试卷编码： 2011JL72000000-40102010430001 第 1 页 共 8 页 2011 年月 12 月职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销） （三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90 分钟。2本试卷依据 2011 年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分 100 分。一、单项选择题(第 1 题第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请 在答 题 卡 上 把 相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。)1. () 是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构2. 库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比 B、存销比稳定指数C、库存可销天数 D、库存量3. 企业最直接的竞争者是那些() 的公司。A、对不同目标市场推行不同战略 B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略 D、对相同目标市场推行不同战略4. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，() 是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌 B、金牛品牌 C、瘦狗品牌 D、问题品牌5. () 是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场6. 年度需求预测的结果不包括() 。A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值 D、每日的销量预测值7. 下列属于品牌组合战略管理意义的是() 。A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担8. 货源采购中，采取通过分析和控制来降低采购成本 采购策略的是 ()品牌。A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类9. 社会阶层属于消费者购买行为分析中的() 。A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素10. 关于单品需求预测的表述不正确的是() 。A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量11. () 是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。试卷编码： 2011JL72000000-40102010430001 第 2 页 共 8 页 2011 年月 12 月A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵 D、科特勒矩阵12. 市场营销的过程就是创造() 的过程。A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品13. 在机会型市场，卷烟消费者一般() 。A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确 D、消费者对产品的需求非常明确14. 设定品类宽度的3+X 分类设定法中X可大可小，通常在()之间。A、0-10 B、 0-20 C、0-50 D、0-10015. 以下选项不属于集体座谈优点的是() 。A、有利于扩大与会者思路 B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透 D、节省时间和费用支出16. 下列表述正确的是()。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性17. 下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是() 。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求18. () 市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型19. 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户() 策略。A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持20. 零售价格的趋势分析是对价格() 的走势情况做预测性的定性分析。A、过去 B、同比 C、未来 D、环比21. 四维立体式 品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力22. 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织 B、营销管理 C、营销组织 D、组织结构23. 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用() 。A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准24. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于( )的调研内容。A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道25. 卷烟商业企业的品类宽度也叫() 。A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量试卷编码： 2011JL72000000-40102010430001 第 3 页 共 8 页 2011 年月 12 月26. 制定服务蓝图是由()向前台-后台- 支持层层描绘的过程。A、设计者 B、供应商 C、消费者 D、客户27. 经营规模、主销品牌和( ) 属于零售客户的经营情况。A、零售业态 B、商圈类型 C、配合程度 D、销售结构28. 卷烟企业可专门设立针对() 满意度监测的基本框架。A、消费者 B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局 D、零售客户29. 选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查 B、专项监测检查 C、服务追溯检查 D、服务反馈检查30. 在实施品牌组合战略中，() 往往起着重要的作用。A、品牌经理 B、采购经理 C、研发经理 D、财务经理31. 对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于() 的调研内容。A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好 D、卷烟产品属性测试32. 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注() 。A、客户价值 B、企业自身的需求C、客户分类 D、企业发展战略33. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和() 。A、投放是满足高级别客户的需求 B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求 D、投放是品牌推广的渠道策略34. () 是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图35. 以下不属于烟草专卖品的是() 。A、卷烟 B、雪茄烟 C、烟叶 D、烟机零配件36. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和() ，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤37. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调() 。A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性38. 麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示() 。A、市场规模 B、市场份额 C、吸引力 D、竞争实力39. () 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查40. () 决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素41. 服务营销中，常见的服务测量主要是从() 和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度42. 在进行服务项目总体设计时，需要根据() 的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。试卷编码： 2011JL72000000-40102010430001 第 4 页 共 8 页 2011 年月 12 月A、客