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资源描述
项目一 认识导游工作,教学目标:认识导游服务的地位和特点,遵循导游服务的基本原则,为完成导游服务任务奠定良好的专业基础。,旅游业发展概况,1.世界旅游业发展情况; 2.中国旅游业发展情况 ; 3.广西旅游现状 ;,马尔代夫风光,巴厘岛,香港,北海道,普吉岛,维也纳,丽江古城,九寨沟,桂林风景,河池风光,任务 1 认识导游服务,子任务1 理解导游服务的概念 1.1 导游服务的概念 包括以下几层含义: (1)主体是导游人员; (2)是旅游社委派的; (3)服务的宗旨是保证和提高游客的旅游质量; (4)按合同和国家颁布的质量标准实施;,1.2 导游服务的产生及发展 1.2.1 产生 (1)古代非商业性的向导服务 (2)近代的导游服务 1.2.2 发展 (1)世界导游服务的发展 (2)中国导游服务的发展,1.2.2 导游服务的发展趋势 (1)未来旅游活动的发展趋势。 (2)导游服务的发展趋势。 1.3 导游服务的范围 导游讲解服务、旅游生活服务、市内交通服务 1.4 导游服务的基本方式 (1)图文声像导游 (2)实地口语导游,子任务 2 认识导游服务的特点 2.1 导游服务的地位 祖国江山美不美,全靠导游一张嘴。 黑车黑店黑司机,防火防盗防导游。,2.2 导游服务的特点,独立性强 脑体高度结合 复杂多变 责任重大,子任务 3 导游服务的基本原则,1.宾客至上:游客永远是对的,如果游客错 了请参照第一条; 2.维护游客合法权益; 3.优质服务的原则; 4.平等服务的原则; 5.AIDA原则。,
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