,业务人员掌务通操作手册,适用于V2.2.9.26版 销管部 2015-4-1,目录,1、掌务通简介,1.1、掌务通构成：手持端、后台、和服务器 1.2、工作原理：,手持端录入资料后以缓存的状态存储于手持端内，有信号时自动上传至服务器内存储，每次登陆掌务通是自动从服务器获取门店资料等信息的过程，所以不用担心恢复出厂设置等动作会清除资料，但是如果在数据录入后立即关机或是恢复出厂设置，可能会清除缓存的数据，造成数据的丢失。,2、申报系统,点击指纹部分，进行签到和签退。签到时间8:30前，签退18:30后。,2、申报系统,点击指纹部分，进行签到和签退。签到时间8:30前，签退18:30后。,查看休假次数及批复情况,点击提交，后台审核完成后，休假申请成功。,点击灰色箭头部分可以进行时间和休假类型的选择,3、客户开发与维护,编辑经销商信息，“*”号部分的必须填写，名称填写经销商规范的全称，地址需要规范的填写和点击小气球进行定位，门头照片必须要拍摄。最后点击提报，即客户开发完成。,用于负责区域内新增客户资料的录入,3.1、客户开发,3.2客户资料,如果对客户信息有变动需要修改的，在客户资料里面进行，步骤如上图，修改完成后点击提交，即修改完毕。,用于查看客户资料及修改,3.3客户维护,1、选择临期的产品，填写数量及金额；散装产品选择散装杂类，不必选择多种口味；如果没有，随机选择一个产品，数量写0即可,拍摄门头照片,与经销商沟通的内容,5、返回,2、选择处理方式,3、品项填写完后点击保存,4、汇总可以看到录入的所有的品项的明细,4、终端开发与维护,编辑终端信息，“*”号部分的必须填写，名称填写终端规范的全称（名称必须是唯一的，否则不能录入），门头照片必须要拍摄，地址部分需要进行规定的填写和点击小气球进行定位，渠道、规模、经销商按照实际情况进行选择。最后点击提交，终端开发完成。,用于负责区域内新增终端资料的录入,4.1、终端开发,4.2终端资料,如果终端信息有变动需要更改时，在终端资料中进行，步骤如上图，修改完成后提交，即修改完毕。,用于查看终端资料及修改,4.3终端维护,下面对终端维护的各项操作做详细的演示,4.3.1终端维护-店头拍照,拍摄要求; 门店照片必须清晰，可以看到门店名称和本人清晰正面照及门门店周围的环境，如下图,为强制拍照，拍完才能继续进行后面的工作,4.3.2终端维护-SKU价格与维护,必进品项需要选择有无、填写供货价及零售价，即红色框部分,选进品项只需要填写供货价及零售价，即红色框部分,散装操作同定量装 必进中没有的SKU在选进品项中,必进定量装SKU为公司规定的3+N重点品项和好时产品，其他定量装产品填写到选进定量装SKU中；散装产品全部填写选进散装SKU中。,4.3.2终端维护-SKU价格与维护,各渠道SKU维护分值标准：,注意事项：1、SKU维护时必须进行价格的填写，否则维护不能成功； 2、SKU录入直接影响到门店得分； 3、SKU录入直接影响到业务及办事处铺货率；,4.3.3终端维护-主货架陈列维护,填写排面数及是否为集中陈列，拍摄主陈列货架的照片，最后保存,注：拍摄主货架照片时，必须将3+N重点品项拍摄清楚，4月份无效拜访重点抽查拍摄照片中是否有3+N产品。,4.3.3终端维护-主货架陈列维护,各渠道主货架分值标准：,4.3.4终端维护-散装陈列维护,填写散装缸个数及是否为独立散货柜，拍照片，最后保存，操作同主货架陈列及维护,4.3.4终端维护-散装陈列维护,各渠道散装陈列分值标准：,4.3.5终端维护-多点陈列维护,填写多点陈列的个数、拍照片、保存,注意：第8项广宣形象种类里面，数量填写的是广宣的种类，比如说地贴2处、形象看板3张、吊顶1个，填写的时候数量填写3，不是6.,填写种类,4.3.5终端维护-多点陈列维护,各渠道多点陈列分值标准：,注：收银口、端架、包柱、堆头、移动展架分数均为零，如果有产品陈列在上面，可以把排面数录到主货架排面内，拍照要清晰。,4.3.6终端维护-促销管理,现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时，现在有促销员才可以录入，录入的促销员可以是临时促销员，也可以是长期促销员。,DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行。DM邮报在KA类型门店内一个月最少录入一档。定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销。散装产品请在散装杂类里面选择。所有的店内特价，店内促销POP都不得计入DM促销。,下面对各项促销内容进行详细的演示,后台不再进行分数设置，统一录入进现场促销员内。,4.3.6.1促销管理-促销员（人）,进行产品的选择，散装产品进行促销的直接选散装杂类,KA核心和KA一般门店评分标准：5分，分数上限为13分。,4.3.6.2促销管理-DM邮报,要有DM照片,4.3.6.3促销管理-主题促销,主题促销活动总部会根据市场部发文定期发布，要按照要求进行填写和拍照，关于主题促销的具体要求，可以向督导咨询，最后确定即参加一次主题促销活动。 4月份“劲道美味，带劲儿出游”外场主题促销从“主题促销”进行录入，操作方法相同，具体见P34。,4.3.7终端维护-其他沟通事项,可以对门店的一些其他的情况进行说明；点击空白部分进行文字编辑，保存即可。,4.3.8终端维护-陈列风暴,后台进行活动门店的设置后，点击陈列风暴，会出现相应的活动信息，点击执行中，即可录入活动的各项内容，需要注意一下几点： 1、如果点击陈列风暴后，方案列表为空白，首先要进行更新基础信息，重启后如果还是空白，需要行政查询这家门店是否进行了设置；如果不是空白但是不能点击进入下一步，需要行政查询一下是不是渠道设置有误。 2、点击“未开始”或“已结束”，直接会跳过本步骤，后台导出明细表也会相应的显示未开始或已结束。 3、点击执行中，进入活动录入中的各项数量和拍照都是强制执行的，如果没有填写0即可。,4.3.9终端维护-拜访完毕,结束拜访时会弹出提示对话框，可以对本次得分与上次得分进行核对，无误后点击确定，即完成本次终端维护。,分数为，本次终端维护各项的得分,4.3.6终端维护-促销管理,现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时，现在有促销员才可以录入，录入的促销员可以是临时促销员，也可以是长期促销员。,DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行。DM邮报在KA类型门店内一个月最少录入一档。定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销。散装产品请在散装杂类里面选择。所有的店内特价，店内促销POP都不得计入DM促销。,下面对各项促销内容进行详细的演示,后台不再进行分数设置，统一录入进现场促销员内。,5、巡检/市场检查,巡检/市场检查方法与终端维护基本相同，以“汇丰超市”为例进行演示,5、巡检/市场检查,操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要查看SKU信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操作终端维护。,为强制拍照，拍完才能继续进行后面的工作,5、巡检/市场检查,操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操作同终端维护。,操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操作同终端维护。,5、巡检/市场检查,5、巡检/市场检查,操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操作同终端维护。,5、巡检/市场检查,促销管理、其他沟通事项、陈列风暴的操作方法与终端维护这三项的操作方法相同，请参见终端维护4.3.6-4.3.8,现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时，现在有促销员才可以录入，录入的促销员可以是临时促销员，也可以是长期促销员。,DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品开展的促销活动并得到执行。定量装一个单品在一个促销档期内只能计算成一个场次的促销。散装产品请在散装杂类里面选择。所有的店内特价，店内促销POP都不得计入DM促销。,后台不再进行分数设置，统一录入进现场促销员内。,6、其他功能,6.1、主题活动,（1）、操作方法同终端维护/巡检中的主题活动操作方法 （2）、注意事项：内场主题促销有2个入口，一个是终端维护/巡检中促销管理中的主题促销，可以生成1次拜访+1次促销；另一个是主题促销（上图）内的内场活动，可以生成1次促销。建议如果在自己管辖的区域内进行内场促销活动，从终端维护/巡检内的促销管理里面进行。,6、其他功能,6.2、工作汇报,注意事项：1、写完工作汇报后要进行保存，然后提交，如果只进行保存，数据是无法上传的，就不能算作进行工作汇报。 2、每项工作汇报一天只能使用一次，建议在完成一天的工作后使用。 3、2015年4月份开始绩效考核中协助理货和协助铺市不再进行置换。,主要用于日常工作的汇报，如会议，不能在掌务通中进行正常维护的情况,主要用于协助不是自己管辖范围内的门店进行理货的情况，汇报工作时要写明协助的门店和时间,主要用于协助不是自己管辖范围内的门店进行铺市的情况，汇报工作时要写明协助的门店和时间,6、其他功能,6.3、每日提醒,可以查看本月需要打造的核心门店的数量、每天的和本月累计的工作情况，点击有下划线的数字可以查询到相关的明细。,6、其他功能,6.4、门店分布,点击查询，可以看到自己管辖门店的分布。,以上演示的都是掌务通常用的一些功能，剩余的一些功能都比较简单易懂，大家可以在手持端看一下，就不一一赘述了。,7、常见问题,1、账号密码错误或是用户不存在 一般是账号或是密码输入错误，可以找行政核对账号和密码。 2、无网络 要检查有没有信号，一般是两个原因造成的：一是欠费，欠费拨打059110010进行查询；二是，流量卡接触不良，可以重新插一下，如果还是不可以放到别的掌务通试一下看看是不是流量卡损坏 3、查询时查询失败或是门店列表为空 一般是因为信息没有下载完毕，解决方法是：更多更新基础信息，这适用于一般的信息不完整的情况 4、月初提示话费为0 不用理会类似的信息或是电话，只要能正常的使用就可以。 5、微信报备，适用于掌务通硬件有问题的情况 需要办事处提请进行报备申请，报备人员日常使用微信拜访方式与使用掌务通拜访方式一致，具体报备步骤详见2015年掌务通使用管理制度。,7、常见问题,6、陈列照片的拍摄（详见2015年掌务通管理制度） 要能看到整个产品的陈列情况，禁止对着产品拍照，拍摄的照片要清晰；要按规定进行拍照，如果在主陈列货架项目下拍摄散装陈列的照片，会按照无效拜访进行扣除；3、不能拍摄与工作无关的照片；,7、不可逆操作 掌务通中签到、签退、终端维护、巡检、工作汇报等开始后都是不可逆的操作，所以在使用时请确认后再进行操作。,7、常见问题,8、每次退出之前需要做的事情 查看更多待上传队列里面，如果待上传部分都为0，表示已经上传完毕，就可以退出了；如果不为0，就要等待上传完毕后退出。 9、流量卡与wifi 流量卡一定要放到卡槽一内，卡槽二是2G卡槽，网速很慢；更多里面可以进行WiFi的设置，但是WiFi耗电量比较大，不建议使用。 10、恢复出厂设置 拨号盘输入*1111#-设置-备份和重置-恢复出厂设置-格式化SD卡前面的对号去掉-重置手机，即可完成。会经常用于拍摄照突然模糊、运行变慢、自动关机频繁的情况，恢复出厂设置前要保证数据上传完毕。 11、掌务通系统自动退出 因为掌务通内存比较小，如果在使用后退到手持端主界面，安卓系统会自动关闭掌务通系统来释放内存，建议使用完毕后直接锁