银行大堂经理工作感悟 最近一周我基本上都承担着大堂经理这个角色这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻也深深感受到了大堂经理的不易 在没有进入工作之前我认为银行大堂经理的就是一个导储工作谁都能干可真正干了这一行我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦才品尝到了其中的酸甜苦辣 工作难不只是客户的不理解、不配合还会出现时不时的抱怨和白眼由于最近充公交卡的线路不稳定时好时坏有时候到下午就不能充了可有些客户进入银行的时候我们没有注意他们自己抽了号等待着充公交卡可是等轮到他们的时候却不能充了有些客户的情绪就会很激动说等了半天了为什么又充不成了为什么我们事先不告诉他们这当然一方面是我们的疏忽可是客户也有责任啊他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡可每每遇到这种情况客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对 工作无奈每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比说他们营业网点的人是如何的少到那就可以办业务每每听到这种话我就很无奈还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待因为每次来vip客户都有一大堆他们照样还是要排队要等待在与客户解释的过程中我们也很无奈我们只能尽自己最大的努力让客户体会到最优质的服务换取他们的理解 但是在与客户的交谈中每当能说服客户改变其来银行的初衷如要开定期最终决定买理财产品要开折子的最终决定开卡了心里就有万分的喜悦无限的欣慰虽然这些都是一些小事但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜 其实我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练只有业务熟练了客户才能信任大堂经理才能信任此银行但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的因此我要抓紧时间学习让自己早日成为一名合格的建行人 pan