中国人民健康保险股份有限公司个险销售人员管理办法（2015版）B类第一章 总则第一条 根据中华人民共和国保险法、中华人民共和国合同法等有关法律法规，为加强对个险销售人员的管理，塑造诚信、专业的销售队伍，促进我司个险业务持续、稳定、健康发展，特制定中国人民健康保险股份有限公司个险销售人员管理办法（以下简称本办法），用以明确个险代理制保险销售人员的职责、收入、特别保障及考核办法等。第二条 本办法所称“销售人员”，是指符合公司个险销售人员的招聘条件，取得保险销售从业人员资格证书，与公司签订保险代理合同书并取得公司签发的保险销售从业人员执业证，从事公司保险销售、服务、增员、辅导和管理等工作的个人。第三条 公司与销售人员之间属于委托代理关系，本办法及其他相关管理制度内容均不直接或间接构成公司与销售人员之间存在劳动合同关系。第四条 销售人员从事业务活动必须遵守国家法律、法规及公司相关管理规定。第二章 组织架构第五条 各省级分公司设立个人保险部，是省级分公司个险销售人员管理的归口部门，接受总公司个人保险部和分公司总经理室领导，负责本办法的具体实施。第六条 省级分公司个人保险部根据业务发展需要设立若干营业部，构成个险的基本销售单位。营业部下辖营业区、营业处和营业组，营业部由营业部负责人履行管理职责；营业区由营业区经理履行管理职责；营业处由营业处经理履行管理职责；营业组由营业组经理履行管理职责。第七条 地（市）级中心支公司个险业务组织架构同省级分公司。第三章 销售人员管理第一节 销售人员构成第八条 销售人员分为两个系列：业务系列和主管系列。（一）业务系列共分四个职级，包括见习客户顾问、客户顾问、客户经理、客户总监。（二）主管系列共分三个职级，包括营业组经理、营业处经理、营业区经理。第二节 销售人员招聘第九条 业务系列人员的基本条件：（一）年龄在18周岁至50周岁之间；（二）不低于省级分公司所在地保险监管机构的最低学历要求；（三）无不良嗜好、无违法犯罪记录；（四）品行端正，身体健康，具有完全民事行为能力；（五）持有保险销售从业人员资格证书；（六）具有当地常住户口或在当地有固定住所且持有暂住证或居住证；（七）符合当地保险行业监管机构要求的其他相关条件。第十条 主管系列人员的基本条件：（一）同业务系列人员基本条件；（二）有相应的销售、管理工作经历。第十一条 分支机构个险部门负责管理保险销售人员的招聘工作，禁止授权现职保险销售人员以任何形式单独招聘保险销售人员，保险销售人员自行聘用管理人员不属于公司聘用行为。第十二条 销售人员需经公司个人保险部培训、考试、综合测评合格后录用。第十三条 有下列情形之一者不得聘为公司销售人员：（一）曾触犯刑法的；（二）有其他违法行为，并被有关国家行政管理机关予以行政处罚的；（三）因违反相关规定被吊销保险销售从业人员资格证书及保险销售从业人员执业证的；（四）有关部门认定，不宜从事保险销售工作的；（五）有其他不适宜从事保险销售工作情形的。第十四条 待录用的销售人员必须提供下列材料：（一）填写个险销售人员签订保险代理合同申请表；（二）本人最高学历证明原件和复印件、身份证原件和复印件、户口本（暂住证）原件和复印件；（三）保险销售从业人员资格证书原件；（四）近期一寸免冠照片；（五）公司认为必须的其他资料；（六）对提供假学历、假身份证明，隐瞒或伪造个人简历者，一经发现，一律予以解除保险代理合同。第十五条 销售人员录用程序：（一）填写销售人员签订保险代理合同登记表，由公司审核确认；（二）符合条件的人员应按公司要求参加新人岗前培训；（三）除其增员人（或直接主管）提供担保外，待录用的销售人员还需另一名具有本地户籍的保证人（除本公司销售人员之外的具有完全行为能力的人）对其提供担保；（四）待录用的销售人员需持保险销售从业人员资格证书，并与公司签订保险代理合同后，由公司核发保险销售从业人员执业证；（五）待录用的销售人员应向公司缴存500元保证金，保险代理合同终止并办妥解除保险代理合同手续后，如无保障保险单证、保险费或客户资金安全的问题则公司无息全额返还保证金；（六）分支公司个人保险部应按照中国人民健康保险股份有限公司销售人员个人档案管理暂行办法为销售人员建立个人档案。第三节 销售人员工作职责第十六条 销售人员工作职责（一）各级业务系列人员工作职责：1.宣传健康保险知识，传播公司企业文化；2.进行业务拜访，收集准客户名单，销售公司的产品，完成业务考核指标； 3.积极主动增员；4.陪同客户体检、初步核保等工作；5.递送保单，为客户提供相应的售后服务；6.负责处理客户投诉事宜；7.负责市场培育及公司各项活动的宣传事项；8.完成公司指定的各项客户服务工作；9.按时参加公司的会议、培训等活动；10.拟定年度计划和每月工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理；11.遵守公司的有关规章制度；12.完成上级交办的工作。（二）各级主管系列人员工作职责：1.同业务系列人员工作职责；2.所辖人员的辅导、培训、陪同展业等工作；3.对所辖人员进行日常管理，包括业务策划、激励、活动管理、考勤管理等；4.传达、执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度；5.制订所辖组织的工作计划和目标，并安排落实；6.完成公司对其所辖组织的工作考核指标；7.进行组织发展，提升营业绩效；8.完成上级交办的其它工作。（三）对未履行相关工作职责的各级销售人员，公司有权视情况对其进行扣除相应津贴，取消晋升资格，给予降级处理，解除合同等处罚。第四节 销售人员组织隶属关系第十七条 为培养一支高素质、高绩效的个险销售人员队伍，公司鼓励各职级人员推荐新的销售人员，分以下五种情况：（一）业务系列人员推荐新业务系列人员，推荐人享受增员利益，但与被推荐人不形成隶属关系，被推荐人归属于推荐人直属主管。当推荐人先晋升为主管时，与被推荐人形成隶属关系；（二）营业处经理推荐新业务系列人员，推荐人享受增员利益，同时与被推荐人形成隶属关系；当被推荐人转为主管系列人员后，推荐人继续享受增员利益，同时享受被推荐人所辖团队的组织养成利益，但与被推荐人不形成隶属关系；当推荐人先晋升为营业区经理后，推荐人继续享受增员利益并与被推荐人形成隶属关系，同时终止享受组织养成利益；（三）营业区经理推荐业务系列人员，推荐人享受增员利益，同时与被推荐人形成隶属关系；当被推荐人转为营业处经理后，推荐人继续享受增员利益并与被推荐人形成隶属关系；当被推荐人晋升为营业区经理后，推荐人继续享受增员利益，同时享受被推荐人所辖团队的组织养成利益, 但与被推荐人不形成隶属关系；（四）位于同一层级（业务系列、营业处、营业区）的被推荐人先于推荐人晋升到上一层级，则与其推荐人的隶属关系中断，但推荐人继续享受增员利益并且与被推荐人的推荐关系仍然存在；（五）公司统一招聘产生的业务系列人员，或公司安排异动到其他主管所辖的业务系列人员，由公司安排进入业务团队，并与其主管形成隶属关系，但该主管不享受增员利益。第四章 收入与特别保障第十八条 个险销售人员所享有的收入如下表所示：序号项目业务系列主管系列1首年度直接佣金2续年度佣金3续期服务奖4岗位津贴5季度奖6增员奖7晋升奖8职务津贴9管理津贴10直接养成津贴11二代养成津贴注：主管系列中营业组经理无职务津贴。第一节业务系列人员收入第十九条 见习客户顾问的收入：（一）首年度直接佣金首年度直接佣金首年度保费首年度直接佣金率（二）续年度佣金续年度佣金续年度保费续年度佣金率第二十条 客户顾问的收入：（一）首年度直接佣金首年度直接佣金首年度保费首年度直接佣金率（二）续年度佣金续年度佣金续年度保费续年度佣金率（三）岗位津贴客户顾问根据当月首年度直接佣金享有相应金额的岗位津贴；职级发放条件岗位津贴客户顾问FYC2000200FYC500FYC*10%500FYC1000FYC*20%FYC1000FYC*30%（四）客户顾问晋升为客户经理，可于晋升次月领取500元晋升奖，降级后再次晋升不享有晋升奖；（五）增员奖客户顾问具名推荐销售人员，自被推荐人首个考核月起12个月内，公司提取其当月首年度直接佣金的10%，作为推荐人的增员奖金。增员奖每月核发一次，核发时以双方均在职为条件。（六）季度奖根据季度个人累计首年度直接佣金，按下表比例核发季度奖。季度奖当季个人累计首年度直接佣金C1C2季度累计首年度直接佣金C13000元以下0%3000元(含)-6000元10%6000元(含)-10000元15%10000元(含)以上20%当季平均13个月继续率C260%以下0%60%(含)-70%80%70%(含)-80%90%80%(含)-90%100%90%(含) (含)以上110%（七）续期服务奖客户顾问根据当月第13个月年度保费继续率，按下表比例核发续期服务奖。续期服务奖当月领取的第二年度续年度佣金续期服务奖比例当月第13个月年度保费继续率续期服务奖比例小于75%0%75%(含)-85%8%85%(含)-95%12%95%(含)以上16%第二十一条 客户经理的收入：（一）首年度直接佣金首年度直接佣金首年度保费首年度直接佣金率（二）续年度佣金续年度佣金续年度保费续年度佣金率（三）岗位津贴客户经理根据当月首年度直接佣金享有相应金额的岗位津贴（见下表）。职级发放条件岗位津贴客户经理FYC2000200FYC500FYC*15%500FYC1000FYC*25%FYC1000FYC*35%（四）晋升奖客户经理晋升为客户总监，可于晋升次月领取500元晋升奖，降级后再次晋升不享有晋升奖。（五）增员奖同客户顾问。（六）季度奖同客户顾问。（七）续期服务奖同客户顾问。第二十二条 客户总监的收入：（一）首年度直接佣金首年度直接佣金首年度保费首年度直接佣金率（二）续年度佣金续年度佣金续年度保费续年度佣金率（三）岗位津贴客户总监根据当月首年度直接佣金享有相应金额的岗位津贴（见下表）。职级发放条件岗位津贴客户总监FYC5000500FYC1000FYC*25%1000FYC3000FYC*35%FYC3000FYC*40%（四）增员奖同客户顾问。（五）季度奖同客户顾问。（六）续期服务奖同客户顾问。第二节主管系列人员收入第二十三条 营业组经理的收入：（一）首年度直接佣金首年度直接佣金首年度保费首年度直接佣金率（二）续年度佣金续年度佣金续年度保费续年度佣金率（三）岗位津贴营业组经理根据本人当月首年度直接佣金享有相应金额的岗位津贴，（见下表）。职级发放条件岗位津贴营业组经理FYC2000200FYC