基层管理人员的职责及应具备的能力,2019/10/26,2,序言,一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师： 一、他是思想的大师，善于把握高度抽象的思想辑； 二、他是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。 我们作为一个年轻的管理团队，只有不断提高基本素质、实现自我能力提升，才能向更高目标的发展。,2019/10/26,3,基层管理人员的职责,第一章,2019/10/26,4,一、什么是基层管理人员？ 基层管理人员是生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。（包括组长、拉长、领班）,2019/10/26,5,二、基层管理人员对企业中的作用 众所周知，商场如战场，一个企业要想取得成功、卓越发展，科学有效的管理和强有力的人力资源支配至关重要。 企业管理一般由四个阶层组成：决策层、管理层、督导层、操作层。 而我们就属于督导层，在企业管理中起到一个承上启下的作用。,2019/10/26,6,决策层,管理层,督导层,操作层,“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。(David),根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。(Sam),在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层（基层管理人员）,在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层” (生产线员工)。,2019/10/26,7,三、基层管理人员在企业中的地位 企业的发展靠有效的经营，合理的安排生产。所有的生产活动都是在拉线进行，企业的资源绝大部分都在拉线保管、使用，企业的产品也是要由拉线生产出来。 所以基层管理工作的好坏直接决定着企业经营的成败。只有生产充满生机，企业才会有活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。,2019/10/26,8,四、基层管理人员在工作中扮演的三个重要角色 上级 面对部下自己是上级，直接向部下下达工作命令和指令，必需让其执行。对于不服从指示的人必须提醒注意，如果还不服从必须给予惩罚。 在工作中严格按照管理规定做事，处理好自己和下属的关系，不能以个人的利害关系或感情来左右指示和命令，以免对工作带来各种负面影响。 所以作为管理人员，要避免感情用事，必须加强学习。,2019/10/26,9,下属 基层管理者对日常生产线最为熟习，和员工接触较多，是最理解员工的愿望和情绪，所以需要积极反映情况，让公司上层了解员工的愿望和意见。可以说，基层管理人员是连结公司决策层、管理层和操作层的纽带，需站在两者的观点上开展工作。 管理最怕信息不通，所以在工作中，基层管理人员需做好上传下达，不断的提高和激发下属员工的工作热情和积极性，才能取得更大的成绩。,2019/10/26,10,下属及辅导员 面对顶头上司，必须按照上级指令和命令行事。 同时，也要站在作为上级辅助职员的立场上开展工作。因为顶头上司在其工作岗位上不一定掌握最优越的信息，不一定做出最正确判断。对于生产线的实际情况，基层管理人员比上级了解得更清楚、更详细。 所以在日常工作中，基层管理人员主动提供信息、陈述意见、协助上级做出恰当的判断是至关重要的。,2019/10/26,11,五、基层管理人员的基本任务 企业是“以盈利为主要目的，持续不断地进行产品制造，服务性生产和销售活动的组织者”。所以我们基层管理人员必须站在企业的立场，通过在工作现场的生产活动，不断地创造更多的利润。 提高产品质量 主要是不制造或者减少不合格的产品。如果坏品率高，为此而花费的工时、材料、能源、机械的运转和劳动力都将统统浪费掉，造成重大损失。在工作现场创造利润，最重要的一条就是减少坏品。只有不断提高质量，才能扩大销售，增加市场占有率，实现企业的利润最大化。,2019/10/26,12,提高生产效率 所谓提高生产效率，就是在使用同样的机械、设备、工具进行工作时，在操作机械的方法和工作方法上，实现低成本、高质量、多产出。 为了提高生产率，要减少人和机械方面的浪费和徒劳无益的生产时间。 1.在人的方面：一是加快人作业效率，减少工作中的无效动作，提高操作持能等。二是消除或减少无效的消耗时间。减少停工待料，调机等待等。 2.在机械方面：要缩短机械运作周期，缩短加工时间的条件，简化工序，加快速度等等。二是减少机械的停转时间，减少发生故障的次数，缩短维修时间等等。,2019/10/26,13,降低成本（减少八大浪费） 为了在工作现场创造出更多的利润，在提高质量和提高效率的同时要降低生产上的成本费用。主要包括： 1.降低、节减使用费用 所谓使用费用，就是按照生产量的使用而增加或减少的费用，如原材料、能源、辅助材料、加班劳务费等等。例如：防止和减少废料，废料的回收及其再利用，在不改变功能的前提下，改用廉价的代用品等等。 2.节省固定费用 减少维修费用，防患于未然。其次是优化班组人员结构，避免人力浪费，以降低成本。 3.减少利息支出 在工作现场可实行的是减少库存积压，重新灵活利用次品等。,2019/10/26,14,防止工伤及重大事故 如果发生工伤及其他重大事故，就会丧失所创造的利润，为了在工作现场持续地创造出更多的利润，就必须杜绝或尽可能减少此类事故的发生。防患于未然，为此，要努力改进和提高机械和设备的安全水平，努力提高操作人员的安全意识和能力，努力改进安全措施。,2019/10/26,15,六、基层管理人员的职责 基层管理人员的职责即指日常应该进行的具体工作、内容及其责任范围。 贯彻执行上级工作指示，维护生产工作纪律，保持正常的生产工作秩序。 与上、下级保持良好关系，稳定员工情绪，激发员工工作热情。 调解员工之间的纠纷，帮助员工消除误会，解决困难，创造团结、和谐的氛围。 正确处理日常事务工作，合理解决与员工切身利益有关的问题。 教育属下严格执行环境管理规定，保证现场整洁。 合理地分配工作任务，并依照计划规定的时间达成工作目标。 控制好人力、物力和机器设备，保证系统的正常运作。 充分地发挥理有人力、物力的潜力，不断提高生产效益。 接受工作需要的培训，并根据公司要求培训下属，培训新员工工作并审核其工作绩效。 按规定要求，填写好相关记录、报告等。,2019/10/26,16,七、基层管理人员管理工作的特点 具体性 上级的工作指示都通过基层管理人员往下传达，面对全体的、共同的雇员。并要求基层管理人员具体向下属交待任务、进行指示，让其取得成果。所以，基层管理人员需要详细把握每一个部下的能力和性格，同时，精通每一件工作是十分必要的。 综合性 基层管理人员不能只抓效率或者安全不顾质量，为了达到工作目标，必须注意每一项工作指标，以及部门下每个人的工作等方面的综合情况。 和谐性 管理工作要以人为本，重要的是建立和有关人员之间的“信赖关系”（Teamwork精神)，如果彼此之间存在不信任感和敌意，互相不说话，不通气，那就不能有效地开展工作。,2019/10/26,17,第二章,基层管理人员应具备的能力,2019/10/26,18,一、基层管理人员应具备的素质 一个领导者是否具有领导素质，直接关系到工作的成败。基层管理人员作为生产管理中直接的组织者，良好的素质对于充分发挥人力资源，达成公司经营目标有着十分重要的作用。 具有称职的人品，这主要包括两点： 在品格方面，民主公正、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，坚持原则不含糊；要待人平等，友爱公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，能起带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质德，成为管理核心力量。,2019/10/26,19,2. 对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。作为管理者要对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、生产管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为基层管理人员还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。 了解企业的发展及自身的优势 要理解和掌握企业的发展前景，善于发掘自身的优势和劣势，通过不断的改善，提高自己的管理能力。努力把自己塑造成企业所需要的人才。只有这样，自己才能有更好的发展。,2019/10/26,20,掌握管理方面的知识和技巧 必须具备基层管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的基本知识，掌握提高生产率、质量管理、安全管理等方面的基本内容和管理方法。同时，在管理中要具有创新意识，积极学习新知识、新方法，大胆创新。 二、基层管理人员应具备的工作能力 能力是处理问题、解决问题的主观条件，也是一个领导者知识智慧的综合体现。作为班组长必须具有以下方面的基本能力： 基层管理能力 生产管理 - 制定生产计划、进度管理。异常的处理，检查结果，以及开展工作的知识与方法。,2019/10/26,21,成本管理 - 具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。 物料管理 - 具有物料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。 设备管理 - 具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。 人事管理 - 掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。 考勤管理 - 掌握考勤制度，进行员工考勤管理。 情绪管理 - 具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。 安全生产管理 - 掌握工业安全方面的知识和方法。 培训管理 - 具有制定培训计划，培训下属的能力。,2019/10/26,22,人际关系能力 待人处事的能力。作一个管理者，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络情感，努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括： 沟通意见的能力 - 包括说话方式，倾听方式，交谈的进行方式，命令和指示 的方法，报告和联络的方法等。 激励能力和技巧 - 把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励 和激励的能力。 组织协调能力 - 集结全体职工的力量，进行协作配合的能力。 创造良好关系的能力 - 这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进行处理的能力。,2019/10/26,23,三、基层管理人员的自我发展的方法 自我发展的方法，可分三个阶段进行。 第一阶段 - 计划 列出要点，经过研究、整理，定出具体的计划，此计划要根据重要程度和紧急程度而制定自我发展项目，要重点突出、目的明确，措施实施得力。 第二阶段 - 实践 按照计划的要求执行。不要中途放弃计划，不管遇到什么样的挫折，都要坚持下去，在实施计划中，有不符合实际的地方，可以进行修改。,2019/10/26,24,第三阶段 - 总结和反思 为了实现自我发展的目标，在计划和实行的同时，需要总结、分析结果并反思改进。对照最初的计划，总结有些什么成果，如有需要改进之处，把客观存在明确出来。,2019/10/26,25,THANK YOU,