1 TS16949：2009-APQP先期产品质量 策划与控制计划培训教材（第二版） 先期产品质量 策划与控制计划培训教材（第二版） 2 课程大纲课程大纲 ?产品质量先期策划概念产品质量先期策划概念 ?产品质量先期策划步骤产品质量先期策划步骤 ?产品质量先期策划进度产品质量先期策划进度 ?计划和确定项目计划和确定项目 ?产品的设计和开发产品的设计和开发 ?过程的设计和开发过程的设计和开发 ?产品和过程的确认产品和过程的确认 ?反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施 ?控制计划方法论控制计划方法论 3 ?APQP 改版说明改版说明 4 ?产品质量先期策划的概念产品质量先期策划的概念 质量策划是什么？质量策划是什么？ 确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。 什么是先期？ 为什么要进行产品质量先期策划？ 5 ?产品质量先期策划的概念产品质量先期策划的概念 是一种结构化的方法，用来制定和确定确保其产品满足顾客要求增长 所需的步骤。 是一种结构化的方法，用来制定和确定确保其产品满足顾客要求增长 所需的步骤。 ?目标： (1)促进每一个涉及参与产品开发人员的联系与沟通; (2)确保所要求的步骤按时完成. (1)促进每一个涉及参与产品开发人员的联系与沟通; (2)确保所要求的步骤按时完成. ?益处： (1)引导资源配置，使顾客满意; (2)促进对所需变更的早期识别; (3)避免后期变更; (4)以最低的成本及时提供优质产品. (1)引导资源配置，使顾客满意; (2)促进对所需变更的早期识别; (3)避免后期变更; (4)以最低的成本及时提供优质产品. 6 （1）产品质量策划环）产品质量策划环 计划计划 行动行动 研究研究 实施实施 技术和概念开发技术和概念开发 产品过程开发 和样件验证 产品过程开发 和样件验证 产品确认 和过程确认 产品确认 和过程确认 持续改进持续改进 反馈评定 和纠正措施 产品/过程确认 计划和确定 产品的设计和开发 过程的设 计和开发 反馈评定 和纠正措施 产品/过程确认 计划和确定 产品的设计和开发 过程的设 计和开发 7 （2）产品质量策划矩阵图）产品质量策划矩阵图 控制计划方法论 反馈、评估和纠正措施 产品和制程确认 制程设计和开发 可行性分析 产品设计和开发 计划和确定项目 确定范围 服务供货商如： 热处理、储存、运输等 仅限制造设计责任作业内容 8 ?产品质量策划的工作步骤（产品质量策划的工作步骤（I） 小组应确保其进度符合顾客进度要求小组应确保其进度符合顾客进度要求与进度表有关的计划与进度表有关的计划 制定进度计划（适用时用关键路径法）制定进度计划（适用时用关键路径法）产品品质的进度计划产品品质的进度计划 解决小组在产品设计和或加工过程中遇到的问题解决小组在产品设计和或加工过程中遇到的问题 问题的解决问题的解决 控制零组件和制程系统的书面描述控制零组件和制程系统的书面描述 控制计划控制计划 跨功能小组为共同目的而进行的程序，尽早促进商品质产品 的引入 跨功能小组为共同目的而进行的程序，尽早促进商品质产品 的引入 同步技术同步技术 主要顾客与供货商共同参与品质策划主要顾客与供货商共同参与品质策划 顾客和供货商的参与顾客和供货商的参与 为满足顾客需要、期望和要求所需培训为满足顾客需要、期望和要求所需培训 培训培训 建立顾客、供应商和小组的联系渠道(如定期会议)建立顾客、供应商和小组的联系渠道(如定期会议) 小组间的联系小组间的联系 识别顾客的需要、期望和要求（QFD若适用）识别顾客的需要、期望和要求（QFD若适用） 确定范围确定范围 确定跨功能小组(技术、制造、采购、品质、业务、服务、分 包商和顾客代表) 确定跨功能小组(技术、制造、采购、品质、业务、服务、分 包商和顾客代表) 组织小组组织小组 工作重点步骤 9 ?产品质量策划的工作步骤（产品质量策划的工作步骤（II） 签名日 期 项目组长 小组成员签字日期 注：项目小组成员须对顾客资料及有关文件进行保密，不得外传。 人事部 财务部 销售部 采购部 生产部 质保部 技术部 备注主管签字部门确认推荐名单部门 根据项目负责人的建议，推荐项目小组成员名单： 签名/日期签名/日期 管理者代表总 经 理 希望各部门能通力协作，支持项目负责人的工作，共同完成新产品的开发工 作！ 项目负责人：. 项 目 编 号：. 根据总经理室决定于年月日起启动项目。 项目启动 2001.01.00日期/ DATA： 项目负责人 传 / COPY： 总经理 、管理者代表 致 / TO： 营销部 、技术部 由 / FROM： 项目责任人任命书 10 ?产品质量策划的工作步骤（产品质量策划的工作步骤（III） ?组织横向跨功能小组，组员包括有关方面的代 表如工程技术、制造、材料控制、采购、质量、 销售、现场服务、分承包商和顾客等。 ?产品质量先期策划中的不同阶段，小组的成员 可能会不同； ?明确小组的职责。 ?跨功能小组跨功能小组 11 ?产品质量策划的工作步骤（产品质量策划的工作步骤（IV） ?明确小组的职责。确定顾客内部和外部； ?识别顾客的需要、期望和要求； ?明确顾客的要求和理解顾客的期望； ?确定每一代表方的作用和职责； ?对所提出来的设计、性能和要求和制造过程评 定其可行性； ?确定成本、进度和应考虑的限制条件； ?确定所采用的报告过程或形式。 ?确定范围确定范围 网址：http: 12 ?产品质量策划的工作步骤（产品质量策划的工作步骤（V） ?小组成员职责小组成员职责 NO所属部门职 称备注 1项目组长总工程师 2生产部 3采购部 4质保部工程师 5技术部技术员 6业务部 7人事部 8财务部 部长负责组织项目开发人员的培训等工作。 部长 负责核算新产品的成本和项目开发成本等工作 。 组长 负责工艺开发、模具开发、配件开发以及相关 产品检验标准之确定等工作。 部长 负责与客户之信息沟通，协调与客户的关系等 工作。 部长负责外购件与进度控制等工作。 部长 负责编制相关检验规程、测试进度状况、测试 大纲之制订以及生产过程的品质检验统计与信 部长 负责制订项目开发计划及组织项目展开和协调 等工作。 车间主任 负责开发及生产过程中品质变异之状况处理及 相关资料汇总等工作。 注：小组成员除担当各自部门相关职责外，还需担当如下职责：注：小组成员除担当各自部门相关职责外，还需担当如下职责： 成员姓名职 务项目开发职责说明 项目名称项目编号项目名称项目编号PSD2001-01 项目小组成员职责分配表项目小组成员职责分配表 项目组长：管理者代表：总经理：表单编号：PSD0200-00 13 ?产品质量策划进度 概念提出/批准 项目批准样 件试 生产投产 策 划 策划 产品的设计和开发 过程的设计和开发 产品与过程的确认 生产 反馈、评定和纠正措施 计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定 确定项目和开发验证和开发验证过程的确认和纠正措施 14 ?产品质量策划进度 ?工作保证计划工作保证计划 ?设计目标设计目标 ?可靠性质量目标可靠性质量目标 ?初始材料清单初始材料清单 ?初始零件清单初始零件清单 ?外协件试制协议外协件试制协议 ?初始承包商初始承包商 ?初始过程流程图初始过程流程图 ?产品过程特殊特性产品过程特殊特性 ?产品保证计划产品保证计划 ?管理者支持管理者支持 ?工作保证计划工作保证计划 ?项目培训项目培训 ?样件制造样件制造 ?工程图样工程图样 ?工程规范工程规范 ?新设备、工装需求新设备、工装需求 ?量具试验装备需求量具试验装备需求 ?成本预算成本预算 ?项目可行性分析项目可行性分析 ?小组可行性承诺小组可行性承诺 ?合同评审合同评审 ?管理者支持管理者支持 ?工作保证计划工作保证计划 ?样件生产样件生产 ?样件测试检验样件测试检验 ?样件提交样件提交 ?包装标准：顾包装标准：顾/供供 ?过程流程图过程流程图 ?场地平面布置图场地平面布置图 ?过程失效模式分析过程失效模式分析 ?试生产控制计划试生产控制计划 ?过程指导书过程指导书 ?检验指导书检验指导书 ?检测量具清单检测量具清单 ?测量系统分析计划测量系统分析计划 ?初始能力研究计划初始能力研究计划 ?包装规范包装规范 ?管理者支持管理者支持 计划确定项目计划确定项目 产品的设计和开发产品的设计和开发 ?工作保证计划工作保证计划 ?试生产、产品检验试生产、产品检验 ?工时测算工时测算 ?试生产产品测试试生产产品测试 ?测量系统评价测量系统评价 ?过程能力研究过程能力研究 ?生产件批准生产件批准 ?包装评价包装评价 ?生产控制计划生产控制计划 ?质量策划认定质量策划认定 ?管理者支持管理者支持 产品和过程的确认产品和过程的确认 过程的设计和开发过程的设计和开发 ?工作保证计划工作保证计划 ?批量生产批量生产 ?过程能力分析过程能力分析 ?持续改进循环持续改进循环 ?顾客满意顾客满意 ?动态失效模式分析动态失效模式分析 ?交付和服务交付和服务 ?质量策划有效性质量策划有效性 ?管理者支持管理者支持 反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施 15 ?产品质量策划进度计划 说明：表示计划进度，表示实际进度。 日差单位四月三月二月一月日期日期 备注 完成 实际完 成日期 责任计划时间进度及实际进度/月 所需天 数 完成开始 作业 项目 项次 编制日期：客户名称：型式规格：产品名称： 项目开发时间进度表 制订(项目组长)：审核(管理者代表)：批准(总经理)：表单编号：PSD0200-00 16 APQP阶段1：计划和确定项目APQP阶段1：计划和确定项目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 概念提出/批准 项目批准样 件试 生产投产 策 划 策划 产品的设计和开发 过程的设计和开发 产品与过程的确认 生产 反馈、评定和纠正措施 计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定 确定项目和开发验证和开发验证过程的确认和纠正措施 手机：手机：13929419222 17 APQP阶段1：计划和确定项目（APQP阶段1：计划和确定项目（I） PLAN AND DEFINE PROGRAM ?设计目标设计目标 ?可靠性和质量目标可靠性和质量目标 ?初始物料清单初始物料清单 ?初始过程流程图初始过程流程图 ?产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单 ?产品保证计划产品保证计划 ?管理者支持（时间、资源及人员策划）管理者支持（时间、资源及人员策划） ?顾客的呼声顾客的呼声 ?市场研究（车型及市场容量）市场研究（车型及市场容量） ?保修记录和品质信息保修记录和品质信息 ?小组经验小组经验 ?业务计划营销战略业务计划营销战略 ?产品过程基准数据产品过程基准数据 ?产品过程设想产品过程设想 ?产品可靠性研究产品可靠性研究 ?顾客输入顾客输入 输 出输 出输 入输 入 工作的主要目标是： （1）确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项目; （2）确保对顾客的需要和期望明确了解. 工作的主要目标是： （1）确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项目; （2）确保对顾客的需要和期望明确了解. 18 APQP阶段1：计划和确定项目（APQP阶段1：计划和确定项目（II） PLAN AND DEFINE PROGRAM 顾客的呼声顾客的呼声 市场调查 ?对顾客的面谈 ?顾客意见征询与调查 ?市场测试和定位报告 ?新产品质量和可靠性研究 ?竞争产品品质的研究 ?最佳实践 提供改进设计的优先控制系统，引导资源去解决需要优先解决 的问题; ?是重要设计文件之一，是设计评审的重要内容;是重要设计文件之一，是设计评审的重要内容; ?经验积累，为以后的设计开发项目提供经验和参考