伸服务满足了不同层次的旅客需求在*的带领下*候车室qc小组已连续五年获得*省及*局“优秀质量管理小组”称号她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖 正是她一个普普通通的铁路职工在平凡的岗位上奉献着自己的青春把一片真情献给广大旅客把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业 EndFragment-