某某公司有限公司章节号0.8质 量 手 册页次1/1标 题：0.8质量方针、质量目标版本号/修订号A/0为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针客户至上 务实创新诚信守约 永续经营为有效实现公司的质量方针，现制定本公司的质量目标 a) 顾客满意率98；b) 合同履约率 100%；c) 顾客投诉的处理率（一周内）100%。质量目标分解：1、人事行政部培训计划完成率98受控文件完好率98%仓储管理率100%2、运管部车辆出行安检率100%3、项目部合同评审率100%顾客满意率98顾客投诉的处理率（一周内）100%。货物安全准时到达率100%4、信息部信息准确率100%