教育文汇2012.1 家校心桥 教 师 和 家 长 怎 样 沟 通 评介一位美国教师的1 0 条建议 %天津杜英芳 美国中学数学教师K a t h y H a w e s 积十五年的经验，总结出增进家长 与教师沟通的十条建议，发表于美 国杂志 数学教师 （M a t h e m a t i c - s T e a c h e r） 。 他说， 在长达十五年的教 学工作中，自己接受到的关于与家 长交流的唯一建议是 “早点打电话， 告知一些好消息。 ” 但这不能使他满 意。 他指出， 家长和教师应当一起工 作以保证每个孩子的成功。然而遗 憾的是，不少教师有时害怕家长向 领导打小报告，而家长又担心教师 会向孩子施加 “报复” 。这种相互不 信任的关系常常会干扰家长与教师 的沟通。 十几年来， 他结合其他教师 的体会和自己的经验，摸索出一套 有效处理与家长关系的方法。他在 文章中说：“通过这十条建议，我已 经避免了大多数来自家长的电话和 讨论会给我带来的压力。我现在有 更多的关于我班学生的信息，这些 信息帮助我与他们一起更有效地工 作， 不论在教室内还是教室外。” 笔 者读后觉得很受启发，遂作以下评 介。 第一条： 及时沟通 K a t h y H a w e s 提出两点： 一、 一旦 意识到学生有严重的学习或纪律问 题， 就及时与家长取得联系。如果你 看到一个学生在班级中表现出明显 的不安或烦躁时，你就应该打电话。 如果你相信一个学生对你反感或感 觉受到不公平的对待， 应给家长打电 话并在学校放学前告诉他这些事实。 二、 2 4 小时内回复电话或电子 邮件。这一简单的习惯可为你建立 起专家地位并使别人对你产生直接 的好感。你尽管可以推迟打一个难 以拨通的电话，但如果因此放弃沟 通会使家长失望，也会因此增加你 的压力。 告诉家长， 如果他们2 4 小时 内没有接到回复，那就意味着你没 有收到他们的信息。 【简评】K a t h y H a w e s 及时沟通 的观点值得我们学习。 有许多小事， 就是因为缺乏及时沟通，最后发展 到不可收拾。他的建议还有一层意 思，就是教师要对班级中的情况有 较敏锐的洞察力，能从细微的地方 发现问题， 如学生出现了烦躁情绪， 或其他不正常现象等， 以防微杜渐。 学记 所说 “禁于未发” ， 讲的就是 这个道理。 另外， 及时回复电话或邮件， 也 是我们应该注意的。对家长、对学 生、 对朋友， 对所有与你交往的人， 守时都是一种良好的习惯。在与家 长交流中，这种守时恰好能起到及 时沟通的作用。 第二条： 保持关心 K a t h y H a w e s 指出，想要家长确 信你是在关心其孩子而非惩罚他， 你在谈话时应采取类似 “我关心的是 米考正遇到困难而我要帮他去改 进” 的方式。 家长有时出于对孩子的 偏爱可能进行一些辩解，这时你要 保持良好的态度，对事实作出更积 极的解释， 不要发火。 谈话要围绕如 何帮助学生取得成功而展开，使家 长集中考虑如何更好地密切配合学 校教育子女。 【简评】 对学生保持关心的态 度， 不发火， 这是一个成功教师的基 本修养。教师在与家长的沟通中只 要以学生的发展为出发点和归宿， 讨论家长及自己如何协助学生发展， 这种沟通才是有效的。它能使家长 切实考虑一个问题：“为了孩子的发 展， 我该做些什么？” 我们常常看到， 在家长会上， 按学生成绩排名安排家 长的座位， 更有甚者， 有时家长会成 为对学业不良学生的家长批判会。 这种做法很难取得积极的效果， 只能 强化家长对自己孩子的失望情绪。 第三条： 面对事实 K a t h y H a w e s 指出：与家长沟通 前， 需将沟通之事的要点记好， 客观 地描述学生的行为表现或你关心的 事实， 而不用模糊的抱怨， 如 “蒂法 妮的态度需要再好一些” 、“卡洛斯 还没有做好在这个班级学习的准 备” 等方式， 因为那只会使家长感到 灰心。此外，不要主观臆断地用如 “当我要求她不要说谎时玛莎发怒 了” 、“彼得花了双倍的时间完成了 课外作业是因为他学习分数有困 难” 等语言与家长谈话。 谈话要尊重事实，陈述一些特 殊的例子， 如 “菲利普能在T 型格中 画线，但当画出直线形式时就变糊 涂了” ， 或 “斯蒂芬妮能在给定方程 时画出图像， 但给出图像时， 他却写 不出方程” 等事实是必要的。 如果自 己的孩子能力或成绩差，家长更想 知道的是他们是否正在努力。再如 49 教育文汇 2012.1 “玛丽亚虽然每天完成作业但大多 数解答都不正确” ，“贾森在课堂上 用其计算器玩游戏，他上课从不做 笔记” 。 这样的事实介绍家长一听就 明白， 前者虽然学习效果不太好， 但 努力了， 而后者则没有努力。 【简评】要顺利地沟通， 就必 须用事实说话，而不主观臆断。 K a t h y H a w e s 注意到与家长谈话的细 节， 是很值得教师学习的。 想想家长 为什么要听教师说教？原因是教师 关心其孩子的发展情况。孩子的成 绩如何？ 各方面发展如何？ 孩子的态 度如何？ 教师列举具体事实， 客观地 介绍孩子的状况，家长就会考虑该 用什么方式促进其发展。有些事实 就是事实， 不应有那么多推论， 也得 不出那么多结论，教师不必依此臆 断学生如何。 第四条： 善于倾听 K a t h y H a w e s 指出：认真倾听家 长的谈话，可以更深入地了解学生 的情况。 你认真倾听或许会知道， 一 个学生不完成家庭作业，是因为其 家庭危机， 还可能由于其他原因， 如 参加体育运动、观看戏剧或参加工 作，这些积极的行为也可能影响学 生完成其作业。如果听到某个学生 在生活中有较严重的问题，一定要 指导他去咨询如何解决这些问题， 或考察你所在的学校对此能提供哪 些服务。 【简评】一些学生出现某些 方面的问题，只从问题出发很难找 到解决问题的途径。你只有找到各 种有用的信息，才能准确地诊断并 实施有效的对策。单亲家庭对孩子 的发展会产生较大影响，但家庭危 机只能从家长的倾诉中得知，它也 许正在给孩子造成心理影响，学生 的异常表现或许就是由于这种原因 造成的。 如果存在这种情况， 那就要 对学生进行适当的心理治疗，使学 生早日走出阴影， 走向心理健康。 对 其他原因产生的问题，也要相应的 做一些疏导。 这就提示我们， 学校应 建立心理咨询机构，对学生的各种 心理健康问题及时干预， 否则， 教师 分析出问题的原因也无济于事。 第五条： 计划现实 K a t h y H a w e s 指出：当你打电话 给家长时，家长期望你推荐一个改 进的方法， 以便依此去改进现状。 如 果一个学生在学业上有麻烦，也许 你应答应提供额外帮助；如果一个 学生有不端行为，你就该订立一个 行为契约。不论你提出什么计划都 应为改进提供希望，并保证这个计 划对你和学生来说都是现实的。在 一个星期五放学后帮助一个学生是 现实的，但每个星期五放学后都帮 助一个学生就是不现实的；给一个 在你的课上失败的学生创造一个机 会使他得到一个C 级的考试分数是 现实的，但要为其创造一个机会使 其得到A 级的考分就是不现实的。 【简评】K a t h y H a w e s 的这条建 议启发教师， 当面对问题时， 不要只 是高谈阔论， 而要面对现实， 与家长 一起订出切实可行的计划来，然后 就按照计划执行，达到解决问题的 目的。 计划的目标如不可行， 努力之 后仍不能达到目标，教师就会丧失 信心， 影响以后的工作。 第六条： 控制谈话 K a t h y H a w e s 指出：家长乐于有 关心、合意的听众听他来谈自己孩 子的事， 且常常不愿意停下来。 这种 谈话往往重复。 此时， 就该有礼貌且 坚决地让其中止，可以等家长有停 顿时及时提醒他们：你必须准备下 一节课或有别的电话要打，并感谢 家长与自己谈话。 家长可能没有预约就到你的教 室门口想与你讨论事情。 可能时， 你 会见他们并试图解决他们的问题。 但是， 你的时间是你自己的。 如果没 有预约，一个家长恰在一个不能谈 话的时间找你， 你可以笑一笑， 感谢 他们的到来， 并且可以说：“对不起， 我想不到您会来。是否再找其他的 时间我们聊聊？” 当然， 你也可以了 解为什么家长要找你，为下次会面 交谈做好准备。 【简评】与家长交流要耐心 倾听家长谈话，但也要注意沟通的 效率，对于重复的或没必要的谈话 要坚决杜绝。要严格按照自己的计 划进行工作，如果家长没有预约或 自己心理准备不充分时，最好能对 家长的来访婉言谢绝，并向家长恳 切地说明自己还有更重要的事情要 做， 如准备上课等， 请家长预约后再 来。 K a t h y H a w e s 提示我们， 教师要有 很强的时间观念。 第七条： 记录谈话 K a t h y H a w e s 指出：一次电话或 会议后， 要用一个电子文档来记录、 总结会话的内容。 这是永久记录， 是 双方交谈的依据。你随时可以用电 子邮件和家长联系，它比打电话更 方便， 因为在创设书面文件时， 你可 仔细斟酌自己的话语，形成你想发 送的准确信息。 【简评】在与家长沟通中， 如 实地记录每次谈话的内容， 无疑是教 师在以后自我反思与家长沟通过程 的重要资料， 并为学生的不断发展和 家校联系的关系分析提供重要的准 备。K a t h y H a w e s 提示教师， 在与家长 的沟通中， 要做有心人。 第八条： 领导参与 K a t h y H a w e s 指出：在多数情况 下， 你无需借助学校领导解决问题。 但是， 总有一些场合， 你不能回答或 解决家长的问题，有时家长也许会 按他的想法直接去找学校领导。在 这种情况下， 学校领导知道得越多， 家校心桥 50 教育文汇2012.1 他就越能支持你解决问题。 你在谴责一个学业上不诚实的 学生之前，应先征得学校领导的支 持， 同时与其他教师交流， 表明你遵 守了学校的学业诚信制度，以获得 学校领导和老师的支持。在与家长 谈话时，你可以列举学生作弊的事 实及原因并提出问题：这个班的水 平对他适合吗？他是否有一个更好 的学习时间表？ 【简评】对于一些学业诚信 问题的处理，与家长沟通是比较难 的。 在与家长沟通时， 要依据学校的 规章制度。一些家长因为不了解学 校的相关制度， 所以会找学校领导。 因此， 教师与家长进行这种谈话时， 有必要请学校领导参加，以维护学 校的诚信制度，共同对学生进行有 效的教育。 第九条： 犯错道歉 K a t h y H a w e s 指出：你如果无意 间犯了错误使学生不快乐，应马上 做真诚的道歉。他举例说：“我曾经 使一位妈妈发怒，她的孩子的报告 卡上的成绩是F ， 她坚持说她没有收 到学生的期中成绩书面通知，虽然 学校是必须发给学生的。检查完我 的记录后，我证实自己的确犯了一 个错误。我忐忑不安地给她打电话 说明真相。 我吃惊地发现， 当我承认 错误并道歉后，她把发怒的目标从 我转向了他儿子。 这次电话后， 我们 制订出一个帮助她的孩子在第二学 期提高成绩的计划。” 【简评】教师如果对学生做错 了事， 就应坦然地向学生承认错误， 这丝毫不影响教师在学生心目中 的形象， 相反会使学生更加了解教 师、 尊重教师。面对发怒的家长， 教 师也要保持冷静， 反思、 查找自己 工作中有无失误。如是自己的错， 就应毫不犹豫地向家长敞开胸怀， 承认错误， 并共同制订好对学生的 管理计划。 第十条： 结束谈话 K a t h y H a w e s 指出： 不论何时， 与 家长谈话，最好用一种正面的评价 结束交流， 如 “我想我们制订的看法 一致的计划将帮助图安改进” ， 或 “尽管安来克斯因没有展示其作业 而失掉许多分数，但他理解了关键 的概念” 。此后， 这些学生有好的表 现时，教师应抽时间给家长打电话 鼓励。 【简评】教师对学生的评价会影 响家长对孩子的看法。教师在与家长 沟通时要以积极的评价结束， 让家长 看到孩子积极的一面， 给