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2019/10/24,1,第三讲 企业文化的设计,2019/10/24,2,企业文化的自形成与重新设计,企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合,重新设计企业文化才变得必要和可能,2019/10/24,3,企业文化设计:战略匹配,良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径,2019/10/24,4,企业文化设计:精神层面设计,精神层面设计的企业文化是核心: 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向,2019/10/24,5,精神层面设计:价值观念选择,对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东:短期、长期回报 员工:收入、福利、个人职业生涯 客户:产品、技术、服务、质量的承诺 社会:对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现:重视上述利益各方,并采取行动,2019/10/24,6,精神层面设计:经营哲学,市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化,市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在,2019/10/24,7,精神层面设计:管理理念,参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向,2019/10/24,8,企业文化设计:强势与弱势文化选择,强势文化:一致、规范、完善的价值观念、行为规范,不重视市场 每个人必须遵守,个人适应企业 与市场、战略相一致时,成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型:只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工,鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型:文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型,都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性;而不能官僚习气、短期效应,2019/10/24,9,企业文化设计:领导行为影响,领导者是企业文化的创建者、执行者 企业文化需要与领导个体、群体相适应 领导者个体、群体的特征 领导者个体、群体的技能 组织决策方式的特点 企业文化对新领导群体或个人的要求,2019/10/24,10,企业文化设计:精神层面示例,企业文化调查问卷:价值取向,2019/10/24,11,企业文化设计:精神层面示例,家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上,电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰,变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意,职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上,全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一,2019/10/24,12,企业文化设计:精神层面示例,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值,促进社会进步,报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展,个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务,不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,2019/10/24,13,企业文化设计:制度层面,企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现,包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则,2019/10/24,14,制度层面设计:组织机构,正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业(10年、6年、4年、2年) 非正式组织 企业治理结构: 股东会、董事会、专业委员会、经理层,2019/10/24,15,制度层面设计:信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象,信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面,2019/10/24,16,企业制度层面设计:制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点:人、事,效率、效果 生存法则:基本生存和自由权利、生命至上 自然法则:适者生存、相互依赖、自适应 社会道德:法律底线、道德价值底线 价值规律:经济学原理,良好的制度制定能力,需要充足的知识和技能,2019/10/24,17,企业文化设计:行为设计,企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为,2019/10/24,18,企业行为层面设计:员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度(报销、现金管理) 工作质量管理 员工行为规范:礼仪、仪表 事务处理原则:常规、例外事务,2019/10/24,19,行为层面设计:习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日、节假日、目标达成, 英雄人物:创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立,模范、功臣、能手 娱乐:体育、文艺比赛,劳动竞赛,开玩笑 交流礼仪:座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪:奖品、奖章、礼物 聚餐:正式、非正式交流 工作程式:早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,2019/10/24,20,企业文化设计:物质层面设计,产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象,汽车 工作环境 与企业文化的互动,2019/10/24,21,物质层面设计:产品、技术,产品、技术的基本功能实现 产品的质量:安全、可靠、持久 日本、德国、中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观、包装 审美:颜色、形状、结构、风格 使用便利、舒适、个性化,2019/10/24,22,物质层面设计:工作环境设计,厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现,2019/10/24,23,企业形象设计:CIS,企业识别系统(Corporate Identity System) MI:理念识别(Mind Identity) VI:视觉识别(Visual Identity) BI:行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CIS,2019/10/24,24,VI设计,信息接受:视觉83%,听觉11%, 名称:企业、品牌、产品、称谓 标志:商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册,2019/10/24,25,VI设计:标志设计原则,适应性:符合法规、民俗,时代潮流、相对稳定 知识性:消费者知识水平,文字、图形、组合 可呼性:容易被称呼的文字商标 易识性:明确、简单、强力的表现力 美观性:审美、艺术 普适性:应用广泛,建筑、产品、包装、办公用品 3E原则:美学、经济、工程,2019/10/24,26,VI设计:标准色、标准字,色彩是视觉基本要素: 无彩色(白、灰、黑)和有彩色 明度:白、灰、黑,黄、蓝 彩度:浓度、饱和度 冷暖色调:蓝,红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色 设计过程:企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则: 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性,2019/10/24,27,VI设计:应用设计要素系统,办公用品:名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统:工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统:单据、通知、报表 制服系列:冬夏,办公礼仪,劳动,佩饰 指示符号系列:指示、警示、告示、招牌 办公环境:办公设备、桌上用品、空间设计 交通工具: 产品应用:商标、包装系列、标签、说明书 广告应用系列:报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 公司出版物、印刷品:内部刊物、奖状、报告,2019/10/24,28,VI设计:基本要素系统,基本要素构成: 企业标志:公司徽标、商标 企业名称:中英文 标准字:企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色:13种 标语: 专用字体:中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用,2019/10/24,29,企业文化设计:企业文化调查,调查方法: 文献分析:各种文字记录 调查问卷:调查问卷设计 访谈:访谈提纲 调查对象选取 调查准备:访谈、问卷、文献 调查实施:时间、地点、任务 调查分析:统计分析、内外部环境,2019/10/24,30,企业文化设计:调查问卷设计,前言:文字简洁、准确,语气谦虚、诚恳,能引起重视和兴趣 调查人自我介绍,公司、姓名、职务 本项调查的目的、意义、相关事宜 酬谢方式 调查内容:各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明 结束语:感谢词,保密协议 样本特征资料: 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 企业的规模、类型、营业面积等 电脑编号 作业证明记载:受访者的姓名、联系方式、受访时间地点,2019/10/24,31,问卷调查设计:问句设计,问句形式: 开放式问题:没有可选答案,自由回答,便于深入探讨问题,不利于整理、分析 封闭式问题:答案标准化给出,具有强制性,回答容易分析、整理,不能充分表现想法 3层、5层、多种答案方式 问题用词:忌长、偏、冷,隐私间接 问题顺序:合乎逻辑 按照时间、内容、性质进行排序分类 由浅入深、由难到易,2019/10/24,32,企业文化设计:调查访谈,访谈方法: 标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈 访谈提纲:问题内容、顺序 访谈记录及整理、分析 访谈进行 人员分工,主问、辅助、记录 现场布置,便于交流,座位、温度、照明 提问技巧,引导受访人,得到答案 时间控制,按照计划执行,灵活掌握 访谈准备:通知、演练、文件、办公用品,2019/10/24,33,企业文化设计:常用思考方法,背靠背(德尔非) 头脑风暴 层次分析:树型结构、金字塔结构、三层面 关键因素分析:80/20、ABC、鱼刺图 因果关系分析:,2019/10/24,34,企业文化设计:实例,调查问卷设计 内容 顺序 问句设计 调查问卷整理、分析 访谈提纲 访谈记录,企业文化评价指标体系 员工素质 与文化相关的一般观念 关于企业价值观念的指标 对文化管理状况的评价 文化总体质量的衡量,2019/10/24,35,企业文化设计:示例点评,海尔文化示例 海尔文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足,联想文化示例 联想文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足,
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