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海尔营造质量文化的五步曲,:树立质量理念,制定严格的质量管理规范,海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退”。,用行动传播质量意识,通过管理工具创新确立质量意识,靠组织机构贯彻质量意识。,海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。为了实现质量管理这一企业的核心职能,海尔建立了全面质量审核体系,各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构质量分析室,质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作,而且贯穿于整个业务流程中,由各相关部门通力合作。,通过国际上通行的标准认证强化质量意识,海尔在加强质量管理的过程中,除了内部积累外,还主动借助外力来推动内部的质量管理,以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有: 1992年通过国际标准组织的ISO9001认证; 德国VDE、GS、TUV,美国UL,加拿大CSA等认证; 加拿大EEV、CSA的检测水平认证。,形成自己特有的质量管理哲学和质量文化,在海尔的质量文化体系中,“质量”不仅指实物产品的质量,也指无形产品服务产品的质量,海尔重视产品的质量,更重视服务的质量,提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量达到检验标准,还包括广义的质量达到用户的满意,海尔人称之为“大质量”。,OEC管理模式。O代表Overall(全方位),E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天),C代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理,并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕,日清日高”八个字,可谓简洁的语言,深刻的内涵。,质量文化的应用性扩散,经过十多年的卓绝努力和苦心经营,如今,海尔文化,尤其是其核心质量文化已成为海尔珍贵的无形资产,开始了海尔文化的世界性传播历程。,谢谢观看,
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