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怎样做一名优秀的员工 讲师:江诚 物业的核心“品质观” 一、何为 “品质” 品质就是高质量达成客户要求 品质管理的精髓:让客户放心、满意,充分信任你。 二、一言一行皆品质 品质包括: 1.说话 2.态度 3.行动 4.承诺 5.诚信 影响品质的因素:人和物的因素 推行“品质管理”的意义 一、品质管理的作用 1.规范管理服务流程,告诉员工如何工作最有效 2.有效规避风险,恪守合法经营 3.推动管理服务创新,是持续发展的发动机 4.实现资源共享,最大化利用资源 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线! 二、如何管理品质?品质管理原则PDCA 原则实现过程的持续改进“PDCA”的方法可适用于所有过程: P策划 根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程; D实施 实施过程; C检查 根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; A总结 采取措施,以持续改进过程 的业绩。 优秀员工应做到哪些 一个优秀的员工就应该做到对工作勤奋,对公司敬业,对老板忠诚,对自己自信。一、对工作:勤奋? 有人可能会说,勤奋,干嘛要勤奋,老板就给了我那么一点工资,我怎么勤奋得起来?给多少钱,就做多少事。勤奋,除非他们傻子。以他的观点,就是我们是为工资工作的。讲到这,我想起有人说过的一句话,拿多少钱,做多少事,钱越拿越少; 怎样做一个优秀的员工 一、做一个有集体荣誉感的人 一名优秀的员工,要做到胸怀宽广,心怀天下,能跳出企业的发展看企业。 首先,他要做到三个服从:下级服从上级,局部服从全局,个人服从集体,当个人利益与集体利益发生冲突时,要做到以集体利益为重,不计较个人得失。 二、做一个精干的人 一个企业需要精干的员工,一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为: 1、思想要精干。在工作中,要具备把复杂问题简单化,简单问题清晰化的思维方式,要学会抓重点,分清主次,不能“眉毛胡子一把抓” ,要做到有的放矢。 2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。 要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意,在工作时间,少谈论与工作无关的话题。 优秀员工的主要特征 “最好最杰出”的优秀员工具备以下的10 个共同特征。? ? 首先,要对自己所在公司和公司的工作非常的热爱。 第二,在与你的客户交流时,你需要以极大的热情和执著打动客户,了解他们欣赏什么,不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的工作有哪些不足,或哪里可以改进。第三,当你了解了客户的需求后,你必须乐于思考怎样让服务更贴近并能帮助客户。? ? ? ? 前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对工作及工作品质与客户需求的了解与关注。第四,作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期发展计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向,如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的,但是是值得花精力去考虑的。? ? ? ? ? 第五,在对于周边事物具有高度洞察力的同时,你必须掌握某种专业知识和技能。? 第六,你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。比如说参加公司的竞聘活动。? ? ? ? ?第七,一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的原理,为什么公司的业务会这样运作?公司的业务模式是什么?第八,好的员工应关注公司竞争对象的动态。随时注意分析我们的竞争对手的可借鉴之处,并注意总结,避免重犯竞争对手的错误。第九,好的员工善于动脑子分析问题,但并不局限于分析。他们知道怎样寻找潜在的平衡点,怎样寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间,并会为其他部门清楚地提出建议。? ? ? ? 最后一点,不要忽略了一些必须具备的美德,如诚实、有道德和刻苦。做多少事,拿多少钱,钱越拿越多。此话的确为真理。如果你选择前者,你的钱只会越拿越少。这就是为工资工作的结果。你愿意工资越拿越少吗?如果你不愿意,我们就得首先确立对工作勤奋的第一个态度是千万不要为工资,也就是薪水而工作。 有人说,一个人的人生如果分为两个阶段,30 以前和 30 岁以后,那么,30 岁以前是用金钱买智慧,30 岁以后是用智慧换取金钱。工欲善其利,必先利其器。我们就要趁自己年轻的时候,利用一切工作机会来学习,来锻炼,来提高。如果眼晴盯着的只是那么一点工资,那么,你的收入就永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入,还沾沾自喜觉得还过得去。 但是,你要思考一下,五年前,或者说十年前,万元户还是富裕的象征,如今呢?如果你的工资十年后还只能停留在目前的水平,十年后,你可能是一个温饱都不能解决的可怜者。人的收入也遵循同一个道理:如逆水行舟,不进则退。 如果一个人的工作目的仅仅是为了工资的话,那么,我可以肯定,他注定是一个平庸的人,也无法走出平庸的生活模式。 所有的有心者,成功者,他们工作目的绝不是为了那一份收入,他们看到的是工作后面的机会,工作后面的学习环境,工作后面的成长过程。当然,工作固然也是为了生计,但比生计更重要的是什么?是品格的朔造,能力的提高。疯狂英语创始人李阳最喜欢说一句话是,只要你有三餐饭吃,你就可以把除此之外的时间和精力用于学习和提高。你的目光就不能盯着薪水,而是看到工作之中的学习机会,现在的付出是为了以后的更大的获得。 品格的朔造,能力的提高要比薪水重要万倍,坚持了这一点,未来的收入将会远远超过你现在所获得的,没有人能阻挡得了。人生的幸福不在于过去,也不在于现在,而在于将来。先苦后甜,也就是这个道理。 对待工作勤奋的第二个态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的原因中占首位的因素。 可能当我们看到一个人在一个很高的职位上取得了很高的成就时,一般人都会说这样一句话,在其位,谋其政。这其实是弱者为自己寻找借口,一副安慰剂而已。 要想步入成功的殿堂,最好的办法是将目前手中的工作做到最好。如果你做好了,你不用担心没有人看不见,没有人不认可你,就算有人将你的功劳据为己有也同样如此,因为你如果是金子,总会闪光。 人生还漫长,幸福与否,成功与否,不在于三五年。因为你这样做,可贵的并不是你所做工作的结果,而是你所形成和表现出一种态度,一种品格。如果要我刷马桶,我也要做一个刷马桶最好的人。不想当元帅的士兵不是一个好士兵,也不是每一个士兵都可以成为元帅或将军,但是,你可以确保自己做一个最优秀的士兵。 第三个对待工作勤奋的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者犯的致命性错误就在于此,也没有比拖延更能耗费宝贵的生命了。有人统计过,失败的数十种因素中,拖延位居前三名。 有人也就说,对成功来说,拖延最具破坏性,是最危险的习惯。拖延的表现是什么?就是今天的事明天做,现在的事以后做,自己的事等待别人做,能做的事一直拖着不做,而且,总是能为自己找到理由。今天太累,明天做还来得及,反正老板也不急着要,等几天不要紧。 在工作中拖延的代价你是无法承受的,记住,拖延和懒惰是兄弟,两者总是同时出现。有句古话,业精于勤,荒于嬉。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。拖延的反面是什么?就是马上行动。所以,如果你有拖延的恶习,克服的方法只有一个,马上行动! * * 成为一名优秀员工,必须做到以下十个方面: 一、要乐于承担更多的责任 ? ? ? 工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命,无论干什么工作,都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态,即使是辛苦枯燥的工作,也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候,你就会认真对待工作,努力做到最好。当你完成使命的同时,就会发现成功之芽正在萌发。 一个优秀的员工,总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下,即使没有被正式告知要对某事负责,也会努力做好。事情可以做好,也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地去做,也可以愁眉苦脸和厌恶地做。 但如何去做,完全在于自己,这是一个选择问题。有一位名人说过,世上没有卑微的工作,只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作,是他自己亲手制作成的雕像,是美是丑、可爱还可憎,都是由他自己决定的。 如果一个人轻视自己的工作,而且做得很糟糕,那么他决不会做好,也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作,不把自己的工作看成创造事业的要素,而视为衣食住行的供给者,认为工作是生活的代价,是不可避免的劳碌,这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人,就算终其一生也难以取得成功。 人活着就是为了生活更加快乐,更幸福,而幸福的生活是靠自己努力争取来的。人为了追求自己的幸福,他就有了为之奋斗的欲望,为了人生的奋斗目标必须使自己努力工作,在工作中寻找乐趣,让单调乏味的工作充满生趣,使自己无忧无虑,身心健康,生活和平而安逸,快快乐乐过好每一天。你就会感觉到人在生活中的积极乐观的态度. 高兴兴上班,平平安安回家! 如果没有斗志、信心、毅力,人就可能感到到生存艰难。因此,为了使自己的生活更加幸福,我们必须树立人生的奋斗目标,尽自己最大的努力去实现这个目标。?二、要热爱工作,追求卓越 ? ? ? ?一名优秀的员工,随时随地都具备热忱而且精神饱满,因为人的热情是成就一切的前提,事情的成功与否,往往是由做这件事的决心和热情的强弱而决定的。 碰到问题如果有非成功不可的决心和热情,困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作,就是追求卓越,以最好的标准来要求自己。 你要站在领导的角度换位思考一下,你月底领薪水就得给人家一个交待,这是做人最起码的职业道德和职业素质,也是良心与道德的问题。 再从自己的角度想一想,如果你想做一番事业,那就应该把眼下的工作当做自己的事业,应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度,而人生的态度决定一个人一生的成就。 做为一名优秀的员工,凡事必须要用心对待,切实做到用心做事。用心做事,就是指用负责务实的精神,去做每一天中的每一件事;用心做事,就是指不放过工作中每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以,任何时候,只有用心,才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。 一个人的能力有大小之分,天分有高低之分,悟性有好坏之分,但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙,一份耕耘一份收获。反之,再好的资质,不去磨炼也难成大器,即使小有成就也不会长久。因此,优秀员工一定要热爱工作,追求卓越,以积极的心态对待工作,对待学习,对待生活。 三、要把敬业当成一种习惯 ? ? ? ?敬业,就是要敬重自己的工作,就是要在任何环境下,把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关,不管你做什么工作,只要有敬业精神,你就更容易成功。现在,大家能得到自己一分满意的工作或岗位,都不容易,所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里,很多人认为,只要把本职工作做好,把份内事情做好,就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时,就老大不原意,满脸不情愿。不愿做额外工作,不是有气度和有职业精神的表现,也就是不敬业。 ?因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的,尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功,除努力做好本职工作以外,还要经常去做一切份外的事,因为只有这样才能时刻保持斗志,才能在工作中不断得到锻炼,充实自己,才能引起别人的注意,对你的成功大有益处。
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