附件2：2017年度广西名牌产品广西名牌产品顾客满意度网络调查活动方案一、活动主题：申报2017年度广西名牌产品顾客满意度网络调查活动二、活动内容：参加评价的为2017年所有广西名牌产品申报产品，按产品质量满意度、知名度、信誉满意度、提供服务态度、总体的满意度等指标进行评价，每一MAC地址每天只能投票一次，每次最多选择10个企业。三、活动的目的及意义：此次活动旨在加大实施广西名牌战略的宣传力度，进一步宣传广西名牌产品，宣传企业，提高名牌产品在市场和用户心中的形象和信誉，增强全社会的品牌意识。 四、调查指标设置（一）工业产品类和食品类申报产品申报广西名牌产品的调查内容为产品质量水平、产品知名度、产品信誉、产品售后服务和产品总体满意度等五个指标，每个指标设三个可选项供消费者投票选择，具体设置情况如下：1您对XX产品的质量满意度如何评价？不满意 基本满意 满意2您对XX产品的知名度如何评价？不高 一般 较高3您对XX产品生产单位的信誉满意度如何评价？不满意 基本满意 满意4您对XX产品提供的服务态度如何评价？不满意 基本满意 满意5您对XX产品总体的满意度如何评价？不满意 基本满意 满意（二）农产品类和畜牧类产品申报广西名牌产品农产品类和畜牧类产品的调查内容为产品质量满意度、产品知名度和产品总体满意度等三个指标，每个指标设三个可选项供消费者投票选择，具体设置情况如下：1、您对XX产品的质量满意度如何评价？不满意 基本满意 满意2、您对XX产品的知名度如何评价？不高 一般 较高3、您对XX产品总体的满意度如何评价？不满意 基本满意 满意五、调查结果计算方式申报产品按照各评审大类（如建材、冶金、食品、畜牧、农产品等）进行分类比较，网络调查得分率综合考虑产品所得票数情况和调查指标满意率，计算公式如下：产品网络调查得分率=产品票数加权系数（指标加权系数指标满意率）其中：产品票数加权系数=0.7+0.3（该产品得票数-同类产品最低得票数）/（同类产品最高得票数-同类产品最低得票数）指标满意率=（“满意”指标数1+“一般”指标数0.5+“不满意”指标数0.1）/该指标总得票数申报广西名牌产品的五个调查指标的得分加权系数均为0.2；申报广西农产品的三个调查指标中，产品质量满意度、产品知名度两指标的加权系数均为0.3，产品总体满意度指标加权系数为0.4。六、网上系统操作说明在广西金质网（http:/www.gxqts.gov.cn/）开设网上评价页面，主要有评价调查页，企业及产品简介，评价查询页。（一）投票说明1.投票无需注册账户，进入网站即可投票。2.每人每天最多只能投10个产品。3.请文明投票，若发现票数异常，则判定为网络刷票，所有获得票数作废处理。（二）查询企业产品登陆广西质监网上政务服务中心，【公众投票】-广西名牌产品网上投票页面，投票分为4大类企业，工业品（建材、木材家具、轻工日用、化工产品、有色冶金、机械汽车、电力电子）、农产品、畜牧饲料、食品医疗器械。可根据行业分类选择要投的产品，如下图：根据企业名称、商标的关键词进行模糊查询，输入关键词后，点击“查询”即可。如需去掉关键词，将输入框的文字去掉后，点击查询按钮，或者直接手动刷新网页即可：（三）开始网上评价查看企业产品详情，进入投票，如下图：直接点击企业名称：请先阅读相关信息：企业名称、申报的产品、商标、企业简介、产品简介后对产品进行客观评价。满意、基本满意、不满意为单选项，1个指标不得选择多个评价。获得票数：记录对该产品投票的次数。投1次为1票。无论是满意票，一般、或是不满意票，点击保存后获得票数统一在列表记上1票。实际投票详情（如某个产品的某个指标获得满意度获得票数、一般满意获得票数票数、不满意度获得票数）由后台统计。6