广丰县邮政局市场经营部 2011 年工作总结我部门根据广丰县发展提升年绩效考核方案有关要求，在县委、县政府和县局党组的正确领导下，积极组织相关部门创新思路、狠抓落实，认真实施、多措并举，积极推进邮政服务地方经济工作。现将 2011 年“百千万” 工程开展创业服务情况汇报如下：一、开展情况1、严格执行国家邮政局制定的邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定（暂行）、 邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务管理规定（暂行），保障了全县邮政的普遍服务。不仅如此，为提升邮政企业服务能力，贯彻上饶市局网点转型要求，加大了对全县部分网点的改造力度，投入大量资金先后改造了水南支行、永丰大道支行、横山所、桐畈所等多个网点，并加装 LED 门楣，配备取款机，其中永丰大道支行还将加配存款机，另外，各网点还配备了电脑、电视机和液晶显示器，分别用于日常办公、视频会议及业务宣传，网点的改造和硬件设施的投入，大大提升了网点的服务能力和邮政的社会形象，也使邮政企业服务“ 三 农” 的能力 进一步得到提升。2、以服务地方经济发展为中心,以帮扶中小企业代维代建客户名址数据库、实施精准营销为突破口,为全省中小企业提供优质、高效、便捷的邮政服务。为此，我局充分利用和发挥邮政名址数据库、BIU 策划团队、商函媒体等优势，采取有效措施切实解决广大中小企业在市场推广、品牌宣传、产品销售等方面的难题，并为中小企业代维代建客户信息管理系统，通过客户信息管理系统实现客户名址的搜集整理、经营信息的统计分析、产品销售情况汇总，全面提升中小企业的管理水平和市场竞争能力，同时结合邮政数据库商函有力助推企业发展。2011 年我局共计为 110 家中小企业代维代建了客户信息数据库，并利用名址信息库，为温尔斯家纺、江西电大、江西月兔房地产有限公司、小新星英语学校等多家单位合作制作寄递数据库商函，有效推动和促进了其业务的发展，实现了邮政与地方企业的共赢。3、创新模式，扎实推进农资产品分销工作。我局依托农村分支机构点多面广、遍布乡村的优势，以及“一县一店，一乡一点，一村一站，一户一卡”的分销渠道建设思路，按照“ 模式创新、积极探索” 的原则，积极开展对 外合作，利用“ 中国邮政” 品牌 优势 、分销 网络优势，引进外资 和先进的管理技术，加快建设标准化连锁经营服务体系，提升邮政服务“三农” 能力。另外，我局还充分利用网络优势，本着“为城镇居民提供高效便捷的缴费服务” 的原则，在全县 大力建设便民服务站，使广大居民能够方便快捷地缴纳水、电、燃气、通讯费用等费用。目前全县共建立了 100 个便民服务站，全面完成了建点计划。二、考核情况为贯彻落实县委、县政府及上饶邮政确定的发展提升年活动五项重点工作的情况，年终，我局根据广丰邮政发展提升年活动绩效考核办法文件精神，成立广丰邮政“发展提升年” 活 动领导 小组办 公室，对提升年活动五项重点工作的情况进行了考评，具体考评情况如下：1 围绕推进招商引资和项目建设，加强邮政网络建设，增强企业发展后劲。该项得分 94 分，其中：重大基础工程建设项目审批效率50 分，网点建设与标准化改造工作 24 分，利用信息技术提升专业管理水平 20 分。2 围绕推进工业化和农业现代化，拓展工业园区和农村邮政市场，积极服务中小企业和“三 农” 。该项得分 79 分，其中：组织领导 10 分，服务地方经济，服务中小企业工作 25 分，名址建设工作 26 分，服务“三农”工作 18 分。3 围绕推进新型城镇化建设，加强城市投递网、信报箱和便民服务站建设，形成有利于城镇化快速推进的邮政服务机制。该项得分 88 分，其中：组织领导 10 分，投递网优化工作及信报箱建设工作 48 分，便民服务站建设工作 30 分。4 围绕推进社会各项事业协调发展，确保员工收益与企业效益同步增长，经济效益与社会效益双丰收。该项得分 94 分，其中：完成成本标杆体系修订工作 15分，有效收入与业务收入增长同步 15 分，严格控制非生产性开支 15 分，完成投资计划 15 分，空白乡镇邮政所补建工作9 分，机要通信达标管理验收 10 分，员工收入与企业效益同步增长 15 分。5 围绕营造发展氛围创优发展环境，健全邮政服务监督检查体系，加强邮政窗口和投递服务规范管理。该项得分 97 分，其中：邮政服务满意度 30 分，客户投诉 10 分，邮件时限规格 10 分，违章收寄、私拆、隐匿、毁弃（盗取）邮件等现象 10 分，作风建设 25 分，氛围营造 12 分。6 解决影响机关效能、损害发展环境突出问题。本局全年未发现影响机关效能、损害发展环境等突出问题并被市效能办或上级单位下发督办函，所以该项得分为100 分。综合上述 5 个方面工作考评，各项权重相加，我局自评综合得分 92.65 分，达到了 85 分以上优秀档次。三、存在问题通过对本局各部门 2011 年发展提升年活动绩效的考核，在肯定所取得的成绩及所付出的努力的同时，我们也发现仍然存在着部分问题，列举如下：1 空白乡镇邮政局所建设工作未按要求完成，目前仍有霞峰镇、大石乡、枧底乡、下溪镇、少阳乡、沙田镇等 6 个乡镇未完成建设工作，预计将在明年年初陆续完成；2 虽然制定了服务地方经济，服务中小企业相关方案，但执行效果不尽人意，需要完善方案，加强考核，确保达到服务“ 三农 ”的效果；3 全市名址数据库建设维护及应用考核中，我局仅排名第 5，列中上游水平，需要加强名址库建设维护工作，力争达到全市上游水平；4 服务“三农” 相关工作未达到 预期效果，其中化肥 销售及农药销售不尽人意，邮政销量在全县各乡镇占比较低，要求农村各邮政分支机构加强服务意识，提高服务理念，加强专业培训，在服务“ 三农” 的工作中发 展更大作用；5 投递网未有效实现优化，相关工作仍然有待改进，信报箱建设工作未开展到位，一是部分信报箱质量不高，二是信报箱覆盖面未达到 100%，将以发投中心为责任单位，加强这两项工作的考核，确保达到指定要求。6 未按要求及时每月向上级活动办报送有关发展提升年活动宣传信息，分别于 5 月、8 月及 10 月份少报了信息。四、活动总结尽管我局 2011 年在优化创业环境、服务创业企业方面作出了一点贡献，但与县委、县政府的要求和广大中小企业的期待和希望还是有一定差距，本单位本部门将持之以恒，以服务“三 农” 和中小企 业为根本出发点， 结合发展提升年活动，认真总结发展过程中的成功经验，借鉴相关兄弟单位好的做法，大力加强邮政业务产品的创新力度，加强机关作风建设，增强服务意识，改进服务手段，全面支持中小企业的发展，为我县中小企业的发展做出更大贡献。二 O 一一年十二月十三日