u一人Jinchutou.:一.电话销售的重要意义1.更好在降低销售成本2.提高管理效率3.提高销售效率4扩大企业荣能知名度5.更好的利用企业资源6.与客户建立更好的信任关系7.更清楚的直接把握客户的需求纳施技希葛水扬行纲施纳帐葛水扬行二.电话销售的特点之一:(一).电话销售只靠声音传递讯息:只能雒早觉“去“看到“准客户的所有反应并判断销售方向是否正确;准客户无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程(二.电话销售人员必须在极震的时间内引起准客户的兴趣:如果没有办法让准客户在20-30秒内感到有兴趣,淮客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情二.电话销售的特点之二:(三).电话销售是一种你来我往的过程:塔好的销售过程是电话销售人员说Z3的时间,而让准客户说23的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式(四).电话销售是感性的销售而非全然的理性销售:电话销售是感性销售的行业,销售人员必须在“愿性面“多下功夫,先打动客户的心再辅以理性的资料以强化感性销售层面。邹#技所蔡巩扬行三.电话销售的基本流程电话销售n怔的准备工作一开杨自(电话草稿重斧整理准宋户之回竹,一国仙用系统放盐源表阮偿试性成交(取乖奶见;吊训园i命界颖正式成亨的会成功)有改纬交电话蒂唐唐唐咤哉异讥的业理后续追踪电话EJInChUtOU.COITI优好交外切惟加扎东寿力口杨E江【河仪【河g汀朗人河训月25李Jinchutou.comEe(仪Rsi不扬2.客户的认同:怕失去大客户群体;E沥