工作说明书部 门：房务部最后修改日期：2007-06-20修改人：总页数：1分部门：前厅部上次修改日期：2007-06-20部门负责人签发：工作项目名称：物品借用（雨伞）员工签认：序号工作内容工作标准情景策划事项备注1确认客人的姓名，房号。先生/小姐，请问您是哪个房间的？ 1. 如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根据客人提供的登记者的姓名为客人查找；2. 注: 雨伞仅限住店客人借用，店外客人若需要借用，则应收取50元押金，并将押金转交前台收银，待归还后，再退还押金3. 有时候，客人并不需要借用雨伞，但是，雨天，行李员应主动护送客人从酒店门口到停车场，以免客人淋湿。2填写物品借用单。正确填写物品借用单。3客人签字确认。XX先生/小姐，麻烦您在这里签字，等您回酒店的时候需要归还雨伞。4将雨伞交给客人。将雨伞取出，交给客人。5将物品借用单给收银一联。将物品借用单给收银一联，订在客人的登记单上，以便结帐时提醒行李生有物品尚未归还。客人归还雨伞后将该联从收银处收回，如果客人未归还雨伞，等客人退房时，收银员凭借物品借用单需要客人赔偿。，1